电子银行工作总结
第篇：关电子银行工作总结
发现需求 心服务
年满洲里路支行呼伦贝尔分行统部署紧紧围绕全行电子银行业务发展总体思路工作目标细分市场强化营销采取系列措施响e路通品牌果说行方面取定成绩话成绩益市分行委正确领导益支行领导团结合作更益全体员工努力
目前电子银行已逐渐成加速业务分流网点转型引擎维系营销客户良武器行四方面入手：
改变电子银行认识足观念行次会议强调竞争手业务发展咄咄逼金融电子战愈演愈烈新形势发展电子银行分流低端客户效缓解柜面压力提高整体服务水增强市场竞争力等方面发挥越越重作
二发现需求心服务结合行客户实际需求心服务客户善观察中找客户需求制定针性营销措施2014年业务中发现许客户月会定时行里办类转账业务现金汇款业务针特点仔细解客户需求发现类客户月会外学子女汇款样加电子银行业务营销宣传客户仅通网银行手机银行短信转账样便捷方式时子女汇款时体验电子银行中缴费理财等功样客户带方便时行稳定客户幅提升
三转变宣传思路货勤吆喝电子银行产品走出市场深入心必须加强宣传走访力度拉客户间距离建行产品深入客户心中重点客户建立信息库通手机短信等形式客户时宣传行网银行手机银行短信渠道等电子银行产品次放弃节假日休息客户进行门走访营销
四营建追赶业务氛围家时解务完成情况行电子银行等业务指标日排名通报名职工时解务进展情况
展2014年前进途中面许新挑战种困难满洲里路支行全体员工始终坚定信念保持必胜信心务实态度加倍努力工作认真做事情市分行部署营目标扎实推进项工作握市场节奏抓住关键素提高营销技巧定够抓住发展机遇迎更加美明天
第二篇：电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
2014年行市分行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展
完成市分行达项务
年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014
实际完成3483完成率17415公电话银行务20实际完成22完成率110电话银行务900实际完成157完成率1744手机银行客户务数12实际完成12完成率100网银行交易额务52亿实际完成7818亿完成率15035电话银行交易额计划06亿实际完成065亿完成率10833电子银行中间收入务14万元实际完成1522亿元完成率10871全年电子银行交易笔数49948笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作
二通力合作做电子银行营销工作
1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务开展行减少量柜面压力
2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理
3会计结算部门做会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实切实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作
三具体措施
1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行单位进行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展
2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请
资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营
3强化培训提高员工业务水综合素质行针部门电子银
行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注意问题提高员工营销力针网点介绍电子银行业务操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力
4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务功
五存问题
年行电子银行业务整体发展势态良问题存：
1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅1744离务完成存段距离
2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加
2业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量行网银行存顾虑
2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险
1认真安排落实2014年市分行达务
2继续推进绩效理促进电子银行业务营绩效全面提高
3提高营销员营销水
5加学培训力度员工适应业务综合需
第三篇：电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
2014年行紫金总行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展
完成市分行达项务
