类突发事件处置预案
二Ｏ六年九月日
目 录
发生刑案处置预案(05)
二 发生火警处置预案(07)
三 特殊物保护处置预案(09)
四 煤气中毒触电事处置预案(10)
五 辖区设备设施原造成事处置预案(11)
六 电梯障处置预案(12)
七 突发灾害性天气处置预案(13)
八 发现危重病处置预案(14)
九 杀事件处理预案(15)
十 济纠纷突处置预案(16)
十 员工严重纠纷处置预案(17)
十二 辖区重交通事处置预案(18)
十三盗银行存提款劫处置预案(19)
十四 班车交通事处置预案(20)
十五 溺水事处置预案(21)
十六 击公司事件处置预案(22)
十七 施工现场事处置预案(23)
十八 停水停电事处置预案(24)
十九 突发传染病疫情处置预案(25)
二十水箱两次供水污染事处置预案(26)
二十员工群访突发事件处理预案(27)
二十二应媒体曝光突发事件处理预案(28)
二十三物业服务员发生工伤事处置预案(29)
二十四员工报警应急处理预案(30)
二十五车辆损伤应急处理预案(31)
二十六车辆卡应急处理预案(32)
二十七级重事件处置预案(33)
二十八二级重事件处置预案(34)
二十九三级重事件处置预案(35)
三十四级重事件处置预案(3 7)
三十震灾害处置预案(3 8)
三十二高空抛物处置预案(3 9)
三十三水爆裂处置预案(4 0)
三十四水寖处置预案(4 1)
三十五触电处置预案(4 2)
三十六交通事处置预案(4 3)
三十七高温中暑处置预案( 4 4)
三十八雪灾处置预案( 4 5)
三十九排水堵塞处置预案(4 6)
四十高空抛物处置预案(4 7)
规范突发事件处置加强关员突发事件处理力特制定突发事件应急处置方案纲
1． 突发事件分类：
1) 治安类：报警抢劫盗窃斗殴等
2) 消防类：易燃易爆危险品泄漏居家火警车辆着火等
3) 交通类：交通阻塞车辆卡证丢失车辆损伤等
4) 灾害类：酷热严寒暴风雨沙尘震等
5) 机电类：停电停水电梯困等
6) 伤病类：溺水中毒危病受伤疫情等
7) 事务类：媒体报道群众集会客户纠纷扰乱办公等
2． 处理原
1) 保护员安全第控制事态发展
2) 重情况第时间公安消防医疗机关报警报部门领导
3) 员伤害第时间协助送医院治疗
4) 快速反应保护现场
5) 保护寻找现场目击证
6) 专业部门现场协助工作协调处理
7) 隔离事发现场正常生活区分开减少影响度
8) 重事件时发布关信息安抚心
9) 现场第责高职务者维护员动成第责
10) 现场指挥员应根实际情况灵活决断处置
11) 形成书面总结拍摄现场片应留保存
12) 通日常培训演练提高员应变力
发生刑案处置预案
1犯罪分子正实施作案时应采取：
A． 早发现作案情况员立讲机设法通知消控中心报警严密监控案发现场请求支援报警容包括案发点联系电话案情（联安防网呼安防中心支援）
B． 领班带领邻岗位秩维员携防暴器材案发员实施支援通知路口门岗秩维员严格控制出入口
C． 秩维负责安排维护员作案现场进行隔离带公安员达协助公安员处置
D． 客服（保洁）负责组织相关员疏散围观群员伤害时伤者送医院
E． 秩维做书面记录拍摄现场片案情分析提供资料
2犯罪分子已逃跑应采取：
A 早发现犯罪分子逃跑员快方式通知部门领导拨110报警（安防网呼安防中心支援）员伤害时伤害送医院
B 秩维领班时通知秩维员等相关员封锁出入口时说明涉案员逃跑方特征衣着扮交通工具车号等传达相关员密切关注形迹疑物
C 秩维领班时安排相关员保护现场公安机关员赶协助公安员开展工作
D 秩维做书面记录拍摄现场片案情分析提供资料
3续工作
A 协助公安机关调查侦破案件
B 项目理组织相关员受害者家进行安抚
C 维护组织员工总结验教训
D 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4．相关岗位
项目理 秩维 客服（保洁） 秩维领班
5．相关材料
协助单位电话
6 相关工具
讲机电话防暴器材相机
二 发生火警处置预案
1发现火警员快方式通知项目理119报警报警容包括具体点联系电话火势
2火警信息义务消防队开始分工运作分工指挥灭火救护隔离引导勤通讯资料
3项目理负责组织调动员灭火专业消防队场协助指挥理时职级序接
4领班组织秩维员负责根火情采取适方法灭火
5现场理员负责救护受困受伤员
6保洁员负责警戒线阻拦关员维护秩序协助救护
7门岗秩维员负责迎接引导消防车进入火场
8维修员负责时准备切断电源煤气供应消防物资
9消控中心值班员负责保持通讯通畅
10秩维负责现场拍分析失火原提供资料
11初起阶段火灾：义务消防队成员分工运作努力火灾控制初起阶段
12发展阶段火灾：灭火员隔离火源控制火势蔓延等专业消防队场员分工运作
13猛烈阶段火灾：灭火员撤离火场转入救护火场专业消防队负责员分工运作
14阶段火灾：
a) 指挥员安排专观察火场防止重燃
b) 灭火员转入救护
c) 引导员恢复路口交通指挥引导消防车离场
d) 勤员清点消防物资准备恢复供电供气
15 续处理
a) 项目理协助专业消防队调查火灾原
