中国工商银行电子银行企业客户服务协议
甲方：______________________
乙方：中国工商银行__________
明确双方权利义务规范双方业务行甲方乙方着等互利原电子银行服务相关事宜达成协议
第条 定义
列语协议中含义
电子银行指通网络电子终端客户提供助金融服务虚拟银行中国工商银行电子银行通电话银行网银行手机银行等客户提供查询转账支付结算理财等资金理服务
客户证书指存放客户身份标识客户发送电子银行交易信息进行数字签名电子文件
企业指行开立账户企事业单位
分支机构指甲方具业务关系行政隶属关系行开立账户单位包括分公司子公司业务合作伙伴行政隶属机构等
电子银行业务指令指客户客户编号（卡号）客户证书相应密码通网络银行发出查询转账等求
账户查询转账授权书甲方分支机构授权乙方甲方提供账户信息时授权乙方甲方电子银行业务指令账户中划转资金书面证明文件
第二条 甲方权利义务
权利
（）甲方愿申请注册乙方电子银行乙方意权根注册项目享受相应服务
（二）甲方权签署账户查询转账授权书分支机构分支机构授权权限通电子银行渠道查询账户账户划转资金
（三）服务效期甲方权办理电子银行注销手续
（四）协议终止服务效期中止时甲方须退回客户证书读卡器
（五）网络通讯障等原甲方通乙方电子银行系统办理业务时甲方分支机构乙方营业网点办理相应银行业务
（六）甲方乙方电子银行服务疑问建议意见时拨电话95588登录乙方网站乙方营业网点进行咨询投诉
二义务
（）甲方办理电子银行业务应遵守中国工商银行电子银行章程乙方网站公布交易规
（二）甲方办理电子银行注册注销变更等手续应提供相关资料填写相关申请表加盖预留印鉴甲方乙方提供业务申请表协议分割组成部分甲方应保证填写申请表提供资料真实准确完整甲方提供信息真实完整造成损失甲方承担
（三）甲方领取客户证书时须确认交回企业客户证书领取单通知银行解冻客户证书
（四）甲方必须指定专妥善保客户编号（卡号）密码客户证书提供未指定时应明确员权限设置明确项操作授权控制防范部风险保护账户资金安全甲方客户编号（卡号）密码客户证书进行操作负责乙方执行通安全程序电子支付指令甲方求变更撤销电子支付指令
（五）甲方客户证书效期损毁锁码遗失密码泄露遗忘应时营业网点办理更换解锁挂失密码重置手续办妥述手续前产生切果甲方承担
（六）甲方电子银行服务程中提供资料信息更改例基注册信息
变更增加（撤销）分支机构增（删）账号变更分支机构开户银行账号户名等应时办理关手续办妥述手续前产生切果甲方承担
（七）甲方应保证办理电子支付业务账户支付力严格遵守支付结算业务相关法律法规
（八）甲方发现乙方电子银行业务指令处理确错误应时通知乙方
（九）甲方乙方电子银行服务应中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付项费意乙方账户动扣收
（十）甲方第三方发生纠纷理拒绝支付应付乙方款项
（十）甲方意诋毁损害乙方声誉恶意攻击乙方电子银行系统
（十二）甲方办理电子银行业务时服务功涉乙方业务规定规需时遵守
（十三）甲方长期电子银行应动申请办理注销手续
第三条 乙方权利义务
权利
（）乙方权根甲方资信情况决定否受理甲方注册申请
（二）乙方权制定电子银行业务收费标准网站营业网点进行公布
（三）乙方具电子银行系统进行升级改造权利
（四）甲方存未时支付关费遵守乙方关业务规定存恶意操作诋毁损害乙方声誉等情况乙方权单方终止甲方提供电子银行服务保留追究甲方责权利甲方利乙方电子银行事违反国家法律法规活动乙方权部门求停止办理电子银行业务
（五）甲方某分支机构已甲方相关申请表中列示未签署账户查询转账授权书乙方负责甲方提供未授权电子银行服务
（六）乙方根甲方电子银行业务指令办理业务甲方办理转账等业务时间乙方电子银行系统中处理时间准甲方客户编号（卡号）密码客户证书进行操作均视甲方产生电子信息记录均作处理电子银行业务效
（七）乙方情况没正确执行甲方提交电子银行业务指令承担责：
1．乙方接收指令信息明存乱码完整等
2．甲方账户存款余额信额度足
3．甲方账户资金法冻结扣划
4．甲方未乙方关业务规定正确操作
5．抗力属乙方失情况
（八）协议终止服务效期中止时乙方退甲方已缴纳关费
二义务
（）乙方电子银行相关软件合法性承担责
（二）乙方负责时甲方办理电子银行注册手续甲方注册功甲方提供相应电子银行服务
（三）乙方负责甲方提供电子银行业务咨询服务乙方网站公布业务介绍热点解答交易规等容
