通信公司营业部服务创新验材料(精选篇)
第篇：通信公司营业部服务创新验材料
服务创新 常青生命树
没满意客户没满意市场没满意市场企业没生命力****分公司****直服务作企业生命位客户满意作终服务目标断创新服务模式造差异化服务体系努力实现客户品牌间服务差异化服务性化服务亮点显性化全面提升营业部服务水
零三四服务创新夯根基
通信业日益竞争天服务定程度制约着企业发展 ****急客户急想客户想提倡 客户永远服务观念天年七月份提出零．三．四服务理念 零．三．四服务理念服务工作进行新诠释强调服务员客户基等等基础双方心灵沟通默契 零距离服务理念包含三涵：
第时间零距离短时间办客户需业务
第二空间距离高柜台改低柜台设客户座椅便客户面面交流耳目新客户油然生等心理更利拉营业员客户距离促进双方沟通
第三沟通零距离闲谈方式户推介业务户交谈间解客户意见潜需求充分发挥服务员沟通力消户服务心理
倡导零距离服务服务员客户彼等真诚谐真正实现沟通距离沟通障碍真正达沟通心开始服务理念
工作中求前台营业员量做三问句眼查遍问句办理业务时询问客户中发现客户需求眼办理业务时客户单否细节遗漏
四指四声服务迎声问答声唱收唱付送声工作中恪守着样信条群开展性化差异化服务客户办完办业务时时问句您业务已受理完毕请问您需帮助？客户感受移动公司热情温馨通开展零．三．四月充分调动广员工工作积极性服务质量显著提高
二落实精细理简单留客户
围绕营业前台客户理工作性质****积极调研年三月份开始营业厅客户理中开展简单留客户活动目通简单活动减少营环节简化服务流程落实精细理简便服务客户方面进行尝试：
1简化业务流程简单服务客户
户移动服务感知度网络外更生产线追求客户满意服务创造客户惊喜服务终通生产线通服务前实现调研中发现生产环节繁冗复杂服务流程烦琐仅造成前台服务员较工作压力影响前台服务效率服务水站服务角度着简化程序严格手续原规章制度范围开展业务流程简化工作重点业务流程中工重复工复杂工进行整合着方便客户客户简单目生产环节进行压缩组合
开户停开机业务办理促销活动申请错误话单查询处理等业务进行流程简化先分解锁类补卡类业务变更类户类缴费类报表类证件类类等9类流程进行简化压缩
1)简化流程标准：正常业务台清限时受理完毕 异常业务中基业务值班理场处理完毕技术性业务例区计费错误等限24时解决场回复客户
2)简化流程具体容包括解锁类补卡类户类梦网类缴费类报表类证件类等八种简化服务流程
24w服务线落实服务规范
简单服务旨客户提供直观便利效贴心服务基根客户理服务性质特点提出 4w服务：：时间点位分包户提供时快速移动服务时间客户理分节假日24时保持手机开机时间必须受理客户业务咨询业务办理点客户身处旦客户需求想切办法满足位分包客户客户理分包位集团单位客户高价值客户移动服务类提供移动业务通进步规范客户理服务求服务规范增强客户理客户中感知度时重点落实前台服务规范服务礼仪严格034服务规范落实相关求突出体现五心服务二首问负责制迎宾业务受理严格执行台清三落实业务记录制投诉客户未受理完毕业务进行详细登记回复客户时限求提前回复客户四强化服务细节
老弱病残特殊求客户根客户业务需提供帮助服务五限时服务正常情况办理笔业务时间3分钟等办理业务时限5分钟
3加强服务考核确保项服务容落实处
确保项服务容力落实实施简单留客户活动时重点作考核考核力求简单直观加强前台考核营业厅服务质量改善程度月成绩班长值班长绩效考核挂钩加考核力度服务质量压力贯穿生产环节二考核虚东西做细做实力求服务细节落实营业员天服务细节执行情况纳入考核工作表形式进行理微笑服务站立服务接二招呼三等等十余项指标设计工作表天定时检查分月末汇总作服务考核成绩（见附表四）三突出客户理感知度考核根4w服务容进行考核月数组客户理感知度分满意度集团资费认知度时开展活动容认知度客户理认知度进行抽查分时客户理执行4w服务情况通抽查客户投诉进行监控均绩效挂钩
4更简单手段更直观服务创造客户惊喜
根整理客户资料采取元化服务手段节日送礼节日问候生日祝福等方式传递客户惊喜服务三八节际集团单位女联系女领导门赠送化妆品进行慰问进入暑期前台摆放降温药品母亲节父亲节中国传统节日时发送祝福短信等等时制作印制帮手册子容函盖移动类业务简介列车航班时刻表洛阳星级酒店宾馆联系方式等外根消费阶层工薪阶层学生体户高级机关领导等等消费者推荐适合消费品牌通精细贴心服务创造客户惊喜