2014年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014实际完成12345完成率12345公电话银行务20实际完成22完成率12345电话银行务12344实际完成1234完成率1244手机银行客户务数12345实际完成145完成率2445网银行交易额务12345元实际完成12345元完成率12345电话银行交易额计划12345元实际完成1345元完成率1345电子银行中间收入务1345元实际完成1245元完成率12345全年电子银行交易笔数123笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作
二通力合作做电子银行营销工作
1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务开展行减少量柜面压力
2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理
3会计结算部门作会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作
三具体措施
1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行实单位进行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展
2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营
3强化培训提高员工业务水综合素质行正部门电子银行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注重问题提高员工营销力针网点介绍电子银行操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力
4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务实功
五存问题
年行电子银行业务整体发展态势良问题存：
1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅12345离务完成存段距离
2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加
3业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量实行网银行存顾虑
2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险
1认真安排落实2014年市分行达务
2继续推进绩效治理促进电子银行业务营绩效全面提高
3提高营销员营销水
4加学培训力度员工适应业务综合需
第四篇：电子银行工作总结
电子银行部2014年工作总结尊敬位领导志： 刚刚2014年xx银行说丰收年辉煌年年仅实现项业务快速增长创造xx银行发展史业绩着眼未引进毕马
威企业咨询限公司行做企业策划机构改革聘请深圳思达培训中心全行员工进行服务标准化培训位客户真真切切感受：xx银行办事效率更高服务质量更 年行领导关心支持部门支行配合电子银行部茁壮健康成长着已褪初稚嫩走成熟造支持续高效队伍业务精练思维创新服务提高挥洒汗水时收获着金色希脚踏实条紊推进项业务利完成年初工作计划回首感慨良现工作汇报： 加强身学部门建设加强身学部门建设加强身学部门建设加强身学部门建设2014年坚持学金融理知识科学理指导金融工作严格求做勤奋学解放思想时俱进提高身综合素质充分调动员工工作积极性提高综合素质员工胜职工作适应xx银行形势发展需加强身学时加部门员工培训力度组织带领员工认真学金融业关文件规定研究制定部门相关规章制度抓具体工作落实明确责工作目标员工断丰富专业知识时提高身修养思想道德建设机构改革行电子银行业务全面铺开电子银行部员务重深切感觉做部门业务工作远远够加强部门建设员理必须始终贯穿日常工作全程加强部室工作作风建设强化服务意识标准化服务应日常工作电子银行部坚持日晨会制度周例会制度仅工作关心员工生活体恤员工时解员工思想动态做正确引导工作中总结验前进中提升思想积极进工作专业胜服务规范统业务创新求真 二二二二积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1完成xx卡入网工作正式加入中国银联网络前期量工作行银行卡xx卡终完成验收正式外发行银行卡项规章制度健全完善业务测试全面细致业务培训时全面步工作重点转移业务营销通创新服务赢客户支持扩行银行卡覆盖面提高银行卡率截止2014年底全行发行银行卡579万张卡存款余额374亿元分较年增加106万张97亿元满足高端客户性化服务需求提升行银行卡高端客户吸引力积极联合中国银联xx分公司省市商业银行发行xx白金记卡通汇集区域性商业银行xx银联资源实现资源享服务辖高端客户 2配合中国银联完成新业务培训推广适应行银行卡业务发展需提高银行卡服务品质充分利中国银联利资源行积极参推广银联柜面通卡支付业务持卡仅柜面通成员行柜面办理存取款转账业务通互联网手机数字机顶盒等交易终端完成支付业务效拓展行银行卡资金清算渠道丰富行银行卡功 3
认真做银行卡账差错处理工作电子银行部目前负责中国银联xx银行xx银行日常账工作整账工作涉3系统手工做账工作量较工作交接系统账工作条紊进行差错处理时效规范行业务处理提高办事效率必账工作进行口理4年初计划市区新增atm机网点完成安装场改造机具报批安全验收等工作前期xx支行xx支行xx支行xx支行营业部完成离行式atm选址报备工作组织员全行电子银行业务开展情况进行现场调查包括助设备巡检电子银行业务全面检查根检查结果汇总问题集中进行答复问题处理结果印发网点截止2014年底全行atm数量达26台较年增加9台5完成网银行测试