（四）乙方应法律法规许范围甲方资料交易记录乙方甲方提供申请资料信息保密义务法律法规规定外
（五）乙方意甲方申请应时客户证书密码交付甲方保证交付前该客户证书均处冻结状态
（六）乙方系统正常运行情况乙方负责时准确处理甲方发送电子银行业务指令提供服务：
1．甲方提供24时网查询服务
2．甲方发出系统城支付指令时处理实时入账
3．甲方发出系统异支付指令加急指令时处理2时入账普通指令天处理次工作日入账
4．甲方发出系统外城异支付指令民银行关规定处理
（七）乙方收甲方电子银行业务问题反映时应时进行调查告知甲方调查结果
第四条 法律适条款
协议成立生效履行解释均适中华民国法律法律明文规定适通行金融惯例
协议乙方协议约定补充非代文件协议协议约定突涉电子银行业务应协议准
第五条 差错争议解决
甲方发现身未规定操作身原造成电子银行业务指令未执行未适执行延迟执行应时通拨服务热线95588营业网点通知乙方乙方应积极调查告知甲方调查结果
乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误乙方支付结算办法关规定赔偿
双方履行协议程中发生争议应协商解决协商成方均乙方民法院提起诉讼
第六条 协议中止终止
乙方提供电子银行服务受甲方注册账户情况制约该账户挂失止付清户等原相关服务动中止甲方注册账户状态恢复正常时乙方重新提供相应服务
甲方电子银行注销手续办理完毕协议终止
甲方违反协议规定乙方业务规定情况乙方权中止终止协议协议终止意味着终止前发生未完成交易指令撤销消终止前交易带法律果
第七条 协议效力生效
协议条款原确认效影响协议条款效力
协议乙方甲方交付客户证书密码日起生效
甲方法代表（授权代理）签字盖章：________________
单位公章：____________________________________________
乙方（银行盖章）：____________________________________
日期：_______________年_______________月____________日
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甲方：______________________
乙方：中国工商银行__________
明确双方权利义务规范双方业务行甲方乙方着等互利原电子银行服务相关事宜达成协议
第条 定义
列语协议中含义
电子银行指通网络电子终端客户提供助金融服务虚拟银行中国工商银行电子银行通电话银行网银行手机银行等客户提供查询转账支付结算理财等资金理服务
客户证书指存放客户身份标识客户发送电子银行交易信息进行数字签名电子文件
企业指行开立账户企事业单位
分支机构指甲方具业务关系行政隶属关系行开立账户单位包括分公司子公司业务合作伙伴行政隶属机构等
电子银行业务指令指客户客户编号（卡号）客户证书相应密码通网络银行发出查询转账等求
账户查询转账授权书甲方分支机构授权乙方甲方提供账户信息时授权乙方甲方电子银行业务指令账户中划转资金书面证明文件
第二条 甲方权利义务
权利
（）甲方愿申请注册乙方电子银行乙方意权根注册项目享受相应服务
（二）甲方权签署账户查询转账授权书分支机构分支机构授权权限通电子银行渠道查询账户账户划转资金
（三）服务效期甲方权办理电子银行注销手续
（四）协议终止服务效期中止时甲方须退回客户证书读卡器
（五）网络通讯障等原甲方通乙方电子银行系统办理业务时甲方分支机构乙方营业网点办理相应银行业务
（六）甲方乙方电子银行服务疑问建议意见时拨电话95588登录乙方网站乙方营业网点进行咨询投诉
二义务
（）甲方办理电子银行业务应遵守中国工商银行电子银行章程乙方网站公布交易规
（二）甲方办理电子银行注册注销变更等手续应提供相关资料填写相关申请表加盖预留印鉴甲方乙方提供业务申请表协议分割组成部分甲方应保证填写申请表提供资料真实准确完整甲方提供信息真实完整造成损失甲方承担
（三）甲方领取客户证书时须确认交回企业客户证书领取单通知银行解冻客户证书
（四）甲方必须指定专妥善保客户编号（卡号）密码客户证书提供未指定时应明确员权限设置明确项操作授权控制防范部风险保护账户资金安全甲方客户编号（卡号）密码客户证书进行操作负责乙方执行通安全程序电子支付指令甲方求变更撤销电子支付指令