b) 救护员帮助业清点受灾情况
c) 秩维组织员工总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
16 相关岗位
岗位
17 相关材料
协作单位电话
18 相关工具
讲机电话消防器材相机
三 特殊物保护处置预案
1 领班区特殊物进行统计求秩维员致解工作环境进出时间规律外貌特征
2 相应段秩维员加强特殊员访进出员（亲戚朋友）车辆理登记
3 特殊环境重点护：
a) 特殊员进出时间进行登记
b) 进出员车辆严格控制确认方进入
c) 需24时护
4 紧急情况时发现员迅速报告公安机关相关领导
5 政府部门求监控保护员协关部门加强特殊员保护控制
四 触电事煤气中毒处置预案
1 遇触电事应采取：
1) 发现触电发现员应快方式通知工维保部立切断电源竹木杆体触电接触点分离
2) 秩维立安排员伤者送医院拨120急救电话时进行必援助措施
3) 项目理安排维修员查明触电原
4) 秩维领班做书面记录拍摄现场片报领导
2 遇煤气中毒事件应采取：
a) 发现煤气中毒发现员应立开门窗保持空气流通切断煤气开关禁止电器设备注意火源
b) 发现员应快方式通知工程部
c) 秩维立拨120急救电话安排员中毒者送医院治疗
d) 项目理安排维修员查明中毒原
e) 班领班作书面记录突发事件流程操作
3 续工作：
a) 相关维保员查明事发原报项目理
b) 项目理安排相关员受伤员家属进行安抚
c) 组织相关员总结验教训
d) 根事发情况维护安排相关员厂区面客户进行相关方面宣传
e) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
项目理 秩维 班领班 维保员
五 辖区设备设施原造成事处置预案
1 事发现员应第时间迅速报告部门领导
2 伤者发现员应立伤害者送医院治疗
3 班领班应安排维护员保护现场
4 项目理安排相关员（返修维保员工）分析调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面记录
6 续工作：
a) 事调查员分析事原分析报告报项目理
b) 项目理伤害者家进行慰问安抚
c) 秩维组织员工总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 返修维保员工 班领班
六 电梯障处置预案
1 消控中心值班员通警铃讲系统等方法获轿厢求助信号 立通知项目部客服员维保理员秩维领班时通知电梯维保单位
2 轿厢设闭路电视系统电视显示器切换困电梯观察电梯活动情况详细询问客关情况
3 项目部工作员须5分钟赶现场安抚客：起请您惊慌请稍等马派处理
4 维保理员秩维领班15分钟赶现场先行实施力处理：解电梯楼层电源状态
5 行实施救助困难等维保单位专业技术员场擅违章操作
6 电梯老孩孕妇供氧足须特留意必时请求消防队员协助
7 维保单位专业技术员30分钟达现场项目部电梯理员应配合实施救助：切断电源盘车放等
8 续工作：
a) 电梯放疏导客离开轿厢防止客跌伤
b) 项目部工作员须询问客否适否需帮助等记录姓名址联系电话等客合作行离记录备案
c) 重伤者应120急救中心联系求助事报告程序进行紧急事报告
d) 客解事发生调查电梯障原协助做相关取证工作
e) 属电梯障致应督促电梯维修保养单位快检查修复
f) 项目部客服员维保理员时部门理提交事报告事情况汇报资料
g) 应记录事件开始救结束时间详细情形维修员消防员警员救助员达离开时间消防车警车救护车号码等
h) 应记录客救出时间伤员离开时间伤员送处医院
i) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
岗位
相关工具
手曳牵引机
七 突发灾害性天气处置预案
1 项目理安排相关员加强巡视检查早发现问题隐患
2 区域秩维员时通知段客户注意提醒客户关闭门窗取回外置物品
3 项目理积极协调增加员配备加强维修力量（特水电维修）夜间须增加值班员
4 秩维领班保洁（客服）积极安排员做善检查
5 秩维作书面记录报领导
6 续工作：
a) 秩维安排相关员做灾害天气项损失统计
b) 受害客户项目理安排员进行慰问
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关员
岗位
八 发现危重病处置预案
1 发现危重病发现应时报告项目部急救电话120
2 秩维立赶现场救护员达积极配合工作
3 家属身边消控中心值班员设法通知家属
4 班领班作书面记录报部门领导
5 续工作：
a) 项目理安排员病家属进行慰问安抚
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
6 相关岗位
项目理 秩维 班领班 消控中心值班员
7 相关资料
相关医务员医院资料 业相关资料
九 杀事件处理预案
1 准备杀未造成身体伤害时应采取：
a) 发现发现稳定杀者情绪量说服取消杀念头设法通知家属
b) 发现立拨110报案报告部门领导通知班领班安排安全员采取相应防护措施