制度建设报备等工作组织员建立健全网银项规章制度全面推广行网银业务前线员工进行业务培训通半年努力全行签约网银客户xx户企业网银客户xx户积极推进短信台项目建设完成短信台测试制度建设银联商务签订全民付业务合作协议书配合完成全民付机具安装极方便行持卡扩行银行卡群体6完成行客服中心项目立项业务需求工作制定相关制度完成业务测试安排客服员24时值班处理客户日常业务咨询投诉满足客户非工作时间业务办理需求提高客服员服务意识规范服务流程特邀请建行客服专家行客服员进行培训客服员良形象优质服务树立行外窗口新形象 7积极推广新业务培训2014年电子银行部先7次组织支行员进行新老业务培训通业务讲解重点答疑现场演示等方式全面授课现场培训结果进行考核通种方式效提高培训效果提升前台柜员业务水
8制定绩效考核办法月支行银行卡网银行pos业务开展情况进行统计考核月撰写电子银行业务分析报告发送支行行长邮箱支行解支行电子银行业务发展时解总行电子银行业务发展概况业务发展分横进行激励先进鞭策落督促网点加电子银行业务营销力度9进步推进pos业务开展截2014年年底行发展pos商户493户较年增加192户通银联民银行举办宣传抽奖等活动鼓励客户刷卡消费达吸收存款目 10配合xx银行战略营销整合项目该项目历时长工程量耗费电子银行部量精力项目结束前电子银行部广告策划公司全力配合努力提高行知名度 三三三三存足存足存足存足2014年取成绩时认识工作中存足方面： 1银行卡功够丰富行银行卡发行传统结算消费功外特色功较缺少加手续费等方面没联名卡优惠政策银行卡营销够理想工作劲足 2网银行业务加强行网银系统属托系统发现问题解决问题历时
周期长处理够时严重影响行网银业务推广3现电子银行业务宣传力度够目前行宣传活动动配合民银行银联等部门开展行发组织活动次数太少尤行新线电子银行业务atm转账卡支付柜面通宣传位客户认知度低情况改善 四四四四2014201420142014年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划12014年电子银行部全力推进行电子银行业务发展巩固完善现业务时断创新研究推出新产品xx银行发展做基础建设创造更辉煌争取2014年底全行卡存量达xx万张卡存款余额x亿元网银签约户xx户企业网银签约户xx户pos清算户达xx户 2积极营销行银行卡丰富行银行卡功拓展行银行卡渠道2014年奥斯卡xx电影城携手合作采取刷xx银行银行卡购买电影票折活动切实加行银行卡发行力度培养持卡刷卡消费惯增加刷卡消费手续费收入目前合作协议已达成合正审核中预计年2月份该项合作正式达成满足行高端客户需求xx白金卡持卡提供更优质服务部计划年2月份xx火车站正式达成协议加入xx火车站贵宾俱乐部行贵宾客户提供更优质服务
3根2014年7月银联总公司举行全国柜面通业务推进交流会行2014年11月份中国银联签订开通全国柜面通合作协议书正式启动开通全国柜面通业务开发测试等工作预计年3月份完成正式线 4完善客服中心功年9月份客服中心成立仅肩负着客户咨询投诉建议处理效延长行服务时间真正做7*24时间断贴心服务8时工作外时间效处理客户电话银行开通账户查询紧急挂失等业务满足客户更高需求客户提供更优
质服务客服心中二期项目需求方案已完成系统开发进入尾声正式进入业务测试阶段项目完成极丰富客服中心功电话转账明细查询贷款查询预约功外部营销等站式轻松解决 5助设备理 ⑴根中国民银行求2014年5月底前完成atm改造atm机均够受理金融ic卡 ⑵进步提升助设备理水部计划2014年线助设备监控理系统全行助设备进行24时间断分层次监督理限度保证助设备安全运行开机率稳定运行率 ⑶配合县支行开业做新增atm布放新业务培训完成离行式atm选址报备工作设立两离行atm网点 6切实落实中国银联银行卡联网联合技术规范v21接口改造工作技术规范v21涉范围广容包括卡助消费卡助消费订购代收代付现金业务转账业务等目前已完成卡助消费卡助消费业务改造2014年订购代收代付现金业务转账业务进行全面改造预计年3月份完成联机测试6
月份正式线推广 7业务洽谈网支付业务银联线支付外第三方支付公司合作（：淘宝网）拓宽行网支付渠道丰富行银行卡功预计2014年9月前完成 8积极推进手机银行项目建设行手机银行工作建议已提交行领导审阅项目合作细节需求正商务洽谈中旦运营模式确定手机银行全面进入开发测试阶段手机银行年工作重点计划年10月份正式线运行 9调研公务卡（准贷记卡）发行市场完成xx银行公务卡发行行性报告分析提出立项申请发行公务卡做充分准备 10根民银行郑州中支关推进xx省金融ic卡应工作意见求2014年1月1日起xx省金融机构必须全部开始发行金融ic卡两年中发行金融ic卡行工作重点根工作计划2014年6月开始行进入金融ic卡系统开发建设相关制度建设期2014年9月底前完成系统测试验收卡片制定发行工作进入试期2014年1月1日正式客户发行金融ic卡
电子银行年度工作总结 2014年行紫金总行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展 完成市分行达项务 2014年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014实际完成12345完成率12345公电话银行务20实际完成22完成率12345电话银行务12344实际完成1234完成率1244手机银行客户务数12345实际完成145完成率2445网银行交易额务12345元实际完成12345元完成率12345电话银行交易额计划12345元实际完成1345元完成率1345电子银行中间收入务1345元实际完成1245元完成率12345全年电子银行交易笔数123笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作 二通力合作做电子银行营销工作 1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务