通开展简单留客户活动效提高服务效率服务水明显提升通调查前台办理业务效率提高536月份3月份厅业务量相增长25客户认知度增强倍
三掌握牢固业务知识服务广移动客户
定期学员工礼仪规范周次综合业务技赛效规范员工行提高服务技日常办理业务时员工时总结验交流感情先客户解决许疑难问题简化业务流程极提高办业务效率程度客户节约时间挽回损失
更广客户充分解手机更利中国移动提供网络服务时外派优秀营业员省公司参加培训学兄弟部门学掌握相关业务知识幅度拓展员工业务面时专门辟出新业务演示厅供客户现场操作学
赢评时缩短客户办理业务时间站立天营业员顾天劳累利晚时间努力学业务知识服务礼仪提高输入档案速度苦练五笔客户提出问题回答善美模拟客户提问营业员回答次挑出解释回答客户点滴学积累中营业员规定时限完成业务受理提高办事效率
2建立服务规范评选月服务明星
作服务性行业营业厅公司外服务窗口公司客户沟通桥梁营业厅服务质量坏直接影响着公司声誉搞营业厅服务工作重中重允分利直接面客户便利条件中国移动通信项服务深入客户心服务质量提高更高层次建立完善系列服务规范制定营业厅星级营业员评定办法营业厅班组规章制度营业厅绩效理实施细营业厅班长值班长职责值班长迎宾导购员报帐员考核办法等五项规章制度容涵盖工作中遇方方面面问题执行规章时重激励业务量挂钩充分激发员工积极性观动性项规章制度星级营业员评定办法文字形式张贴台差距赶先进促进逐步形成良竞争氛围实现透明化规范化理发挥出良业务指导行约束作2014年6月开展服务明星评选活动截止11月份活动开展半年评选服务明星42极调动员工工作积极性
四热心开展公益活动创建流服务环境
服务特色性化服务态度亲情化****清楚认识竞争中取胜必须创出服务品牌特色取胜7月洛阳骄阳似火时值年度高考考生够利通高考深入全市区五考点设立考生服务点考生准备应急药品铅笔橡皮等具考场外焦急等考生家长提供纯净水桌椅移动公话等极方便考生考生家长顶着烈日酷暑40度高温站天娇嫩皮肤晒褪皮双脚起泡深知仅仅代表着举手投足身素质体现中国移动企业文化服务工作营销工作紧密结合起相互促进提升公司整体竞争力热心项公益事业客户进行心心沟通做客户朋友想户想急户急服务宗旨****客户理中开展客户回访活动门服务解客户需求提供周服务服务员提出质量高点理少点脾气少点效率高点讲话轻点脑筋活点微笑少点等服务求更加体现出****服务工作耐心细致
通系列服务创新活动真诚服务理念热情服务态度娴熟服务业务技雅致宜服务环境塑造良企业形象受社会广泛赞誉永保移动企业生命长青树
第二篇：通信公司营业部服务创新验材料
通信公司营业部服务创新验材料
没满意客户没满意市场没满意市场企业没生命力****分公司****直服务作企业生命位客户满意作终服务目标断创新服务模式造差异化服务体系努力实现客户品牌间服务差异化服务性化服务亮点显性化全面提升营业部服
务水
零三四服务创新夯根基
通信业日益竞争天服务定程度制约着企业发展****急客户急想客户想提倡客户永远服务观念天年七月份提出零．三．四服务理念零．三．四服务理念服务工作进行新诠释强调服务员客户基等等基础双方心灵沟通默契零距离服务理念包含三涵：
第时间零距离短时间办客户需业务
第二空间距离高柜台改低柜台设客户座椅便客户面面交流耳目新客户油然生等心理更利拉营业员客户距离促进双方沟通
第三沟通零距离闲谈方式户推介业务户交谈间解客户意见潜需求充分发挥服务员沟通力消户服务心理
倡导零距离服务服务员客户彼等真诚谐真正实现沟通距离沟通障碍真正达沟通心开始服务理念
工作中求前台营业员量做三问句眼查遍问句办理业务时询问客户中发现客户需求眼办理业务时客户单否细节遗漏
四指四声服务迎声问答声唱收唱付送声工作中恪守着样信条群开展性化差异化服务客户办完办业务时时问句您业务已受理完毕请问您需帮助？客户感受移动公司热情温馨通开展零．三．四月充分调动广员工工作积极性服务质量显著提高
二落实精细理简单留客户
围绕营业前台客户理工作性质****积极调研年三月份开始营业厅客户理中开展简单留客户活动目通简单活动减少营环节简化服务流程落实精细理简便服务客户方面进行尝试：
1简化业务流程简单服务客户
户移动服务感知度网络外更生产线追求客户满意服务创造客户惊喜服务终通生产线通服务前实现调研中发现生产环节繁冗复杂服务流程烦琐仅造成前台服务员较工作压力影响前台服务效率服务水站服务角度着简化程序严格手续原规章制度范围开展业务流程简化工作重点业务流程中工重复工复杂工进行整合着方便客户客户简单目生产环节进行压缩组合
