美容师岗位职责
（）美容师应具备条件
1女性1928岁体态轻盈
2肤质佳形象具亲力
3口齿清晰善际沟通
4工作热情吃苦耐劳
5高中文化程度具医学背景者更佳
（二）美容师职责
准时班更换统工作制服整洁仪容化淡妆保持良精神面貌二服级工作安排认真执行班营指示
三清洁店外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品整理清洁货架陈列商品科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
四提供服务时应细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
五客观公正态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
六配合协助级拟订项工作计划完成项营理务积极参项宣传活动等
七认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
八保守店机密严禁外传
（三）美容师服务准
注重仪容仪表发型整齐应化淡妆穿制服配戴胸章
二愉快接受项工作顾客填写登记表接顾客应热情方动礼
三认真询问顾客服务项目求推荐适服务项目介绍产品
四顾客进行护理服务程中应耐心详细回答顾客提出种问题根客皮肤推介家庭护理产品
五等顾客美容师必须常保持种专业资格态度具信心态度非侵占性顾客诊断时表示注意面带笑容倾心聆听顾客说话非牵连问题位顾客咨询诊断事情重复记着诊断细节方法专家位顾客视仁绝厚薄彼议隐私避免容易引起争话题谈私事少说听做听众
六护理程序完毕应该仔细询问顾客感觉顾客约定次护理服务时间果顾客次服务表示满应马致歉时根实际情况决定弥补情况顾客发生争吵
七顾客离开时应礼貌顾客道邀请次光
八顾客离开应整理服务品工作台工作仪器面预备迎接位顾客
（四）美容师服务标准流程
接员：值班美容师
1值班美容师应仪容整洁面带微笑戴值班臂章墙端正站立客应时动开门问（熟客应直呼姓名某某姐）欢迎光您请开门时双手拉门问候时30度鞠躬
2美容师引领客前台拉椅座时漂亮玻璃器皿盛花果茶送客前注意水杯位置免客挥手翻水杯
3果前台客咨询时客进入应礼貌性微笑问候：客致歉示意客前台接区沙发座稍侯
二接员：前台接
1前台接员时候应保持会心微笑见客时应先停手中工作问：欢迎光
2熟知会员某某姐某号美容师正恭候您请问您天护理项目
3第次光顾客应热情招呼问候根客需求介绍护理项目
4咨询前台开三联单值班美容师代传达必须事客气礼貌讲：请某号美容师接客
5美容师出店长前台做介绍美容师介绍顾客：某姐某号美容师资深美容师相信服务令您满意
三护理美容师
1美容师动亲切然想客问您某姐某号美容师某某高兴您服务
2客鞋柜前动出拖鞋取塑料封口便客介绍：请您更换鞋子里物品均客换已消毒清洁您放心然客换拖鞋客鞋子放入鞋柜
3美容师引领客更衣室换衣服应提醒客：您专柜请柜子锁保钥匙贵重物品请行保
4带客美容房时应适客户沟通然客进行赞美美容房应说：某某姐您准备里做护理？征顾客意请顾客躺帮助客盖子询问客舒适情况
5护理完毕通常客需沐浴美容师应带领顾客沐浴间帮顾客浴巾时检查洗发水等产品否备齐应马补充期间美容师应回整理床铺接位客做准备
6顾客梳洗完毕通常客需沐浴美容师应护送顾客休闲区休息时外顾客准备份精美点心顾客倍感温暖
7顾客完点心前台店长应立询问整程效果否满意服务品质建议发现问题加改善顾客聊天时解便增进客感情
8客出门护理美容师应亲护送预约次护理时间店长前台应起身相送
（五）专业美容师职业操守规范
专业美容师事美容工作程中应遵循美容职业活动相适应行业规范
二专业美容师应具备良品德行规范
1遵守国家法律法规美容院规章制度
2美容事业信心心力认真工作敬业乐业
3乐学积极进断提高美容专业技术修养
4言信职责
5温文礼尊重愉快事配合工作
6友善诚恳热情
7谈吐高雅善倾听顾客感受求顾客信心尊重
8注重仪表时保持高卫生标准顾客产生信心
（六）专业美容师语言技巧
基原：通悦耳声音文雅言辞技巧性谈话令顾客产生亲切感信感言行致终取顾客赖
语音语调
1悦耳声音配合适文字够表达出友善感情美容师应该吐字清晰音量适中简单易懂言词切忌说话听懂听清
2语调表达出愤怒喜悦妒忌友善等情绪美容师语调应该柔悦耳语调中应表达出亲切热情真挚善解意特点切忌枯燥乏味语调
二谈话韪选择技巧：
1美容师应量解顾客心理基础选择较适合话韪例：美容化妆流行服饰发型文学艺术旅游教育方新闻康乐活动等选话题美容师应掌握丰富知识信息
2护理程中气氛谐愉快美容师应始终保持愉快心情采取方法：
动开话题少说听顾客争
谈已私事追问私隐背评价事技术孰优孰劣
处处表现出优越感觉威胁
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（）美容师应具备条件
