现代企业标杆理
现代企业标杆理
摘：标杆理现代企业重理方法文中简述企业标杆理基概念作类型工作程序讨标杆理中伦理法律等问题企业基求
引 言
企业标杆理70年代末施乐公司首创美国生产力质量中心系统化规范化企业标杆理现代西方发达国家企业理活动中支持企业断改进获竞争优势重理方式标杆理基环节强竞争企业行业中领先名企业产品服务流程方面绩效实践措施基准树立学追赶目标通资料收集较分析踪学重新设计付诸实施等系列规范化程序企业实际状况基准进行定量化评价较分析基准企业达优秀绩效水原基础选取改进企业绩效佳策略争取赶超手成强中强标杆理方法蕴含科学理规律深刻涵较体现现代知识理中追求竞争优势质特性具巨实效性广泛适性标杆理已库存理质量理市场营销成理力资源理新产品开发企业战略研究理教育部门理等方面广泛应断拓宽新应领域美国1997年项研究表明1996年世界500强企业中90％企业日常理活动中应标杆理中包括AT＆TKodakFordIBMXerox等
二标杆理作影响
标杆理引起企业重视风靡世界根原企业带巨实效标杆理企业提供种行信奋斗目标追求断改进思路发现新目标寻求实现目标种手段工具具合理性操作性
1．标杆理企业绩效评估工具标杆理种辨识世界企业实践进行学程通辨识佳绩效实践途径企业明确企业处位理运作需改进方制定适合企业效发展战略
2．标杆理企业持续改进工具研究表明标杆理帮助企业节省30％—40％开支企业建立种动态测量部门投入产出现状目标方法达持续改进簿弱环节目
3．标杆理企业提高绩效工具标杆理通设定达目标改进提高企业营绩效目标明确含义达途径行信企业坚信绩效完全办法提高佳
4．标杆理企业战略制定工具竞争者维持某种现状通标杆理企业发现应适合企业新战略超越竞争者
5．标杆理企业增进学工具标杆理重素企业通标杆理方法克服足增进学企业成学型组织树立基准帮助企业员工增强信心相信企业更竞争手段
6．标杆理企业增长潜力工具段时间运作企业注意力集中寻求增长潜力形成固定企业文化通类标杆企业较断追踪握外部环境发展变化更满足终户需
7．标杆理衡量企业工作坏工具标杆理已世界范围展开变化迅速企业标杆理者已正结体形成知识网络相互体验标杆理方法成功失败验教训标杆理通企业产品服务工作流程系统严格检验达工作高度满意进产生巨成感
8．标杆理企业实行全面质量理工具标杆理全面质量理活动容企业想知道企业什者样做必然遵循标杆理概念方法
三标杆理类型
标杆理分四类：
1．部标杆理——企业部操作基准标杆理简单易操作标杆理方式辨识部
绩效标杆标准确立部标杆理目标做企业信息享辨识企业部佳职流程实践然推广组织部门失企业绩效提高便捷方法非作外部标杆理基准单独执行部标杆理企业持视野容易产生封闭思维实践中部标杆理应该外部标杆理结合起
2．竞争标杆理——竞争象基准标杆理竞争标杆理目标着相市场企业产品服务工作流程等方面绩效实践进行较直接面竞争者类标杆理实施较困难原公领域信息容易接外关竞争企业信息易获
3．职标杆理——行业领先者某企业优秀职操作基准进行标杆理类标杆理合作者常常相互分享技术市场信息标杆基准外部企业(非竞争者)职业务实践没直接竞争者合作者较愿意提供分享技术市场信息足处费高时难安排
4．流程标杆理——佳工作流程基准进行标杆理标杆理类似工作流程某项业务操作职实践类标杆理跨类组织进行然认效难进行般求企业整工作流程操作详细解
企业应仔细评价方方面面开始标杆理程唯效方法首先确定财务需满足顾客需类型标杆理果正确应企业受益
四标杆理干问题
1．企业伦理问题
企业伦理指商业团体机构合法手段事营时应遵循伦理规企业处理外部关系时应遵守行规范简单说企业伦理处理间关系行规范