开户停开机业务办理促销活动申请错误话单查询处理等业务进行流程简化先分解锁类补卡类业务变更类户类缴费类报表类证件类类等9类流程进行简化压缩
1)简化流程标准：正常业务台清限时受理完毕异常业务中基业务值班理场处理完毕技术性业务例区计费错误等限24时解决场回复客户
2)简化流程具体容包括解锁类补卡类户类梦网类缴费类报表类证件类等八种简化服务流程
24w服务线落实服务规范
简单服务旨客户提供直观便利效贴心服务基根客户理服务性质特点提出4w服务：：时间点位分包户提供时快速移动服务时间客户理分节假日24时保持手机开机时间必须受理客户业务咨询业务办理点客户身处旦客户需求想切办法满足位分包客户客户理分包位集团单位客户高价值客户移动服务类提供移动业务通进步规范客户理服务求服务规范增强客户理客户中感知度时重点落实前台服务规范服务礼仪严格034服务规范落实相关求突出体现五心服务二首问负责制迎宾业务受理严格执行台清三落实
第三篇：银行服务创新验总结材料
银行服务创新验总结材料
（投稿交换10篇年点里收藏文章 站搜更：银行服务）
着中国银行业飞速发展商业银行追赶发展核心竞争力争取市场占定份额作中国工商银行a+h时市际广客户投资者面前交份满意答卷呢服务资源利器品牌形象差异化服务作中利剑吸引稳定中高端客户关键更促升银行品牌形象重素支行网点例充分调动员工积极性外服务方面
银行存定差异性求东坑镇金融发展记事记光辉页
中国济飞速发展东莞金融业全面外开放形势东坑网点讲城较量渐深渐广服务优领先银行力倡导服务理念背景差异化服务理念工行实行？东坑支行作
支行样全面提升服务水？
跳前瞻业竞争成发展趋未雨绸缪差异服务造城利剑
诚言银行业质属服务行业范围彼广服务坏[新文秘网：http 建议结合实际修改文章]提供质化服务优质金融服务银行生存道更银行持续发 展助推力差异服务服务舞台商品道具客户中心创造出客户乐意参 值回忆情感交流服务舞台银行整体提供金融服务台展示美面商品道具品牌导实现高服务客户中心客尊关注民生需求否创造值回忆情感交流贯输优质服务意识广员工灵魂中先进理念创新举措员工真正理解认产生发心执行力切实动客户温暖客户终产生银行品牌高度认感忠诚感结合网点实际开展种形式部营销宣传培训渠道展示差异化服务重性必然性紧迫性
促优质服务观念真正深入心化行动
二知知彼扬长避短握脉搏实现重点突破
处朗常发达镇区中东坑网点说中农建商争夺外镇银行抢滩登陆严峻格局东坑网点否提供银行优质服务尤差异化服务重性令感触良深化市场细分前提全面充分解镇银行业发展分析部问题前镇网点交流解身足审时度势重点中突破实践证明银行服务立足市场融入文化前发达
镇充分调研分析业竞争根握客户需求紧市场脉搏年网点服务方面逐步
实行客户分级理制度实现服务资源合理分配外调动前台积极性心争取客户提供
时服务
三声问候赢客户满意服务整合创造业品牌
银行服务中声问候微笑总柜台时天单服务整合起创造出新品牌仔细市场细分支行层次客户群体服务环境服务容服务方式等方面呈现出需求特点银行言敏锐市场观察体贴式创新产品前瞻性服务视角效切入市场掌握动力武器外产品特色化外品牌特色化更产生良社会效应行基金业务保险业务信卡业务等通广厂员工中宣传犹行代发工资客户中创造出良销售态势取预期效益加柜员提供正面微笑服务网点服务整体创造新
服务品牌广客户赞品牌
服务创造价值优质服务赢市场银行市场竞争发育已臻完善东莞银行服务拼历简单式礼仪服务通差化服务必整合走品牌服务阶段东坑网点着目标迈出前进步
伐
第四篇：班创新验材料
二零零年师范刚毕业便加入班行列时班工作真摸着石头河走步步现回首起感受颇
前传统班班级理工作班普遍观性意性强制性发号施令家长制出言必训保姆式学生点支配权利长期班起早贪黑班级工作巨细忽视学生体性压抑学生理治力发挥利现代素质培养
现班行列中班抱怨现孩子太难见传统班级理工作已时代脚步需更新观念
现代班级理重思想思想思想基精神：学生理活动体切理工作均应调动学生积极性做学生工作根动参班级理教育中觉成班级面实践浅谈班级理中样渗透创新教育培养学生创新精神动参班级理教育中觉成班级
1建立值日制度日推选名学生担值日班长班中事值日班长全权负责值日班长负责记载班级学纪律卫生等情况检查班干部工作情况样极激发学生动性培养班组理加强团结班集体部日趋团结
2改革班干部产生方式前班干部选举老师提名全班举手表决通致数学生失锻炼机会更学生干部机会采取学生毛遂荐方法报名学生作竞选演讲学记名投票民选举组建班委会样更学生提供锻炼机会利学生干部走社会摆正集体位置正确处理事业关系