c) 秩维安排维护员疏散围观群众维持正常生活秩序
d) 秩维公安员赶协助工作
e) 项目理协助关部门调查原
f) 秩维作书面记录报公司
2 杀者已造成身体伤害时应采取：
a) 发现立伤者送医院拨110报警通知消控中心设法通知家属
b) 秩维领班安排安全员保护现场
c) 秩维安排安全员疏散围观群众维持正常生活秩序
d) 项目理协助关部门调查原
e) 秩维作书面记录报公司
3 续工作：
a) 秩维积极配合关部门调查原
b) 项目理安排员杀者家进行慰问安抚
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
5 相关工具
充气垫必救生设备
十 济纠纷突处置预案
1 员工发生济纠纷门岗秩维员问明原
2 门岗秩维员通知员工员工意进入员工面谈否进入建议事员工住通法律途径解决（透露员工相关信息）
3 强行进入时门岗秩维员立报告部门速报110
4 秩维领班立组织维护员保护员工身财产安全
5 公安员达秩维配合公安员工作
6 续工作：
a) 秩维领班处理情况进行仔细整理报秩维
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
门岗秩维员 秩维领班 秩维 项目理
8 相关资料
业相关资料
十 员工严重纠纷处置预案
1 岗位秩维员发现员工纠纷应立避免双方正面突
2 岗位秩维员时报告消控中心值班员
3 消控中心值班员接报迅速赶现场控制事态发展视情调解
4 项目部客服报告项目部利组织协调解
5 严重分歧秩维派秩维员护报告派出拨110
6 秩维调解程作书面记录报公司
7 续工作：
a) 项目部积极协理部调解纠纷
b) 秩维调解程做书面记录报项目理
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
岗位秩维员 消控中心值班员 客服 秩维 秩维领班
9 相关资料
理部相关联系方式
十二 辖区重交通事处置预案
1 发生事发现立报告部门领导
2 消控中心值班员立报告派出拨110120
3 客服立安排员协助120伤者送医院治疗
4 秩维安排安全员保护现场
5 门岗事发附秩维员积极疏导交通确保辖区四周秩序畅
6 项目理协助公安交通部门调查事原
7 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
8 续工作：
a) 秩维协助公安交通部门调查事原
b) 项目理安排员事伤者进行道义慰问
c) 秩维组织员工分析事件总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
项目理 客服 秩维 秩维领班 门岗维护员
十三 盗银行存提款劫处置预案
1 发生盗时应采取：
a) 发现第时间报告项目理
b) 项目理立报告公司领导
c) 秩维安排保护现场采取措施关员采取必控制
d) 项目理根公司领导决定否报案
e) 项目理求相关员事件暂时进行保密
2 银行存提款劫时应采取：
a) 劫应保持头脑清醒记住方关特征留物证
b) 劫应立拨110报警
c) 劫应立报公司
3 续工作：
项目理安排填写突发事件报告表报公司
十四班车交通事处置预案
1 发现者立抢救伤者
2 发现者立报告公司拨110报警
3 秩维领班安排维护员保护现场
4 公安员达秩维协助调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面报告报公司
6 续工作：
a) 项目理安排员伤者家属进行慰问
b) 秩维组织员工事件进行分析总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
十五 溺水事处置预案
1 发现者立通知秩维员抢救溺水者岸
2 发现者时报告部门领导
3 医务员维护员溺水者进行常规急救（工呼吸等）拨120急救电话
4 项目理安排专业员调查事原
5 秩维作书面记录报公司领导
6 续工作：
a) 秩维书面事原调查报告报项目理
b) 项目理安排相关员溺水者家进行慰问
c) 秩维组织员工事进行分析总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 医护员 秩维员
8 相关工具
救生器具
十六 击公司事件处置预案
1 前台接门岗秩维员者引适合场（会议室）
2 前台接门岗秩维员通知消控中心检查开监控设备处录状态
3 前台接门岗秩维员通知关部门领导
4 前台接通知击公司领导
5 秩维领班组织维护员保护击公司领导
6 情况紧急前台接立拨110报警
7 秩维作书面记录报公司领导
8 续工作：
a) 秩维事件起进行调查书面形式报项目理
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
秩维领班 消控中心监控员 前台接门岗秩维员
10 相关资料
相关公司资料
十七 施工现场事处置预案
1 事发生员伤害秩维立安排员时抢救拨120视情况送医院治疗
2 秩维立通知项目理工程甲乙方项目负责报部门负责