1女性1928岁体态轻盈
2肤质佳形象具亲力
3口齿清晰善际沟通
4工作热情吃苦耐劳
5高中文化程度具医学背景者更佳
（二）美容师职责
准时班更换统工作制服整洁仪容化淡妆保持良精神面貌二服级工作安排认真执行班营指示
三清洁店外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品整理清洁货架陈列商品科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
四提供服务时应细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
五客观公正态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
六配合协助级拟订项工作计划完成项营理务积极参项宣传活动等
七认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
八保守店机密严禁外传
（三）美容师服务准
注重仪容仪表发型整齐应化淡妆穿制服配戴胸章
二愉快接受项工作顾客填写登记表接顾客应热情方动礼
三认真询问顾客服务项目求推荐适服务项目介绍产品
四顾客进行护理服务程中应耐心详细回答顾客提出种问题根客皮肤推介家庭护理产品
五等顾客美容师必须常保持种专业资格态度具信心态度非侵占性顾客诊断时表示注意面带笑容倾心聆听顾客说话非牵连问题位顾客咨询诊断事情重复记着诊断细节方法专家位顾客视仁绝厚薄彼议隐私避免容易引起争话题谈私事少说听做听众
六护理程序完毕应该仔细询问顾客感觉顾客约定次护理服务时间果顾客次服务表示满应马致歉时根实际情况决定弥补情况顾客发生争吵
七顾客离开时应礼貌顾客道邀请次光
八顾客离开应整理服务品工作台工作仪器面预备迎接位顾客
（四）美容师服务标准流程
接员：值班美容师
1值班美容师应仪容整洁面带微笑戴值班臂章墙端正站立客应时动开门问（熟客应直呼姓名某某姐）欢迎光您请开门时双手拉门问候时30度鞠躬
2美容师引领客前台拉椅座时漂亮玻璃器皿盛花果茶送客前注意水杯位置免客挥手翻水杯
3果前台客咨询时客进入应礼貌性微笑问候：客致歉示意客前台接区沙发座稍侯
二接员：前台接
1前台接员时候应保持会心微笑见客时应先停手中工作问：欢迎光
2熟知会员某某姐某号美容师正恭候您请问您天护理项目
3第次光顾客应热情招呼问候根客需求介绍护理项目
4咨询前台开三联单值班美容师代传达必须事客气礼貌讲：请某号美容师接客
5美容师出店长前台做介绍美容师介绍顾客：某姐某号美容师资深美容师相信服务令您满意
三护理美容师
1美容师动亲切然想客问您某姐某号美容师某某高兴您服务
2客鞋柜前动出拖鞋取塑料封口便客介绍：请您更换鞋子里物品均客换已消毒清洁您放心然客换拖鞋客鞋子放入鞋柜
3美容师引领客更衣室换衣服应提醒客：您专柜请柜子锁保钥匙贵重物品请行保
4带客美容房时应适客户沟通然客进行赞美美容房应说：某某姐您准备里做护理？征顾客意请顾客躺帮助客盖子询问客舒适情况
5护理完毕通常客需沐浴美容师应带领顾客沐浴间帮顾客浴巾时检查洗发水等产品否备齐应马补充期间美容师应回整理床铺接位客做准备
6顾客梳洗完毕通常客需沐浴美容师应护送顾客休闲区休息时外顾客准备份精美点心顾客倍感温暖
7顾客完点心前台店长应立询问整程效果否满意服务品质建议发现问题加改善顾客聊天时解便增进客感情
8客出门护理美容师应亲护送预约次护理时间店长前台应起身相送
（五）专业美容师职业操守规范
专业美容师事美容工作程中应遵循美容职业活动相适应行业规范
二专业美容师应具备良品德行规范
1遵守国家法律法规美容院规章制度
2美容事业信心心力认真工作敬业乐业
3乐学积极进断提高美容专业技术修养
4言信职责
5温文礼尊重愉快事配合工作
6友善诚恳热情
7谈吐高雅善倾听顾客感受求顾客信心尊重
8注重仪表时保持高卫生标准顾客产生信心
（六）专业美容师语言技巧
基原：通悦耳声音文雅言辞技巧性谈话令顾客产生亲切感信感言行致终取顾客赖
语音语调
1悦耳声音配合适文字够表达出友善感情美容师应该吐字清晰音量适中简单易懂言词切忌说话听懂听清
2语调表达出愤怒喜悦妒忌友善等情绪美容师语调应该柔悦耳语调中应表达出亲切热情真挚善解意特点切忌枯燥乏味语调
二谈话韪选择技巧：
1美容师应量解顾客心理基础选择较适合话韪例：美容化妆流行服饰发型文学艺术旅游教育方新闻康乐活动等选话题美容师应掌握丰富知识信息
2护理程中气氛谐愉快美容师应始终保持愉快心情采取方法：
动开话题少说听顾客争
谈已私事追问私隐背评价事技术孰优孰劣
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