样应买客户 买客户心理特点:1想买找口2定意3暂时买 应买客户策略:1提供选择 2提出建议 3削弱缺点 机会 5奖励刺激
二样应破沙锅问底客户 破沙锅问底客户心理特1没知道 2切明白 3方压倒 应破沙锅问底客户策略:奇心具学者般素质特点什明白产品质量方面解注重强调交货方式保修优惠方法特心
三样应挑剔客户 1应法 2否定法 3拖延法 4转折法 5抢先法 6转移法
四样应济型客户 1突出商品价值 2证明商品价格合理性 3强调商品优点
五样应性急客户 性急客户心理特点:1行素 2天生急性子 3认性急会吃亏 应性急客户策略:印象着客客户心理变化改变谈话
六样应疑客户 疑客户心理特点:1新推销员存戒心 2客户深思熟虑 3受骗 应疑客户策略:态度坦诚老实感觉说话注意语气
七样应感情事客户 感情事客户心理特点:1恶决定切 2喜欢趣味相投 3注重第感觉 应感情事客户策略:学会忍耐克制做宁先置已死生
八样应发怒客户 发怒客户心理特点:1压抑 2逃避 3失言悔 应发怒客户策略:等顾客心里话牢骚说完谈业务
九样应发怒客户 发怒客户心理特点:1心安 2感觉失 3感觉 应发怒客户策略:1味道歉 2告诉顾客:常事 3言行 4吹毛求疵责难顾客 5转嫁责 6立刻顾客摆道理 7着急出结 8中断改变话题 9专门语术语 10装傻乞怜 11顾客争
十样应爱发牢骚客户 爱发牢骚客户心理特点:1悔 2想退货 3讨价价 应爱发牢骚客户策略:应快弄清楚原
十样应口拒绝客户 口拒绝客户心理特点:1产品没兴起趣 2厌恶谈话 3受骗 应口拒绝客户策略:第印象绝重客户拒绝理应迅速判断出真伪然采取相应策
十二样应高压价客户 高
压价客户心理特点:1认价买卖必然趋势 2认价 3认价应该 应高压价客户策略:1尊重客户 2弄清方意图 3略微降价成交易
十三样应恩情价客户 恩情价客户心理特点:1试探诚实 2求回报 3觉流露 应恩情价客户策略:1老朋友身份寒暄2诚恳态度价
十四样应行情价客户 行情价客户心理特点:1安 2想买便宜货 3怕笑话 应行情价客户策略:介绍产品质量售货服务
十五样应容迫客户 实实该少少真诚热心物美质优话说
十六样应爱争辩客户 握顾客心理应该抓住时机神知鬼觉种类型顾客戴高帽子获取终交易成功实际利益必须三分
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