3 秩维立通知施工单位暂停施工安排秩维员保护现场
4 秩维领班带领秩维员保护抢救设备隔离事现场防止事态扩
5 秩维负责调查事原提出防范整改措施
6 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
7 续工作：
a) 秩维事原调查报告防范整改措施书面报项目理
b) 项目理根调查报告安排相关员落实防范整改措施
c) 秩维组织员工事进行分析总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 秩维员
9 相关资料
项目部施工单位相关资料
十八 停水停电事处置预案
1 事发生前台接专门负责接听报修电话员工询问作出合理解释
2 维保立安排维修员先行检查厂区相关设备设施设施设备障引起组织紧急抢修
3 设施设备问题维保行相关供水供电部门联系问明事原
4 维保立安排接员迅速书面通知形式公告栏知会客户
5 供水供电部门维修员进场维修程中维修员需现场协助处理相关事宜
6 续工作：
a) 维保事原书面报项目理
b) 维保组织员工事进行分析总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 维保 维保员 前台接
8 相关资料
相关设备资料水电部门相关资料
9 相关工具
相关设备检修工具
十九 突发传染病疫情处置预案
1 疫情发生项目部必须迅速条件政府部门通知求采取相应措施（安排保洁员环境消毒秩维员封闭隔离某楼栋厂区餐厅停止营业等）客服员保存档政府部门通知文件项目部根求采取项应措施保留详细文字记录
2 项目理组织加强公司员工职业安全防护：1员工宣传培训类防病知识2项目部工作区域严格消毒3根需高危员工群提供防护药品防护品4根政府集团关指示精神确定公司会议集会放假旅游等项安排
3 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
岗位
5 相关资料
防疫相关资料政府文件
6 相关工具
相关防疫药品消杀药品
二十水箱两次供水污染事处置预案
1 发现第时间报告项目理
2 项目理立报告总理安排维保组织专业技术员该水箱进行断水处理
3 总理意确认事发20分钟区房局等相关部门报告
4 秩维安排员张贴告示维保组织维修员水库进行突击清洗
5 清洗完毕水质进行化验达标进行供水
6 水质污染造成业身体发生良反应项目理安排应急处置组成员患者送入医院诊善事宜
7 项目理水质污染事件原进行调查调查报告报公司总理确认事发5时提交区房局等相关部门
8 根调查结果相关责公司规定进行处理
9 项目理安排填写突发事件报告表报公司
10 相关岗位
总理 项目理 维保 秩维
11 相关工具
水箱清洁工具清洁药品
二十员工群访突发事件处理预案
1项目理知群访事件总理意确认20分钟区房局等相关部门报告
2项目理通种渠道解员工群访事件原根该原制定相关整改措施落实
3 项目理安排访员工较熟悉物业员工接触掌握访原进行安抚
4根整改措施落实情况项目理客服告知访通居委会理部沟通协调稳定访情绪理解
5 项目理事件处理完毕5时区房局等相关单位提交公司总理意确认书面报告
6 根事件情况相关责公司求进行处理
7 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
总理 项目理 客服
9 相关资料
房局相关资料
二十二应媒体曝光突发事件处理预案
1 项目理曝光事件总理意确认20分钟区房局等相关部门报告
2 项目理通种渠道解投诉原根该原制定相关整改措施落实
3 项目理客服投诉业进行沟通
4 根整改措施落实情况项目理客服告知投诉稳定投诉情绪理解
5项目理事件处理完毕5时区房局等相关单位提交公司总理意确认书面报告
6 根事件情况相关责公司求进行处理
7 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
总理 项目理 客服
二十三发生工伤事处置预案
1事发现立报告部门领导
2 事发现立伤者送医院治疗
3 秩维安排维护员保护现场
4 受伤员工负责分析调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
6 续工作：
a) 受伤员工事原调查报告报项目理
b) 项目理受伤员工表示慰问
c) 受伤员工组织员工分析事总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 受伤员工
二十四辖区报警应急处理预案
1 报警处理
a) 出现报警信号消控中心岗立讲机通知报警区域秩维员
b) 报警区域维护岗接信息2分钟赶报警区域
c) 异常情况疑员门窗撬痕等立通讲机通知秩维领班附秩维员赶现场
d) 秩维领班组织场秩维员报警区域进行布控通知岗位严格控制路口员进出通知消控中心岗联络项目理时拨110报警
e) 疑员拟逃跑持凶器情况避免肢体接触保持安全距离追踪时讲逃跑路线特征通知岗位协阻拦
f) 疑员擒进行殴疑员相等警方处理
g) 法确定疑区域否警方项目理场进行检查