开展行减少量柜面压力 2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理 3会计结算部门作会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作 三具体措施 1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行实单位进
行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展 2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营 3强化培训提高员工业务水综合素质行正部门电子银行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注重问题提高员工营销力针网点介绍电子银行操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力 4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务实功 五存问题 年行电子银行业务整体发展态势良问题存： 1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅12345离务完成存段距离 2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加3业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量实行网银行存顾虑 2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险 1认真安排落实2014年市分行达务 2继续推进绩效治理促进电子银行业务营绩效全面提高 3提高营销员营销水 4加学培训力度员工适应业务综合需
第五篇：2014电子银行工作总结
2014年度工作总结
着气温度降日子次进入12月着满天飞舞雪花意识2014年年收获年创新年年着行业务进步发展行跨出转型发展重步——跨区域营2014年行确定朔州设立分行目标20年月取相关单位营许2014年3月朔州分行楼正式开始装修5月底基完成作电子银行部名员工怀着商行深厚感情商行朔州开拓片天豪情壮志
动报名朔州分行工作转眼半年面半年思想工作情况作总结汇报：
新工作岗位思想情况
朔州分行十二分热情投入工作中建行初期种事情较事情听动做需事配合力配合需完成职责分行领导根工作专长力安排分行电子银行部工作分行领导信想名普通员工变成名理者心情激动紧张静心仔细想想工作前作工作差信心十足相信肯定完成领导交办事情想前做具体工作没
理验现行领导全面负责分行电子银行部工作心里发虚害怕整部门工作做辜负领导信转念想验积累没生什会心中热情次高涨起暗暗定决心定紧密团结裴行长周围切裴行长马首瞻裴行长带领指引发挥特长专长分行科技工作做
二 年度工作完成情况
1 分行中心机房建设理
朔州分行作行第跨区域营行项基础设施建设必少中心机房建设更重中重分行电子银行部设立立投入中心机房建设调试工作中分机房种设备进行测试试运行短时间保证机房正常运行分行员工培训试营业做出定贡献目前分行中心机房已正式设入部制定相应机房理出入制度进步保证中心机房安全运行
2 分行网络建设
机房建设完成部门工作分行外网络建设相关运营商协商线路租事项确定ip址规划分配短时间完成总行科技部门配合7月底分行网外网全部连通
3 分行通信网络系统建设
分行楼装修完成部门牵头联通公司合作分行建设通信网络系统目前止安装固定电话16部手机业务办理30笔租2m业务网专线条10m互联网专线条行异分支机构长途电话较特点部门联通公司
谈判行固定电话全部90元包月套餐结省通讯费增加市商业银行朔州分行彩铃提高行社会形象
4 申报材料提交
部配合客户理部风险理部等相关部门制定朔州分行相关体系申报材料加入民银行类报送系统金融城域专网作出定贡献
5 分行营业部类设备调试安装
建行初期部员少务急情况分行营业部安装终端设备10余台类印机16台业务电脑7台设备全部进行检测调试保证设备全部运行正常设备进行ip址分配网络连接目前设备已全部连入行业务专网运行正常
6 员培训
7月中旬分行组织部营业部业务员进行电脑知识业务办理程中机操作注意事项培训极丰富业务员电脑知识水机操作实战力
7 机关部室电子设备安装网络调试
分行机关部室安装干台电脑印设备包括营业部部室调试联通种民银行银监局报送系统
8 制度建设
部门建立根总行发组织架构岗位设立情况编写部门职责岗位职责等制定互联网注意事项中心机房理制度机房出入制度机房运行日志配合分行制度建设做制度墙
9 系统保护定级工作完善
部门配合公安机关做信息系统安全保护定级工作发类定级保护文件公安机关检查求制定相应制度发文成立领导组部牵头组织分行相关员参加公安机关举办信息系统安全员培训
10 病毒系统安全建设
部分行电脑安装360杀毒软件360安全卫士软件建立病毒监测机制定期更新病毒库定期杀毒制度分行电脑安全运行起保驾护航作
时间流水知觉中旧年新年已着快步走朔州分行艘船承载着代商行希梦想正新年阳中缓缓起航然会颠簸会坎坷相信全体仁紧密团结裴行长周围心处想劲处裴行长带领
朔州分行定会走出条伟开拓路走出光辉灿烂美明天
总结写写成抒情感发言正传回顾2014工作然做写工作中点点滴滴囊括然做出点成绩距离领导求心中目标相差远新年中定努力提升思想业务理水验做事学带领分行电子银行部裴行长领导指引做出更成绩部门工作职发挥更
