xx年11月银行优质服务总结

 xx年11月银行优质服务总结
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xx年11月银行优质服务总结
刚刚xx月xx银行成分行说疑丰收日子：总行成功登陆a股成分行xx理财春中国（成）金融理财节获六项奖
xx眼中金融业竞争实质种信誉竞争服务竞争谁信誉谁服务谁更适应顾客需谁占领市场客户提供优质高效快捷服务树立良服务口碑xx银行应市场竞争需xx银行成分行xx年紧密围绕服务品质创建工作做文章通创新服务体系深化服务涵强化服务理等系列举措断提高服务水提升服务质量全辖营业网点服务品质创建工作取明显成效
家支行服务品质负责
xx银行成分行秉承创流服务争流银行精神高度重视服务品质工作纳项重工作抓实抓组织保障制度安排员培训检查督促等方面开展服务品质建设
xx年xx银行次组织召开全辖规范服务工作会议统思想认识强化问责制度提出明确求分行成立优质服务领导组负责服务品质组织推进支行确定服务品质理负责理网点服务品质工作总行设95558客户服务中心专门受理客户投诉建议形成总行分行支行三级联动长效零售银行服务理体系
提升服务   定期组织员工培训
切实做文明优质服务组织保障制度安排方面成分行仅时转发四川省银行业协会文明服务相关文件严格执行总行印发xx银行零售银行服务品质理方法xx银行零售客户服务指引等制度结合实际先印发xx银行成分行柜面规范化服务理办法xx银行成分行优质服务流动红旗评选办法等系列文件力保证全辖规范服务工作利进行
员培训方面该行xx年开始组织柜台员工堂理客户理等线员先开展xx银行服务品质标准手册学举办期规范化服务礼仪服务技培训断强化员工业务素质教育服务力培养月该行会评选出服务明星引导员工加强服务
神秘顾客   亲网点员工分
提升服务仅部制度远远够增强竞争力彰显xx品牌xx银行xx年xx月启动项神秘顾客访问制度委托专业服务咨询公司全辖14网点营业环境仪容仪表规范标准化服务规范等方面进行实际监测
天班xx银行部分网点总会出现似普通客户中30岁年轻男女满20岁校学生60岁老年客户会刻意刁难柜台员会装着什懂问问实身份神秘顾客针网点部布局员工服务技服务态度会悄悄分
通神秘顾客定点实监测xx银行成分行月会通报检查结果总结分析网点服务存问题服务位员工进行惩处督促相关网点员立整改
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