标杆理中考虑企业伦理指确定组织间交流协议原规范标准标杆理程中会出现许伦理问题中包括：(1)开展标杆活动企业没权利发展标杆企业理概念方法等容(2)果开展活动企业收集标杆企业极价
值信息没权利广告等活动中问题快容易够回答标杆合作者需问题交流相互期感觉遵循基规范需建立具体行规包括应该通分享信息获竞争优势通分享信息彼改进相互受益外开展活动企业应该标杆企业索敏感性数应该标杆理活动继续进行施加压力迫合作者公开信息数资料应视机密应该限制竞争获优势
2．法律问题
标杆理求参者意识种标杆关系法律问题包括期者信息知识产权反托拉斯等交易证贬低交易诽谤等
期指合作者认什应该公开企业间应该相互意识方期标杆企业应该问分享信息否会违背标杆活动者期
者信息指标杆企业创造获控制没公开发布限制希继续保持机密信息需行业规范保证
知识产权指科研成果工业设计计算机程序等包括专利商标版权合作双方应解拥知识产权性质知识产权限制进行法律咨询
反托拉斯等交易实践政府关心问题参标杆理方应该充分意识反托拉斯等交易实践法律相信单纯合作活动相反会仔细审视行动机标杆理身反竞争然涉竞争时界限容易模糊合作者应该事先竞争限制交易权利展开讨时竞争者应避免讨定价生产力等问题量开展标杆理活动企业应该量通图书馆Internet咨询等安全方式获取信息
证然关健相简单问题指合作企业(标杆企业)予企业(开展标杆理活动企业)信息信息包括标杆企业成功失败两方面信息提供信息应接收者时伤害提供者外信息应该真实国外已成数企业识
贬低诽谤应该成标杆理活动目标杆活动应该注意力放标杆企业学方面
3．实施问题
标杆理效实施中容易出现偏差
(1)容易注意力集中数方面标杆理真正价值应该弄明白产生优秀绩效程企业实施应该注重某财务数身
(2)明白数真正源标杆理者注重绩效数数源重视容易产生较错误难进行口较
(3)偏离顾客员工快实现标杆理目标开展标杆活动企业时会采取快收慢付等手段达利收集数字目标反会影响顾客供应商员工关系
(4)员工抵触情绪意识执行障碍助标杆理者开展工作障碍员工员工愿新政策合作佳实践强加员工意识会发生什
(5)执行标杆理终执行者员工员工开始应该明白程等执行时想员工
(6)意识观念问题标杆理种持续程次性工程企业会东西定企业怕通标杆理暴露弱点标杆理企业长效理应该变企业日常活动
4．费问题
标杆理疑需定费包括差旅费间接费研讨费咨询费等降低费办法寻求考察标杆企业前作充分准备1997年项研究表明1992年项标杆理活动均费5万美元1996年降5000美元说明合理筹划降低
标杆理活动成
五成功标杆理企业基求
标杆理需企业部方面参协作理者应该充分信心达标杆目标充分计划培训部门间广泛交流标杆理效执行重方面外标杆理门应学科通书课堂难掌握必须实践实践失误避免谓失误应该量避免
列条成功标杆理活动现代企业基求：
(1)高层理员兴越支持
(2)企业运作改进求充分解
(3)接受新观念改变陈旧思维方式坦诚态度
(4)愿意合作者分享信息
(5)致力持续标杆理
(6)力企业运作战略目标紧密结合起
(7)财务非财务信息集成供理层员工信息
(8)致力顾客求相关核心职改善力
(9)追求高附加价值
(10)避免讨定价竞争性敏感成等方面容
(11)竞争者索敏感数
(12)未许分享者信息
(13)选择偏第三者公开企业名称情况集成提供竞争性数
(14)基标杆数外界贬低竞争者商务活动
标杆理实质企业明确产品服务流程方面高标准然作必改进达标准标杆理市场济发展产物种摆脱传统封闭式理方法效工具企业生存获竞争力全面实施标杆理标杆理组织文化变革种子标杆理总体目标帮助企业获世界流竞争力着国社会义市场济体制断发展完善标杆理必国企业广泛展开成企业理活动日常工作
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现代企业标杆理