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第篇：关电子银行工作总结
发现需求 心服务
年满洲里路支行呼伦贝尔分行统部署紧紧围绕全行电子银行业务发展总体思路工作目标细分市场强化营销采取系列措施响e路通品牌果说行方面取定成绩话成绩益市分行委正确领导益支行领导团结合作更益全体员工努力
目前电子银行已逐渐成加速业务分流网点转型引擎维系营销客户良武器行四方面入手：
改变电子银行认识足观念行次会议强调竞争手业务发展咄咄逼金融电子战愈演愈烈新形势发展电子银行分流低端客户效缓解柜面压力提高整体服务水增强市场竞争力等方面发挥越越重作
二发现需求心服务结合行客户实际需求心服务客户善观察中找客户需求制定针性营销措施2014年业务中发现许客户月会定时行里办类转账业务现金汇款业务针特点仔细解客户需求发现类客户月会外学子女汇款样加电子银行业务营销宣传客户仅通网银行手机银行短信转账样便捷方式时子女汇款时体验电子银行中缴费理财等功样客户带方便时行稳定客户幅提升
三转变宣传思路货勤吆喝电子银行产品走出市场深入心必须加强宣传走访力度拉客户间距离建行产品深入客户心中重点客户建立信息库通手机短信等形式客户时宣传行网银行手机银行短信渠道等电子银行产品次放弃节假日休息客户进行门走访营销
四营建追赶业务氛围家时解务完成情况行电子银行等业务指标日排名通报名职工时解务进展情况
展2014年前进途中面许新挑战种困难满洲里路支行全体员工始终坚定信念保持必胜信心务实态度加倍努力工作认真做事情市分行部署营目标扎实推进项工作握市场节奏抓住关键素提高营销技巧定够抓住发展机遇迎更加美明天
第二篇：电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
2014年行市分行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展
完成市分行达项务
年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014
实际完成3483完成率17415公电话银行务20实际完成22完成率110电话银行务900实际完成157完成率1744手机银行客户务数12实际完成12完成率100网银行交易额务52亿实际完成7818亿完成率15035电话银行交易额计划06亿实际完成065亿完成率10833电子银行中间收入务14万元实际完成1522亿元完成率10871全年电子银行交易笔数49948笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作
二通力合作做电子银行营销工作
1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务开展行减少量柜面压力
2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理
3会计结算部门做会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实切实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作
三具体措施
1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行单位进行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展
2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请
资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营
3强化培训提高员工业务水综合素质行针部门电子银
行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注意问题提高员工营销力针网点介绍电子银行业务操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力
4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务功
五存问题
年行电子银行业务整体发展势态良问题存：
1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅1744离务完成存段距离
2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加
2业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量行网银行存顾虑
2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险
1认真安排落实2014年市分行达务
2继续推进绩效理促进电子银行业务营绩效全面提高
3提高营销员营销水
5加学培训力度员工适应业务综合需
第三篇：电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
2014年行紫金总行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展
完成市分行达项务