3建立干理员卫生理员纪律理员备品理员图书理员安岗员等等
4建立学生理组织机构实施程中忽略教师点拨调控整班级理机制运转必须充分发挥班干部火车头作班班级日常工作分成学卫生纪律等部分部分位班委天放学班委值日班长汇报值日班长班汇报参司职理机制学生学会理教育意识明显提高时学生提供参理机会条件班级中找满意位置担成功角色促进整体素质提高
5适夸奖鼓励学生学生点滴进步应时予肯定班刘月学新学期开学久考单词出意料竟然错单词（学期考单词错）卷纸然写道：good简单单词产生意想效果第二次考单词全字迹工整许卷纸写道：verygood猜着第二天英语短文背流利卷纸鼓励升全班学面前表扬天语文老师说：刘月学期进步孩子夸出话假
夸奖应该度度夸奖变成忽悠样学生会买帐
观眼前满目春放眼远处春更浓深知：想学生理学生教育方面做出更成绩学生飞更高更远长路走相信：俯身子瞅准前方路心
学生心教育事业倾情注爱爱心智慧耕耘断学科学理断创新定取更成绩
第五篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料
青春奉献中燃烧
******1991年高中毕业招聘126传呼台做话务员工作两年调线科担营业员前台工作1999年固定移动分营营业前台做营业员工作2014年2014年担西工第营业厅班长2014年市区营业部业务部做业务理工作工作期间次评先进工作者优秀员工星级营业员市青年岗位手等荣誉称号段工作历程中级领导事关心帮助成功实现前台线台支撑转型素质进步提高总结起点：
正确工作态度
参加工作期间营业前台担营业员台做业务理首先找正确位置制定工作目标工作计划求样做掌握全面业务知识样做传达掌握业务知识样做通营业前台移动业务更宣传户样做户接受业务……系列样做时常会督促树立正确工作态度做项工作
二良工作作风娴熟业务技
记刚移动时候快掌握公司业务知识牺牲节假日牺牲家朋友相聚时间利切利时间全面细致学公司项业务知识特神州行业务开展初期实行效期理亲情号码理等业务利开展班钻研业务知识外时常利班时间翻阅相关资料亲进行测试总结出套较适流程时直营业厅延受领导事致评
第营业厅担班长期间更感受务艰巨增强班组凝聚力重性第营业厅受理代销商业务做新发展户新务业普营业部达指标苦思冥想招集班组部分成员商讨措施根家建议制定切实行代销商短信普竞赛办法组织业务培训代销商会议代销商进行积极沟通征理解认考核办法科学公正支撑力次活动极调动代销商积极性短短月短消息月普率原足30提高93短信业务普坚实基础
调业务部工作重新调整处位置业务部顾名思义抓业务部门首先求必须具备娴熟业务技种业务知识进行类记忆
品牌资费类新业务类促销活动类等品牌资费类会选择月租费电显示费基通话费漫游费记忆方法进行记忆样加快记忆速度加快记忆准确性新业务类会选择相概念进行记忆wapgprs两概念果死记硬背话非常难记忆概念理解更说户解释户试选择马路轿车高速公路记忆方法快便熟悉掌握两项业务实想熟练掌握业务知识难找正确学记忆方法问题会迎刃解
时刻告诉工作中言行代表公司形象委屈泪水流心里真诚微笑献户面怒气蛮讲理业务工作满误解户时牢记户永远户帝服务口号样真诚微笑样耐心解释化解客户误解怒火记次办公室工作没忙完班时间浑然知时位户推门入进门满口脏话面怒气户微笑面请户坐耐心聆听户投诉边耐心户解释疑惑边户查找详细话单疑惑终开原户开通梦网包月没时取消造成月月初扣20元包月费給户解释清楚征求户便记忆直广户青睐老号boss系统操作较复杂营业厅正常选号开户带许便加营业员办理业务时限求造成老号发展较缓慢面新号码号源紧张老号操作复杂局面亲测试老号操作全部流程咨询相关部门然协调业务支援中心号码状态设享根厅老号需求相关技术员网站制作查询程序营业厅号码实现号源享营业厅户选号时需系统输入号码便会相应提示（否办理）代销商客户号码单独屏蔽供选择样做极方便营业厅查询业务办理营业部效老号号码资源提供效台支撑项创新时获公司创新评纪念奖
现市区营业部业务部工作目前工作然取点点成绩存足处计算工具太熟练数分析参考需熟练相关软件工作中会继续发挥优点良工作作风基础继续加强业务学提高身素质时认真听取前台营业种意见建议断做工作总结家起做服务工作
然肩担子重会严格集团公司求断加强方面学务实求实继续工作公司做世界流通信企业做出应贡献