（五）甲方客户证书效期损毁锁码遗失密码泄露遗忘应时营业网点办理更换解锁挂失密码重置手续办妥述手续前产生切果甲方承担
（六）甲方电子银行服务程中提供资料信息更改例基注册信息
变更增加（撤销）分支机构增（删）账号变更分支机构开户银行账号户名等应时办理关手续办妥述手续前产生切果甲方承担
（七）甲方应保证办理电子支付业务账户支付力严格遵守支付结算业务相关法律法规
（八）甲方发现乙方电子银行业务指令处理确错误应时通知乙方
（九）甲方乙方电子银行服务应中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付项费意乙方账户动扣收
（十）甲方第三方发生纠纷理拒绝支付应付乙方款项
（十）甲方意诋毁损害乙方声誉恶意攻击乙方电子银行系统
（十二）甲方办理电子银行业务时服务功涉乙方业务规定规需时遵守
（十三）甲方长期电子银行应动申请办理注销手续
第三条 乙方权利义务
权利
（）乙方权根甲方资信情况决定否受理甲方注册申请
（二）乙方权制定电子银行业务收费标准网站营业网点进行公布
（三）乙方具电子银行系统进行升级改造权利
（四）甲方存未时支付关费遵守乙方关业务规定存恶意操作诋毁损害乙方声誉等情况乙方权单方终止甲方提供电子银行服务保留追究甲方责权利甲方利乙方电子银行事违反国家法律法规活动乙方权部门求停止办理电子银行业务
（五）甲方某分支机构已甲方相关申请表中列示未签署账户查询转账授权书乙方负责甲方提供未授权电子银行服务
（六）乙方根甲方电子银行业务指令办理业务甲方办理转账等业务时间乙方电子银行系统中处理时间准甲方客户编号（卡号）密码客户证书进行操作均视甲方产生电子信息记录均作处理电子银行业务效
（七）乙方情况没正确执行甲方提交电子银行业务指令承担责：
1．乙方接收指令信息明存乱码完整等
2．甲方账户存款余额信额度足
3．甲方账户资金法冻结扣划
4．甲方未乙方关业务规定正确操作
5．抗力属乙方失情况
（八）协议终止服务效期中止时乙方退甲方已缴纳关费
二义务
（）乙方电子银行相关软件合法性承担责
（二）乙方负责时甲方办理电子银行注册手续甲方注册功甲方提供相应电子银行服务
（三）乙方负责甲方提供电子银行业务咨询服务乙方网站公布业务介绍热点解答交易规等容
（四）乙方应法律法规许范围甲方资料交易记录乙方甲方提供申请资料信息保密义务法律法规规定外
（五）乙方意甲方申请应时客户证书密码交付甲方保证交付前该客户证书均处冻结状态
（六）乙方系统正常运行情况乙方负责时准确处理甲方发送电子银行业务指令提供服务：
1．甲方提供24时网查询服务
2．甲方发出系统城支付指令时处理实时入账
3．甲方发出系统异支付指令加急指令时处理2时入账普通指令天处理次工作日入账
4．甲方发出系统外城异支付指令民银行关规定处理
（七）乙方收甲方电子银行业务问题反映时应时进行调查告知甲方调查结果
第四条 法律适条款
协议成立生效履行解释均适中华民国法律法律明文规定适通行金融惯例
协议乙方协议约定补充非代文件协议协议约定突涉电子银行业务应协议准
第五条 差错争议解决
甲方发现身未规定操作身原造成电子银行业务指令未执行未适执行延迟执行应时通拨服务热线95588营业网点通知乙方乙方应积极调查告知甲方调查结果
乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误乙方支付结算办法关规定赔偿
双方履行协议程中发生争议应协商解决协商成方均乙方民法院提起诉讼
第六条 协议中止终止
乙方提供电子银行服务受甲方注册账户情况制约该账户挂失止付清户等原相关服务动中止甲方注册账户状态恢复正常时乙方重新提供相应服务
甲方电子银行注销手续办理完毕协议终止
甲方违反协议规定乙方业务规定情况乙方权中止终止协议协议终止意味着终止前发生未完成交易指令撤销消终止前交易带法律果
第七条 协议效力生效
协议条款原确认效影响协议条款效力
协议乙方甲方交付客户证书密码日起生效
甲方法代表（授权代理）签字盖章：________________
单位公章：____________________________________________
乙方（银行盖章）：____________________________________
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