摘：标杆理现代企业重理方法文中简述企业标杆理基概念作类型工作程序讨标杆理中伦理法律等问题企业基求
引 言
企业标杆理70年代末施乐公司首创美国生产力质量中心系统化规范化企业标杆理现代西方发达国家企业理活动中支持企业断改进获竞争优势重理方式标杆理基环节强竞争企业行业中领先名企业产品服务流程方面绩效实践措施基准树立学追赶目标通资料收集较分析踪学重新设计付诸实施等系列规范化程序企业实际状况基准进行定量化评价较分析基准企业达优秀绩效水原基础选取改进企业绩效佳策略争取赶超手成强中强标杆理方法蕴含科学理规律深刻涵较体现现代知识理中追求竞争优势质特性具巨实效性广泛适性标杆理已库存理质量理市场营销成理力资源理新产品开发企业战略研究理教育部门理等方面广泛应断拓宽新应领域美国1997年项研究表明1996年世界500强企业中90％企业日常理活动中应标杆理中包括AT＆TKodakFordIBMXerox等
二标杆理作影响
标杆理引起企业重视风靡世界根原企业带巨实效标杆理企业提供种行信奋斗目标追求断改进思路发现新目标寻求实现目标种手段工具具合理性操作性
1．标杆理企业绩效评估工具标杆理种辨识世界企业实践进行学程通辨识佳绩效实践途径企业明确企业处位理运作需改进方制定适合企业效发展战略
2．标杆理企业持续改进工具研究表明标杆理帮助企业节省30％—40％开支企业建立种动态测量部门投入产出现状目标方法达持续改进簿弱环节目
3．标杆理企业提高绩效工具标杆理通设定达目标改进提高企业营绩效目标明确含义达途径行信企业坚信绩效完全办法提高佳
4．标杆理企业战略制定工具竞争者维持某种现状通标杆理企业发现应适合企业新战略超越竞争者
5．标杆理企业增进学工具标杆理重素企业通标杆理方法克服足增进学企业成学型组织树立基准帮助企业员工增强信心相信企业更竞争手段
6．标杆理企业增长潜力工具段时间运作企业注意力集中寻求增长潜力形成固定企业文化通类标杆企业较断追踪握外部环境发展变化更满足终户需
7．标杆理衡量企业工作坏工具标杆理已世界范围展开变化迅速企业标杆理者已正结体形成知识网络相互体验标杆理方法成功失败验教训标杆理通企业产品服务工作流程系统严格检验达工作高度满意进产生巨成感
8．标杆理企业实行全面质量理工具标杆理全面质量理活动容企业想知道企业什者样做必然遵循标杆理概念方法
三标杆理类型
标杆理分四类：
1．部标杆理——企业部操作基准标杆理简单易操作标杆理方式辨识部
绩效标杆标准确立部标杆理目标做企业信息享辨识企业部佳职流程实践然推广组织部门失企业绩效提高便捷方法非作外部标杆理基准单独执行部标杆理企业持视野容易产生封闭思维实践中部标杆理应该外部标杆理结合起
2．竞争标杆理——竞争象基准标杆理竞争标杆理目标着相市场企业产品服务工作流程等方面绩效实践进行较直接面竞争者类标杆理实施较困难原公领域信息容易接外关竞争企业信息易获
3．职标杆理——行业领先者某企业优秀职操作基准进行标杆理类标杆理合作者常常相互分享技术市场信息标杆基准外部企业(非竞争者)职业务实践没直接竞争者合作者较愿意提供分享技术市场信息足处费高时难安排
4．流程标杆理——佳工作流程基准进行标杆理标杆理类似工作流程某项业务操作职实践类标杆理跨类组织进行然认效难进行般求企业整工作流程操作详细解
企业应仔细评价方方面面开始标杆理程唯效方法首先确定财务需满足顾客需类型标杆理果正确应企业受益
四标杆理干问题
1．企业伦理问题
企业伦理指商业团体机构合法手段事营时应遵循伦理规企业处理外部关系时应遵守行规范简单说企业伦理处理间关系行规范