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第篇：通信公司营业部服务创新验材料
服务创新 常青生命树
没满意客户没满意市场没满意市场企业没生命力****分公司****直服务作企业生命位客户满意作终服务目标断创新服务模式造差异化服务体系努力实现客户品牌间服务差异化服务性化服务亮点显性化全面提升营业部服务水
零三四服务创新夯根基
通信业日益竞争天服务定程度制约着企业发展 ****急客户急想客户想提倡 客户永远服务观念天年七月份提出零．三．四服务理念 零．三．四服务理念服务工作进行新诠释强调服务员客户基等等基础双方心灵沟通默契 零距离服务理念包含三涵：
第时间零距离短时间办客户需业务
第二空间距离高柜台改低柜台设客户座椅便客户面面交流耳目新客户油然生等心理更利拉营业员客户距离促进双方沟通
第三沟通零距离闲谈方式户推介业务户交谈间解客户意见潜需求充分发挥服务员沟通力消户服务心理
倡导零距离服务服务员客户彼等真诚谐真正实现沟通距离沟通障碍真正达沟通心开始服务理念
工作中求前台营业员量做三问句眼查遍问句办理业务时询问客户中发现客户需求眼办理业务时客户单否细节遗漏
四指四声服务迎声问答声唱收唱付送声工作中恪守着样信条群开展性化差异化服务客户办完办业务时时问句您业务已受理完毕请问您需帮助？客户感受移动公司热情温馨通开展零．三．四月充分调动广员工工作积极性服务质量显著提高
二落实精细理简单留客户
围绕营业前台客户理工作性质****积极调研年三月份开始营业厅客户理中开展简单留客户活动目通简单活动减少营环节简化服务流程落实精细理简便服务客户方面进行尝试：
1简化业务流程简单服务客户
户移动服务感知度网络外更生产线追求客户满意服务创造客户惊喜服务终通生产线通服务前实现调研中发现生产环节繁冗复杂服务流程烦琐仅造成前台服务员较工作压力影响前台服务效率服务水站服务角度着简化程序严格手续原规章制度范围开展业务流程简化工作重点业务流程中工重复工复杂工进行整合着方便客户客户简单目生产环节进行压缩组合
开户停开机业务办理促销活动申请错误话单查询处理等业务进行流程简化先分解锁类补卡类业务变更类户类缴费类报表类证件类类等9类流程进行简化压缩
1)简化流程标准：正常业务台清限时受理完毕 异常业务中基业务值班理场处理完毕技术性业务例区计费错误等限24时解决场回复客户
2)简化流程具体容包括解锁类补卡类户类梦网类缴费类报表类证件类等八种简化服务流程
24w服务线落实服务规范
简单服务旨客户提供直观便利效贴心服务基根客户理服务性质特点提出 4w服务：：时间点位分包户提供时快速移动服务时间客户理分节假日24时保持手机开机时间必须受理客户业务咨询业务办理点客户身处旦客户需求想切办法满足位分包客户客户理分包位集团单位客户高价值客户移动服务类提供移动业务通进步规范客户理服务求服务规范增强客户理客户中感知度时重点落实前台服务规范服务礼仪严格034服务规范落实相关求突出体现五心服务二首问负责制迎宾业务受理严格执行台清三落实业务记录制投诉客户未受理完毕业务进行详细登记回复客户时限求提前回复客户四强化服务细节
老弱病残特殊求客户根客户业务需提供帮助服务五限时服务正常情况办理笔业务时间3分钟等办理业务时限5分钟
3加强服务考核确保项服务容落实处
确保项服务容力落实实施简单留客户活动时重点作考核考核力求简单直观加强前台考核营业厅服务质量改善程度月成绩班长值班长绩效考核挂钩加考核力度服务质量压力贯穿生产环节二考核虚东西做细做实力求服务细节落实营业员天服务细节执行情况纳入考核工作表形式进行理微笑服务站立服务接二招呼三等等十余项指标设计工作表天定时检查分月末汇总作服务考核成绩（见附表四）三突出客户理感知度考核根4w服务容进行考核月数组客户理感知度分满意度集团资费认知度时开展活动容认知度客户理认知度进行抽查分时客户理执行4w服务情况通抽查客户投诉进行监控均绩效挂钩
4更简单手段更直观服务创造客户惊喜
根整理客户资料采取元化服务手段节日送礼节日问候生日祝福等方式传递客户惊喜服务三八节际集团单位女联系女领导门赠送化妆品进行慰问进入暑期前台摆放降温药品母亲节父亲节中国传统节日时发送祝福短信等等时制作印制帮手册子容函盖移动类业务简介列车航班时刻表洛阳星级酒店宾馆联系方式等外根消费阶层工薪阶层学生体户高级机关领导等等消费者推荐适合消费品牌通精细贴心服务创造客户惊喜