h) 盗贼已逃逸警方勘察现场结束维护领班安排专协助盗者清点盗物品
i) 项目理接异常情况信息现场盗者进行慰问法赶现场时安排员代行职责
j) 门窗撬坏项目理安排维修员快修复
k) 客户操作引起误报警现场秩维岗情况确认通知消控中心岗客户需解报警系统操作方法应现场讲解消控中心岗填写报警处理记录表
2 续处理：
a) 秩维领班安排岗位收集相关证协助警方侦破
b) 项目理继续盗者进行沟通道义盗者提供帮助
c) 秩维组织分析事件总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
3 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 岗位秩维员
4 相关材料
协作单位电话
5 相关工具
讲机电话相机
二十五车辆损伤应急处理预案
1损伤现场处理
a) 发现划伤车辆划车先接触员拦截划车通知秩维领班场拨 110报警
b) 发现车辆停放行驶程中碰伤车辆肇事车辆先接触员进行拦截通知维护领班秩维领班安排联系事车现场双方协商处理双方协商致时协助事车报警
c) 车辆损伤涉理责时客户先接触员通知秩维领班场车进行沟通秩维领班安排查询车辆进出录记录核实关情况
d) 造成交通堵塞时交通堵塞应急处理预案处理
2续处理：
a) 涉理责车辆损伤秩维相关证分析结告知项目理
b) 项目理决定处理意见事车进行沟通
c) 秩维组织总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
3相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
4相关材料
车资料
5 相关工具
讲机电话
二十六车辆卡应急处理预案
1．卡处理
a) 出现车辆卡留意驾车特征逃逸方通知消控中心录监控
b) 讲机通知岗位情况进行拦截
c) 秩维领班接车辆卡信息通知项目理时拨110报警
d) 秩维领班安排员联系车告知关情况
2．续处理：
a) 秩维领班安排岗位收集相关证协助警方侦破
b) 秩维组织分析事件总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报
3相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 岗位秩维员
4相关材料
车资料
5相关工具
讲机电话监控设备
二十七级重事件处置预案
级重事件包括：发生火灾水患爆炸然灾害身伤亡房屋危险事件房屋设施设备发生安全隐患4时排事件严重影响客户安全事件物业理企业关服务员擅集体撤离物业理区域造成物业服务中断严重影响客户正常生产生活事件
1 发现重事件10分钟相关成员汇报项目理项目理迅速通通讯手段公司领导区房局相关行政部门报告时直接市房局相关行政理部门报告协助区房局公司相关员立赶赴现场进行应急处置
2 重事件事发3时项目理区房局等相关行政理部门提交简书面情况报告事件处置程中动态情况定期报
3 重事件应急处置完毕3时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
4 遇夜间发生二级物业理重事件条件限制法时报告应第二天午9时前补报福建省物业理区域重事件报告单
二十八二级重事件处置预案
二级重事件包括：物业理区域发生断水断电断气等事6时难解决事件房屋供水供电供气等设施设备盗损坏严重影响客户正常生产生活事件客户物业理问题引发5连续2次市区关行政理部门群访事件新聘企业退出企业物业交接时发生纠纷严重影响物业服务正常实施事件物业理企业物业服务善市新闻媒体曝光事件
1发现重事件20分钟相关成员汇报项目理项目理公司领导区房局相关行政部门报告相关成员组织协助处置
2 重事件事发5时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
3 重事件应急处置完毕5时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
4 遇夜间发生二级物业理重事件条件限制法时报告应第二天午9时前补报福建省物业理区域重事件报告单
二十九三级重事件处置预案
三级重事件包括：物业理区域发生全体成员集体辞职事件事件业物业装饰程中违反国家市磁规定劝阻制止效事件物业理区域发生群发性员工财产盗事件造成严重影响事件
1发现业物业装饰装修程中违反国家市关规定行相关员应时劝阻制止劝阻制止效应24时报告项目部关行政理部门
2 发现重事件30分钟项目理时公司区房局相关行政部门报告相关成员协助处置
三十四级重事件处置预案
四级重事件包括：物业理区域物业服务员发生工伤事事件物业理服务房发生企业职工财产盗事件物业理区域发生物业服务员企业委托专业单位服务员间纠纷场法效处置事件
1事件发现30分钟项目理时公司报告采取积极措施进行处置
2 事件处置完毕3时项目理公司提交事件处理情况书面报告
三十三水爆裂事处理预案
1 目
明确物业理服务中发生水爆裂事处置预案效控制降低突发事件客户公司造成风险损失
2 适范围