2014年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014实际完成12345完成率12345公电话银行务20实际完成22完成率12345电话银行务12344实际完成1234完成率1244手机银行客户务数12345实际完成145完成率2445网银行交易额务12345元实际完成12345元完成率12345电话银行交易额计划12345元实际完成1345元完成率1345电子银行中间收入务1345元实际完成1245元完成率12345全年电子银行交易笔数123笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作
二通力合作做电子银行营销工作
1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务开展行减少量柜面压力
2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理
3会计结算部门作会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作
三具体措施
1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行实单位进行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展
2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营
3强化培训提高员工业务水综合素质行正部门电子银行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注重问题提高员工营销力针网点介绍电子银行操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力
4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务实功
五存问题
年行电子银行业务整体发展态势良问题存：
1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅12345离务完成存段距离
2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加
3业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量实行网银行存顾虑
2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险
1认真安排落实2014年市分行达务
2继续推进绩效治理促进电子银行业务营绩效全面提高
3提高营销员营销水
4加学培训力度员工适应业务综合需
第四篇：电子银行工作总结
电子银行部2014年工作总结尊敬位领导志： 刚刚2014年xx银行说丰收年辉煌年年仅实现项业务快速增长创造xx银行发展史业绩着眼未引进毕马
威企业咨询限公司行做企业策划机构改革聘请深圳思达培训中心全行员工进行服务标准化培训位客户真真切切感受：xx银行办事效率更高服务质量更 年行领导关心支持部门支行配合电子银行部茁壮健康成长着已褪初稚嫩走成熟造支持续高效队伍业务精练思维创新服务提高挥洒汗水时收获着金色希脚踏实条紊推进项业务利完成年初工作计划回首感慨良现工作汇报： 加强身学部门建设加强身学部门建设加强身学部门建设加强身学部门建设2014年坚持学金融理知识科学理指导金融工作严格求做勤奋学解放思想时俱进提高身综合素质充分调动员工工作积极性提高综合素质员工胜职工作适应xx银行形势发展需加强身学时加部门员工培训力度组织带领员工认真学金融业关文件规定研究制定部门相关规章制度抓具体工作落实明确责工作目标员工断丰富专业知识时提高身修养思想道德建设机构改革行电子银行业务全面铺开电子银行部员务重深切感觉做部门业务工作远远够加强部门建设员理必须始终贯穿日常工作全程加强部室工作作风建设强化服务意识标准化服务应日常工作电子银行部坚持日晨会制度周例会制度仅工作关心员工生活体恤员工时解员工思想动态做正确引导工作中总结验前进中提升思想积极进工作专业胜服务规范统业务创新求真 二二二二积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1完成xx卡入网工作正式加入中国银联网络前期量工作行银行卡xx卡终完成验收正式外发行银行卡项规章制度健全完善业务测试全面细致业务培训时全面步工作重点转移业务营销通创新服务赢客户支持扩行银行卡覆盖面提高银行卡率截止2014年底全行发行银行卡579万张卡存款余额374亿元分较年增加106万张97亿元满足高端客户性化服务需求提升行银行卡高端客户吸引力积极联合中国银联xx分公司省市商业银行发行xx白金记卡通汇集区域性商业银行xx银联资源实现资源享服务辖高端客户 2配合中国银联完成新业务培训推广适应行银行卡业务发展需提高银行卡服务品质充分利中国银联利资源行积极参推广银联柜面通卡支付业务持卡仅柜面通成员行柜面办理存取款转账业务通互联网手机数字机顶盒等交易终端完成支付业务效拓展行银行卡资金清算渠道丰富行银行卡功 3
认真做银行卡账差错处理工作电子银行部目前负责中国银联xx银行xx银行日常账工作整账工作涉3系统手工做账工作量较工作交接系统账工作条紊进行差错处理时效规范行业务处理提高办事效率必账工作进行口理4年初计划市区新增atm机网点完成安装场改造机具报批安全验收等工作前期xx支行xx支行xx支行xx支行营业部完成离行式atm选址报备工作组织员全行电子银行业务开展情况进行现场调查包括助设备巡检电子银行业务全面检查根检查结果汇总问题集中进行答复问题处理结果印发网点截止2014年底全行atm数量达26台较年增加9台5完成网银行测试