通开展简单留客户活动效提高服务效率服务水明显提升通调查前台办理业务效率提高536月份3月份厅业务量相增长25客户认知度增强倍
三掌握牢固业务知识服务广移动客户
定期学员工礼仪规范周次综合业务技赛效规范员工行提高服务技日常办理业务时员工时总结验交流感情先客户解决许疑难问题简化业务流程极提高办业务效率程度客户节约时间挽回损失
更广客户充分解手机更利中国移动提供网络服务时外派优秀营业员省公司参加培训学兄弟部门学掌握相关业务知识幅度拓展员工业务面时专门辟出新业务演示厅供客户现场操作学
赢评时缩短客户办理业务时间站立天营业员顾天劳累利晚时间努力学业务知识服务礼仪提高输入档案速度苦练五笔客户提出问题回答善美模拟客户提问营业员回答次挑出解释回答客户点滴学积累中营业员规定时限完成业务受理提高办事效率
2建立服务规范评选月服务明星
作服务性行业营业厅公司外服务窗口公司客户沟通桥梁营业厅服务质量坏直接影响着公司声誉搞营业厅服务工作重中重允分利直接面客户便利条件中国移动通信项服务深入客户心服务质量提高更高层次建立完善系列服务规范制定营业厅星级营业员评定办法营业厅班组规章制度营业厅绩效理实施细营业厅班长值班长职责值班长迎宾导购员报帐员考核办法等五项规章制度容涵盖工作中遇方方面面问题执行规章时重激励业务量挂钩充分激发员工积极性观动性项规章制度星级营业员评定办法文字形式张贴台差距赶先进促进逐步形成良竞争氛围实现透明化规范化理发挥出良业务指导行约束作2014年6月开展服务明星评选活动截止11月份活动开展半年评选服务明星42极调动员工工作积极性
四热心开展公益活动创建流服务环境
服务特色性化服务态度亲情化****清楚认识竞争中取胜必须创出服务品牌特色取胜7月洛阳骄阳似火时值年度高考考生够利通高考深入全市区五考点设立考生服务点考生准备应急药品铅笔橡皮等具考场外焦急等考生家长提供纯净水桌椅移动公话等极方便考生考生家长顶着烈日酷暑40度高温站天娇嫩皮肤晒褪皮双脚起泡深知仅仅代表着举手投足身素质体现中国移动企业文化服务工作营销工作紧密结合起相互促进提升公司整体竞争力热心项公益事业客户进行心心沟通做客户朋友想户想急户急服务宗旨****客户理中开展客户回访活动门服务解客户需求提供周服务服务员提出质量高点理少点脾气少点效率高点讲话轻点脑筋活点微笑少点等服务求更加体现出****服务工作耐心细致
通系列服务创新活动真诚服务理念热情服务态度娴熟服务业务技雅致宜服务环境塑造良企业形象受社会广泛赞誉永保移动企业生命长青树
第二篇：通信公司营业部服务创新验材料
通信公司营业部服务创新验材料
没满意客户没满意市场没满意市场企业没生命力****分公司****直服务作企业生命位客户满意作终服务目标断创新服务模式造差异化服务体系努力实现客户品牌间服务差异化服务性化服务亮点显性化全面提升营业部服
务水
零三四服务创新夯根基
通信业日益竞争天服务定程度制约着企业发展****急客户急想客户想提倡客户永远服务观念天年七月份提出零．三．四服务理念零．三．四服务理念服务工作进行新诠释强调服务员客户基等等基础双方心灵沟通默契零距离服务理念包含三涵：
第时间零距离短时间办客户需业务
第二空间距离高柜台改低柜台设客户座椅便客户面面交流耳目新客户油然生等心理更利拉营业员客户距离促进双方沟通
第三沟通零距离闲谈方式户推介业务户交谈间解客户意见潜需求充分发挥服务员沟通力消户服务心理
倡导零距离服务服务员客户彼等真诚谐真正实现沟通距离沟通障碍真正达沟通心开始服务理念
工作中求前台营业员量做三问句眼查遍问句办理业务时询问客户中发现客户需求眼办理业务时客户单否细节遗漏
四指四声服务迎声问答声唱收唱付送声工作中恪守着样信条群开展性化差异化服务客户办完办业务时时问句您业务已受理完毕请问您需帮助？客户感受移动公司热情温馨通开展零．三．四月充分调动广员工工作积极性服务质量显著提高
二落实精细理简单留客户
围绕营业前台客户理工作性质****积极调研年三月份开始营业厅客户理中开展简单留客户活动目通简单活动减少营环节简化服务流程落实精细理简便服务客户方面进行尝试：
1简化业务流程简单服务客户
户移动服务感知度网络外更生产线追求客户满意服务创造客户惊喜服务终通生产线通服务前实现调研中发现生产环节繁冗复杂服务流程烦琐仅造成前台服务员较工作压力影响前台服务效率服务水站服务角度着简化程序严格手续原规章制度范围开展业务流程简化工作重点业务流程中工重复工复杂工进行整合着方便客户客户简单目生产环节进行压缩组合