适公司物业服务现场水爆裂事处置
3 职责
31 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
32 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
33 客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
34 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
35 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
4 工作程序
41 室水爆裂
411 客户电话报修室水爆裂时客户服务部员工工程维修工应第时间赶现场立关掉室水总闸维修员抢修更换爆裂水员协助客户清理水灾现场清理积水防止渗漏邻房间层楼面
412 客户室时客户服务部员工应想办法时通知客户关水爆裂事情况组织员协助客户处理现场减少客户财产损失
413 客户事外出时找客户时客户服务部保护客户财产减少损失须破门入应请民警居委会业委会成员场见证便维修员时修复水保障客户正常水财产安全
42 室外水爆裂：
421 接室外水爆裂报修时属水公司辖区域供水客户服务部员工工程维保部员工应立通知水公司抢修属物业理区域水爆裂工程维保部负责应第时间组织落实员赶现场进行抢修应根障点位置必时切断水箱出水阀门该障点路进水阀门
422 应时组织员清理水灾现场清理积水防止渗漏邻房间层楼面
423 维修工必须规定时间现场爆裂水进行抢修更换较短时间保障客户正常供水
424 法较短时间保障供水客户服务部应张贴告示说明原采取应急措施避免引发客户满情绪秩序维护员负责水爆裂现场安全工作防护栏围住现场防止发生意外事维护现场秩序
425 维修员更换道类配件开路进水阀门恢复系统运行
43 遇喷淋系统障（喷淋头喷淋损坏爆裂）时：
431 秩序维护员检查该区域火警
432 确定火警维修员应立关闭该楼层喷淋阀门开旁路排水阀门
433 维修员检查障原更换修理损坏道配件
434 组织员清理水灾现场
435 修复维修员开关闭喷淋阀门恢复正常功
436 检查原损坏爆裂处异常
44 整事件处理完毕项目理组织填写突发事件报告报
三十四水浸处理预案
目
明确物业理服务中发生水浸类突发事件处理预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
适范围
适水浸突发事件处置
职责
物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
工作程序
秩序维护员发现水浸接水浸报告应立事发点情况报告值领班部门负责
秩序维护领班现场负责立通知工程员现场排查
快保护电梯口免电梯进水立电梯行驶水浸楼层关闭电源防止电梯受损造成身伤害
领班现场负责接报应立赶现场查情况设法查清浸水原组织抢救
441 水浸项目外暴雨洪水应低水位出入口备拦水闸板沙包
442 水浸市政水倒灌应暂时倒灌水道通项目入口封闭潜水泵项目积水抽排出
443 水浸项目部设备设施道损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
45 水浸排立通知保洁员清积水清理现场环境
46 工程员针障原修复受损设施快恢复项目正常运作
整事件处理完毕项目理组织填写突发事件报告报
三十五触电事处理预案
目
明确物业理服务中发生触电突发事件处理般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
适范围
适触电事处置
职责
物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
环境理部负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
工作程序
工作员发现触电应马通知工程维修员赶现场关闭电源
未确认关闭电源前切体接触触电应绝缘物体电线挑开触电者拉开
发现触电情况严重应立拨急救电话已没呼吸触电者应进行工呼吸等急救措施
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十六交通事处理预案
5 目
明确物业理服务中发生交通事般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
6 适范围
适交通事处置
7 职责
71 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件报总结
72 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
73 客户服务部负责负责关事件信息收集进行客户协调沟通工作
74 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作