制度建设报备等工作组织员建立健全网银项规章制度全面推广行网银业务前线员工进行业务培训通半年努力全行签约网银客户xx户企业网银客户xx户积极推进短信台项目建设完成短信台测试制度建设银联商务签订全民付业务合作协议书配合完成全民付机具安装极方便行持卡扩行银行卡群体6完成行客服中心项目立项业务需求工作制定相关制度完成业务测试安排客服员24时值班处理客户日常业务咨询投诉满足客户非工作时间业务办理需求提高客服员服务意识规范服务流程特邀请建行客服专家行客服员进行培训客服员良形象优质服务树立行外窗口新形象 7积极推广新业务培训2014年电子银行部先7次组织支行员进行新老业务培训通业务讲解重点答疑现场演示等方式全面授课现场培训结果进行考核通种方式效提高培训效果提升前台柜员业务水
8制定绩效考核办法月支行银行卡网银行pos业务开展情况进行统计考核月撰写电子银行业务分析报告发送支行行长邮箱支行解支行电子银行业务发展时解总行电子银行业务发展概况业务发展分横进行激励先进鞭策落督促网点加电子银行业务营销力度9进步推进pos业务开展截2014年年底行发展pos商户493户较年增加192户通银联民银行举办宣传抽奖等活动鼓励客户刷卡消费达吸收存款目 10配合xx银行战略营销整合项目该项目历时长工程量耗费电子银行部量精力项目结束前电子银行部广告策划公司全力配合努力提高行知名度 三三三三存足存足存足存足2014年取成绩时认识工作中存足方面： 1银行卡功够丰富行银行卡发行传统结算消费功外特色功较缺少加手续费等方面没联名卡优惠政策银行卡营销够理想工作劲足 2网银行业务加强行网银系统属托系统发现问题解决问题历时
周期长处理够时严重影响行网银业务推广3现电子银行业务宣传力度够目前行宣传活动动配合民银行银联等部门开展行发组织活动次数太少尤行新线电子银行业务atm转账卡支付柜面通宣传位客户认知度低情况改善 四四四四2014201420142014年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划12014年电子银行部全力推进行电子银行业务发展巩固完善现业务时断创新研究推出新产品xx银行发展做基础建设创造更辉煌争取2014年底全行卡存量达xx万张卡存款余额x亿元网银签约户xx户企业网银签约户xx户pos清算户达xx户 2积极营销行银行卡丰富行银行卡功拓展行银行卡渠道2014年奥斯卡xx电影城携手合作采取刷xx银行银行卡购买电影票折活动切实加行银行卡发行力度培养持卡刷卡消费惯增加刷卡消费手续费收入目前合作协议已达成合正审核中预计年2月份该项合作正式达成满足行高端客户需求xx白金卡持卡提供更优质服务部计划年2月份xx火车站正式达成协议加入xx火车站贵宾俱乐部行贵宾客户提供更优质服务
3根2014年7月银联总公司举行全国柜面通业务推进交流会行2014年11月份中国银联签订开通全国柜面通合作协议书正式启动开通全国柜面通业务开发测试等工作预计年3月份完成正式线 4完善客服中心功年9月份客服中心成立仅肩负着客户咨询投诉建议处理效延长行服务时间真正做7*24时间断贴心服务8时工作外时间效处理客户电话银行开通账户查询紧急挂失等业务满足客户更高需求客户提供更优
质服务客服心中二期项目需求方案已完成系统开发进入尾声正式进入业务测试阶段项目完成极丰富客服中心功电话转账明细查询贷款查询预约功外部营销等站式轻松解决 5助设备理 ⑴根中国民银行求2014年5月底前完成atm改造atm机均够受理金融ic卡 ⑵进步提升助设备理水部计划2014年线助设备监控理系统全行助设备进行24时间断分层次监督理限度保证助设备安全运行开机率稳定运行率 ⑶配合县支行开业做新增atm布放新业务培训完成离行式atm选址报备工作设立两离行atm网点 6切实落实中国银联银行卡联网联合技术规范v21接口改造工作技术规范v21涉范围广容包括卡助消费卡助消费订购代收代付现金业务转账业务等目前已完成卡助消费卡助消费业务改造2014年订购代收代付现金业务转账业务进行全面改造预计年3月份完成联机测试6
月份正式线推广 7业务洽谈网支付业务银联线支付外第三方支付公司合作（：淘宝网）拓宽行网支付渠道丰富行银行卡功预计2014年9月前完成 8积极推进手机银行项目建设行手机银行工作建议已提交行领导审阅项目合作细节需求正商务洽谈中旦运营模式确定手机银行全面进入开发测试阶段手机银行年工作重点计划年10月份正式线运行 9调研公务卡（准贷记卡）发行市场完成xx银行公务卡发行行性报告分析提出立项申请发行公务卡做充分准备 10根民银行郑州中支关推进xx省金融ic卡应工作意见求2014年1月1日起xx省金融机构必须全部开始发行金融ic卡两年中发行金融ic卡行工作重点根工作计划2014年6月开始行进入金融ic卡系统开发建设相关制度建设期2014年9月底前完成系统测试验收卡片制定发行工作进入试期2014年1月1日正式客户发行金融ic卡
电子银行年度工作总结 2014年行紫金总行制定工作重点计划扎实开展市场营销行领导电子银行重视部门网点配合保持电子银行业务持续快速协调发展 完成市分行达项务 2014年行企业网银行务45实际完成49完成率10889客户网银行务2014实际完成12345完成率12345公电话银行务20实际完成22完成率12345电话银行务12344实际完成1234完成率1244手机银行客户务数12345实际完成145完成率2445网银行交易额务12345元实际完成12345元完成率12345电话银行交易额计划12345元实际完成1345元完成率1345电子银行中间收入务1345元实际完成1245元完成率12345全年电子银行交易笔数123笔时加班加点免费完成电子银行业务次升次测试工作 二通力合作做电子银行营销工作 1行公司业务部定电子银行业务联系部门提供技术服务负责做电子银行业务营销安装日常维护工作辖网点努力做宣传电子银行业务