开户停开机业务办理促销活动申请错误话单查询处理等业务进行流程简化先分解锁类补卡类业务变更类户类缴费类报表类证件类类等9类流程进行简化压缩
1)简化流程标准：正常业务台清限时受理完毕异常业务中基业务值班理场处理完毕技术性业务例区计费错误等限24时解决场回复客户
2)简化流程具体容包括解锁类补卡类户类梦网类缴费类报表类证件类等八种简化服务流程
24w服务线落实服务规范
简单服务旨客户提供直观便利效贴心服务基根客户理服务性质特点提出4w服务：：时间点位分包户提供时快速移动服务时间客户理分节假日24时保持手机开机时间必须受理客户业务咨询业务办理点客户身处旦客户需求想切办法满足位分包客户客户理分包位集团单位客户高价值客户移动服务类提供移动业务通进步规范客户理服务求服务规范增强客户理客户中感知度时重点落实前台服务规范服务礼仪严格034服务规范落实相关求突出体现五心服务二首问负责制迎宾业务受理严格执行台清三落实
第三篇：银行服务创新验总结材料
银行服务创新验总结材料
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着中国银行业飞速发展商业银行追赶发展核心竞争力争取市场占定份额作中国工商银行a+h时市际广客户投资者面前交份满意答卷呢服务资源利器品牌形象差异化服务作中利剑吸引稳定中高端客户关键更促升银行品牌形象重素支行网点例充分调动员工积极性外服务方面
银行存定差异性求东坑镇金融发展记事记光辉页
中国济飞速发展东莞金融业全面外开放形势东坑网点讲城较量渐深渐广服务优领先银行力倡导服务理念背景差异化服务理念工行实行？东坑支行作
支行样全面提升服务水？
跳前瞻业竞争成发展趋未雨绸缪差异服务造城利剑
诚言银行业质属服务行业范围彼广服务坏[新文秘网：http 建议结合实际修改文章]提供质化服务优质金融服务银行生存道更银行持续发 展助推力差异服务服务舞台商品道具客户中心创造出客户乐意参 值回忆情感交流服务舞台银行整体提供金融服务台展示美面商品道具品牌导实现高服务客户中心客尊关注民生需求否创造值回忆情感交流贯输优质服务意识广员工灵魂中先进理念创新举措员工真正理解认产生发心执行力切实动客户温暖客户终产生银行品牌高度认感忠诚感结合网点实际开展种形式部营销宣传培训渠道展示差异化服务重性必然性紧迫性
促优质服务观念真正深入心化行动
二知知彼扬长避短握脉搏实现重点突破
处朗常发达镇区中东坑网点说中农建商争夺外镇银行抢滩登陆严峻格局东坑网点否提供银行优质服务尤差异化服务重性令感触良深化市场细分前提全面充分解镇银行业发展分析部问题前镇网点交流解身足审时度势重点中突破实践证明银行服务立足市场融入文化前发达
镇充分调研分析业竞争根握客户需求紧市场脉搏年网点服务方面逐步
实行客户分级理制度实现服务资源合理分配外调动前台积极性心争取客户提供
时服务
三声问候赢客户满意服务整合创造业品牌
银行服务中声问候微笑总柜台时天单服务整合起创造出新品牌仔细市场细分支行层次客户群体服务环境服务容服务方式等方面呈现出需求特点银行言敏锐市场观察体贴式创新产品前瞻性服务视角效切入市场掌握动力武器外产品特色化外品牌特色化更产生良社会效应行基金业务保险业务信卡业务等通广厂员工中宣传犹行代发工资客户中创造出良销售态势取预期效益加柜员提供正面微笑服务网点服务整体创造新
服务品牌广客户赞品牌
服务创造价值优质服务赢市场银行市场竞争发育已臻完善东莞银行服务拼历简单式礼仪服务通差化服务必整合走品牌服务阶段东坑网点着目标迈出前进步
伐
第四篇：班创新验材料
二零零年师范刚毕业便加入班行列时班工作真摸着石头河走步步现回首起感受颇
前传统班班级理工作班普遍观性意性强制性发号施令家长制出言必训保姆式学生点支配权利长期班起早贪黑班级工作巨细忽视学生体性压抑学生理治力发挥利现代素质培养
现班行列中班抱怨现孩子太难见传统班级理工作已时代脚步需更新观念
现代班级理重思想思想思想基精神：学生理活动体切理工作均应调动学生积极性做学生工作根动参班级理教育中觉成班级面实践浅谈班级理中样渗透创新教育培养学生创新精神动参班级理教育中觉成班级
1建立值日制度日推选名学生担值日班长班中事值日班长全权负责值日班长负责记载班级学纪律卫生等情况检查班干部工作情况样极激发学生动性培养班组理加强团结班集体部日趋团结