75 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
8 工作程序
81 交通事应急预案（未致受伤）：
811 维持秩序事现场警戒绳暂时封闭安排员现场进行保护采取时通 行措施保障车辆畅通
812 肇事情况作详记录拍取证拍容：肇事车辆牌号外部位现场位置行车路线显示刹车痕迹（参考较）等事宜
813 般情况交通意外物业服务中心双方协调快解决减少园区交通畅通影响
814 造成园区设施设备损坏肇事者签署赔偿责书承担应负责损失
815 肇事者理取闹僵持未决视情节轻重报告警方现场处理
816 值员应意外详情记录日常理记录部门负责项目理报告
82 交通事应急预案（致伤亡）：
821 意外造成员受伤火灾设备受损等重事时立报警
822 适情况伤者移离危险位置伤员受伤车车辆中拉出安全方采取简易止血方法等候医疗救护中心救援
823 指挥交通提醒尾车辆需张贴警告标志
824 现场处置员时应采取应急处理措施：意外危士应范围封锁车辆初起火苗进行扑救车辆未起火油料渗漏时应隔离现场严禁烟火做消防救火措施
83 交通意外事处理物业服务中心应安排善事宜：
831 损失情况进行清点肇事者办理损失赔偿事宜
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十七危险化学品泄漏处理预案
9 目
明确物业理服务中发生危险化学品泄漏般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
10 适范围
适危险化学品泄漏处置
11 职责
111 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件报总结
112 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
113 客户服务部负责负责关事件信息收集进行客户协调沟通工作
114 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作
115 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
12 工作程序
121 客户员工发现危险化学品泄漏应第时间物业服务中心
122 报告时讲清楚危险品泄漏发生点泄漏物质泄漏程度现场情况员收伤害报警姓名部门等
123 核实项目理组织应急预案启动
124 客户服务部现场伤员采取急救措施
125 秩序维护部现场警戒防止关员进入
126 工程维保部针泄漏物品采稀释通风等针性方法处理必时通知消防卫生环保等部门
127 秩序维护部未泄漏物品时搬离现场处理易燃物品现场禁止烟火
128 调查确定泄漏原
129 工程维保部清理现场处置遗留危险品
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十八高温中暑应急预案
1 目
公司潜职业健康安全事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生高温中暑紧急情况准备处置
3 理职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案组织贯彻落实
32 物业服务中心负责紧急情况安全事处理工作
33 部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 暑期施工必须合理安排作息时间现场施工应量避开中午炎热高温时段施工员量高温环境长时间间断作业根条件作业场增设遮荫设施
42 施工现场设休息棚饮水点保证茶水供应安排员符合卫生标准防暑降温饮品送作业现场必时时发放防暑降温药品
43 员发生中暑时：
a）立报告现场领导需时拨电话请求救助（急救中心电话：120公司健康理部电话：88975119）
b）立患者移通风阴凉干燥方走廊树荫休息
c）病仰卧解开衣扣脱松开患者衣服果衣服汗水湿透应更换干净衣服时开电扇空调快散热补充含盐清凉饮料快物理方法降温体温降38度
d）果患者意识清醒者降温外理意识清醒患者服绿豆汤淡盐水等解暑食物饮料服霍香正气水等解暑药物昏迷者针刺中十宣穴等体穴位严重患者须迅速送医院进行处理床中医刮痧拔罐抓筋起立竿见影效果
三十九雪灾应急预案
1 目
公司潜事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生雪灾紧急情况准备处置
3 理职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案
32 物业服务中心负责紧急情况组织应急实施工作
35 部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 物业服务中心接雪气象预报关信息应立区公信息栏明显位置张贴告示通知业配合检查室外悬挂物搁置物封闭物牢固程度花盆等易坠物品告示移放进室免发生伤路楼邻居等事
42 物业服务中心组织秩序维护员工程维修员理区域进行次检查：