开展行减少量柜面压力 2营业部电子银行业务提供业务支持具体办理电子银行业务处理信息录入落处理联机印制卡发卡手续费收取等客户业务方面咨询等制度规定做项电子银行业务处理 3会计结算部门作会计结算检查监督业务培训部门辖网点做业务培训制度落实保证行电子银行业务操作中安全防范风险控制工作 三具体措施 1加营销力度提高行电子银行品牌美誉度首先行电子银行业务营销公司业务部副理负责公司业务部设立电子银行专职员网银行实单位进
行联系处理公网银行安装售系统维护保证行电子银行稳步发展 2严握核算质量防范资金风险电子银行业务受理客户申请资料开始便存环节风险点便开始受操作流程规范制度约束行求办员严格流程制度办理业务建立检查通报奖励处罚等考核机制保持行电子银行业务安全营 3强化培训提高员工业务水综合素质行正部门电子银行业务需分进行培训工作针公司业务部行着重员工介绍电子银行业务种品牌名称产品功营销程中需注重问题提高员工营销力针网点介绍电子银行操作流程规章制度提高员工业务处理力全面提升行服务手段限度减轻柜面压力 4加强企业联系发现问题时解决行配专负责外行种银企会议中电子银行业务介绍列入会议容负责解答客户提出问题客户关心电子银行费问题安全问题等时进行次客户电子银行业务知识业务新品种灌输提高电子银行业务实功 五存问题 年行电子银行业务整体发展态势良问题存： 1部分指标完成进度缓慢电话银行务完成率仅12345离务完成存段距离 2制度执行力度加强行员变动相较频员变动时业务差错发生概率增加3业务推广应力度加强然行完成市行达公项工作务公客户网银行发展数已超许客户网交易量实行网银行存顾虑 2014年市分行达工作务肯定会超年务行结合年工作情况总结验创新营规范发展防范风险 1认真安排落实2014年市分行达务 2继续推进绩效治理促进电子银行业务营绩效全面提高 3提高营销员营销水 4加学培训力度员工适应业务综合需
第五篇：2014电子银行工作总结
2014年度工作总结
着气温度降日子次进入12月着满天飞舞雪花意识2014年年收获年创新年年着行业务进步发展行跨出转型发展重步——跨区域营2014年行确定朔州设立分行目标20年月取相关单位营许2014年3月朔州分行楼正式开始装修5月底基完成作电子银行部名员工怀着商行深厚感情商行朔州开拓片天豪情壮志
动报名朔州分行工作转眼半年面半年思想工作情况作总结汇报：
新工作岗位思想情况
朔州分行十二分热情投入工作中建行初期种事情较事情听动做需事配合力配合需完成职责分行领导根工作专长力安排分行电子银行部工作分行领导信想名普通员工变成名理者心情激动紧张静心仔细想想工作前作工作差信心十足相信肯定完成领导交办事情想前做具体工作没
理验现行领导全面负责分行电子银行部工作心里发虚害怕整部门工作做辜负领导信转念想验积累没生什会心中热情次高涨起暗暗定决心定紧密团结裴行长周围切裴行长马首瞻裴行长带领指引发挥特长专长分行科技工作做
二 年度工作完成情况
1 分行中心机房建设理
朔州分行作行第跨区域营行项基础设施建设必少中心机房建设更重中重分行电子银行部设立立投入中心机房建设调试工作中分机房种设备进行测试试运行短时间保证机房正常运行分行员工培训试营业做出定贡献目前分行中心机房已正式设入部制定相应机房理出入制度进步保证中心机房安全运行
2 分行网络建设
机房建设完成部门工作分行外网络建设相关运营商协商线路租事项确定ip址规划分配短时间完成总行科技部门配合7月底分行网外网全部连通
3 分行通信网络系统建设
分行楼装修完成部门牵头联通公司合作分行建设通信网络系统目前止安装固定电话16部手机业务办理30笔租2m业务网专线条10m互联网专线条行异分支机构长途电话较特点部门联通公司
谈判行固定电话全部90元包月套餐结省通讯费增加市商业银行朔州分行彩铃提高行社会形象
4 申报材料提交
部配合客户理部风险理部等相关部门制定朔州分行相关体系申报材料加入民银行类报送系统金融城域专网作出定贡献
5 分行营业部类设备调试安装
建行初期部员少务急情况分行营业部安装终端设备10余台类印机16台业务电脑7台设备全部进行检测调试保证设备全部运行正常设备进行ip址分配网络连接目前设备已全部连入行业务专网运行正常
6 员培训
7月中旬分行组织部营业部业务员进行电脑知识业务办理程中机操作注意事项培训极丰富业务员电脑知识水机操作实战力
7 机关部室电子设备安装网络调试
分行机关部室安装干台电脑印设备包括营业部部室调试联通种民银行银监局报送系统
8 制度建设
部门建立根总行发组织架构岗位设立情况编写部门职责岗位职责等制定互联网注意事项中心机房理制度机房出入制度机房运行日志配合分行制度建设做制度墙
9 系统保护定级工作完善
部门配合公安机关做信息系统安全保护定级工作发类定级保护文件公安机关检查求制定相应制度发文成立领导组部牵头组织分行相关员参加公安机关举办信息系统安全员培训
10 病毒系统安全建设
部分行电脑安装360杀毒软件360安全卫士软件建立病毒监测机制定期更新病毒库定期杀毒制度分行电脑安全运行起保驾护航作
时间流水知觉中旧年新年已着快步走朔州分行艘船承载着代商行希梦想正新年阳中缓缓起航然会颠簸会坎坷相信全体仁紧密团结裴行长周围心处想劲处裴行长带领
朔州分行定会走出条伟开拓路走出光辉灿烂美明天
总结写写成抒情感发言正传回顾2014工作然做写工作中点点滴滴囊括然做出点成绩距离领导求心中目标相差远新年中定努力提升思想业务理水验做事学带领分行电子银行部裴行长领导指引做出更成绩部门工作职发挥更
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