2改革班干部产生方式前班干部选举老师提名全班举手表决通致数学生失锻炼机会更学生干部机会采取学生毛遂荐方法报名学生作竞选演讲学记名投票民选举组建班委会样更学生提供锻炼机会利学生干部走社会摆正集体位置正确处理事业关系
3建立干理员卫生理员纪律理员备品理员图书理员安岗员等等
4建立学生理组织机构实施程中忽略教师点拨调控整班级理机制运转必须充分发挥班干部火车头作班班级日常工作分成学卫生纪律等部分部分位班委天放学班委值日班长汇报值日班长班汇报参司职理机制学生学会理教育意识明显提高时学生提供参理机会条件班级中找满意位置担成功角色促进整体素质提高
5适夸奖鼓励学生学生点滴进步应时予肯定班刘月学新学期开学久考单词出意料竟然错单词（学期考单词错）卷纸然写道：good简单单词产生意想效果第二次考单词全字迹工整许卷纸写道：verygood猜着第二天英语短文背流利卷纸鼓励升全班学面前表扬天语文老师说：刘月学期进步孩子夸出话假
夸奖应该度度夸奖变成忽悠样学生会买帐
观眼前满目春放眼远处春更浓深知：想学生理学生教育方面做出更成绩学生飞更高更远长路走相信：俯身子瞅准前方路心
学生心教育事业倾情注爱爱心智慧耕耘断学科学理断创新定取更成绩
第五篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料
青春奉献中燃烧
******1991年高中毕业招聘126传呼台做话务员工作两年调线科担营业员前台工作1999年固定移动分营营业前台做营业员工作2014年2014年担西工第营业厅班长2014年市区营业部业务部做业务理工作工作期间次评先进工作者优秀员工星级营业员市青年岗位手等荣誉称号段工作历程中级领导事关心帮助成功实现前台线台支撑转型素质进步提高总结起点：
正确工作态度
参加工作期间营业前台担营业员台做业务理首先找正确位置制定工作目标工作计划求样做掌握全面业务知识样做传达掌握业务知识样做通营业前台移动业务更宣传户样做户接受业务……系列样做时常会督促树立正确工作态度做项工作
二良工作作风娴熟业务技
记刚移动时候快掌握公司业务知识牺牲节假日牺牲家朋友相聚时间利切利时间全面细致学公司项业务知识特神州行业务开展初期实行效期理亲情号码理等业务利开展班钻研业务知识外时常利班时间翻阅相关资料亲进行测试总结出套较适流程时直营业厅延受领导事致评
第营业厅担班长期间更感受务艰巨增强班组凝聚力重性第营业厅受理代销商业务做新发展户新务业普营业部达指标苦思冥想招集班组部分成员商讨措施根家建议制定切实行代销商短信普竞赛办法组织业务培训代销商会议代销商进行积极沟通征理解认考核办法科学公正支撑力次活动极调动代销商积极性短短月短消息月普率原足30提高93短信业务普坚实基础
调业务部工作重新调整处位置业务部顾名思义抓业务部门首先求必须具备娴熟业务技种业务知识进行类记忆
品牌资费类新业务类促销活动类等品牌资费类会选择月租费电显示费基通话费漫游费记忆方法进行记忆样加快记忆速度加快记忆准确性新业务类会选择相概念进行记忆wapgprs两概念果死记硬背话非常难记忆概念理解更说户解释户试选择马路轿车高速公路记忆方法快便熟悉掌握两项业务实想熟练掌握业务知识难找正确学记忆方法问题会迎刃解
时刻告诉工作中言行代表公司形象委屈泪水流心里真诚微笑献户面怒气蛮讲理业务工作满误解户时牢记户永远户帝服务口号样真诚微笑样耐心解释化解客户误解怒火记次办公室工作没忙完班时间浑然知时位户推门入进门满口脏话面怒气户微笑面请户坐耐心聆听户投诉边耐心户解释疑惑边户查找详细话单疑惑终开原户开通梦网包月没时取消造成月月初扣20元包月费給户解释清楚征求户便记忆直广户青睐老号boss系统操作较复杂营业厅正常选号开户带许便加营业员办理业务时限求造成老号发展较缓慢面新号码号源紧张老号操作复杂局面亲测试老号操作全部流程咨询相关部门然协调业务支援中心号码状态设享根厅老号需求相关技术员网站制作查询程序营业厅号码实现号源享营业厅户选号时需系统输入号码便会相应提示（否办理）代销商客户号码单独屏蔽供选择样做极方便营业厅查询业务办理营业部效老号号码资源提供效台支撑项创新时获公司创新评纪念奖
现市区营业部业务部工作目前工作然取点点成绩存足处计算工具太熟练数分析参考需熟练相关软件工作中会继续发挥优点良工作作风基础继续加强业务学提高身素质时认真听取前台营业种意见建议断做工作总结家起做服务工作
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