标杆理中考虑企业伦理指确定组织间交流协议原规范标准标杆理程中会出现许伦理问题中包括：(1)开展标杆活动企业没权利发展标杆企业理概念方法等容(2)果开展活动企业收集标杆企业极价
值信息没权利广告等活动中问题快容易够回答标杆合作者需问题交流相互期感觉遵循基规范需建立具体行规包括应该通分享信息获竞争优势通分享信息彼改进相互受益外开展活动企业应该标杆企业索敏感性数应该标杆理活动继续进行施加压力迫合作者公开信息数资料应视机密应该限制竞争获优势
2．法律问题
标杆理求参者意识种标杆关系法律问题包括期者信息知识产权反托拉斯等交易证贬低交易诽谤等
期指合作者认什应该公开企业间应该相互意识方期标杆企业应该问分享信息否会违背标杆活动者期
者信息指标杆企业创造获控制没公开发布限制希继续保持机密信息需行业规范保证
知识产权指科研成果工业设计计算机程序等包括专利商标版权合作双方应解拥知识产权性质知识产权限制进行法律咨询
反托拉斯等交易实践政府关心问题参标杆理方应该充分意识反托拉斯等交易实践法律相信单纯合作活动相反会仔细审视行动机标杆理身反竞争然涉竞争时界限容易模糊合作者应该事先竞争限制交易权利展开讨时竞争者应避免讨定价生产力等问题量开展标杆理活动企业应该量通图书馆Internet咨询等安全方式获取信息
证然关健相简单问题指合作企业(标杆企业)予企业(开展标杆理活动企业)信息信息包括标杆企业成功失败两方面信息提供信息应接收者时伤害提供者外信息应该真实国外已成数企业识
贬低诽谤应该成标杆理活动目标杆活动应该注意力放标杆企业学方面
3．实施问题
标杆理效实施中容易出现偏差
(1)容易注意力集中数方面标杆理真正价值应该弄明白产生优秀绩效程企业实施应该注重某财务数身
(2)明白数真正源标杆理者注重绩效数数源重视容易产生较错误难进行口较
(3)偏离顾客员工快实现标杆理目标开展标杆活动企业时会采取快收慢付等手段达利收集数字目标反会影响顾客供应商员工关系
(4)员工抵触情绪意识执行障碍助标杆理者开展工作障碍员工员工愿新政策合作佳实践强加员工意识会发生什
(5)执行标杆理终执行者员工员工开始应该明白程等执行时想员工
(6)意识观念问题标杆理种持续程次性工程企业会东西定企业怕通标杆理暴露弱点标杆理企业长效理应该变企业日常活动
4．费问题
标杆理疑需定费包括差旅费间接费研讨费咨询费等降低费办法寻求考察标杆企业前作充分准备1997年项研究表明1992年项标杆理活动均费5万美元1996年降5000美元说明合理筹划降低
标杆理活动成
五成功标杆理企业基求
标杆理需企业部方面参协作理者应该充分信心达标杆目标充分计划培训部门间广泛交流标杆理效执行重方面外标杆理门应学科通书课堂难掌握必须实践实践失误避免谓失误应该量避免
列条成功标杆理活动现代企业基求：
(1)高层理员兴越支持
(2)企业运作改进求充分解
(3)接受新观念改变陈旧思维方式坦诚态度
(4)愿意合作者分享信息
(5)致力持续标杆理
(6)力企业运作战略目标紧密结合起
(7)财务非财务信息集成供理层员工信息
(8)致力顾客求相关核心职改善力
(9)追求高附加价值
(10)避免讨定价竞争性敏感成等方面容
(11)竞争者索敏感数
(12)未许分享者信息
(13)选择偏第三者公开企业名称情况集成提供竞争性数
(14)基标杆数外界贬低竞争者商务活动
标杆理实质企业明确产品服务流程方面高标准然作必改进达标准标杆理市场济发展产物种摆脱传统封闭式理方法效工具企业生存获竞争力全面实施标杆理标杆理组织文化变革种子标杆理总体目标帮助企业获世界流竞争力着国社会义市场济体制断发展完善标杆理必国企业广泛展开成企业理活动日常工作
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