421检查楼顶避雷针旗杆广告牌卫星接收器等露天设施抗风承重力加固易松脱部件
422 检查屋顶天沟否杂草垃圾排水道否畅通免化雪时垃圾堵塞水造成落水畅
423 检查水箱盖否牢固锁杂物必须清理
424 检查区公部位门窗否牢固关闭
425 检查疏通物业区域水道阴沟等设施清杂物泥沙确保排水畅通
426加固区树木路灯防风雪倒伤行建筑物发现路灯倒工程维修员须切断电源进行抢修
427 检查区配电系统确保紧急情况电
428检查室外设施防冻措施否完备特裸露水箱水水龙头等
43 物业服务中心应密切注意收听气象台发布风雪消息配备落实清理积雪工具品等检查竹竿等长棍工具否充足备雪暴雪时时清理树枝积雪防止积雪压弯树枝甚树杆检查铁锹扫帚木板雨衣雨裤手套等扫雪工具品否充足检查面防滑设施草垫毯等否准备公部位面积较墅区条件情况联系施工单位铲车等备急单元出入口等位置做防滑提示
四十排水堵塞溢水应急预案
1 目
公司潜事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生排水堵塞溢水紧急情况准备处置
3 职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案组织贯彻落实
32 物业服务中心负责紧急情况抢修工作
33部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 巡视员发现接报告排水堵塞溢水应立通知物业服务中心做维护现场秩序工作
42 物业服务中心理接报告应立安排工程维修员赶赴现场进行抢修保洁员做现场积水清理工作
43 工程维修员达现场应排水堵塞部位堵塞迅速作出判断确定抢修方案
44 工程维修员抢修中应划出作业范围堵塞部位部件根径材质分采手控式电动疏通器竹制钢制疏通疏通气动枪疏通药剂等器具措施迅速效堵塞排水道彻底予疏通化粪池请求市政环卫部门专业疏通绞车手段进行疏通（注：行清理时注意沼气引燃中毒等安全素）
45 工程维修员抢修程中发现道锈蚀塌陷引起堵塞溢水需更换道加固道支撑基础物业服务中心应根抢修范围规模手段等综合素作出限期抢修时间安排影响业居家生活时应做应急处理措施
46 勘察排水堵塞系市政网引起属关市政部门辖范围物业服务中心采取必应急手段应时关单位取联系敦促限时速抢修
47 物业服务中心疏通抢修清理现场积水作业完成须事原作出分析抢修程进行总结时业作必沟通
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类突发事件处置预案
二Ｏ六年九月日
目 录
发生刑案处置预案(05)
二 发生火警处置预案(07)
三 特殊物保护处置预案(09)
四 煤气中毒触电事处置预案(10)
五 辖区设备设施原造成事处置预案(11)
六 电梯障处置预案(12)
七 突发灾害性天气处置预案(13)
八 发现危重病处置预案(14)
九 杀事件处理预案(15)
十 济纠纷突处置预案(16)
十 员工严重纠纷处置预案(17)
十二 辖区重交通事处置预案(18)
十三盗银行存提款劫处置预案(19)
十四 班车交通事处置预案(20)
十五 溺水事处置预案(21)
十六 击公司事件处置预案(22)
十七 施工现场事处置预案(23)
十八 停水停电事处置预案(24)
十九 突发传染病疫情处置预案(25)
二十水箱两次供水污染事处置预案(26)
二十员工群访突发事件处理预案(27)
二十二应媒体曝光突发事件处理预案(28)
二十三物业服务员发生工伤事处置预案(29)
二十四员工报警应急处理预案(30)
二十五车辆损伤应急处理预案(31)
二十六车辆卡应急处理预案(32)
二十七级重事件处置预案(33)
二十八二级重事件处置预案(34)
二十九三级重事件处置预案(35)
三十四级重事件处置预案(3 7)
三十震灾害处置预案(3 8)
三十二高空抛物处置预案(3 9)
三十三水爆裂处置预案(4 0)
三十四水寖处置预案(4 1)
三十五触电处置预案(4 2)
三十六交通事处置预案(4 3)
三十七高温中暑处置预案( 4 4)
三十八雪灾处置预案( 4 5)
三十九排水堵塞处置预案(4 6)
四十高空抛物处置预案(4 7)
规范突发事件处置加强关员突发事件处理力特制定突发事件应急处置方案纲
1． 突发事件分类：
1) 治安类：报警抢劫盗窃斗殴等
2) 消防类：易燃易爆危险品泄漏居家火警车辆着火等
3) 交通类：交通阻塞车辆卡证丢失车辆损伤等
4) 灾害类：酷热严寒暴风雨沙尘震等
5) 机电类：停电停水电梯困等
6) 伤病类：溺水中毒危病受伤疫情等
7) 事务类：媒体报道群众集会客户纠纷扰乱办公等
2． 处理原
1) 保护员安全第控制事态发展
2) 重情况第时间公安消防医疗机关报警报部门领导
3) 员伤害第时间协助送医院治疗
4) 快速反应保护现场
5) 保护寻找现场目击证
6) 专业部门现场协助工作协调处理
7) 隔离事发现场正常生活区分开减少影响度
8) 重事件时发布关信息安抚心
9) 现场第责高职务者维护员动成第责
10) 现场指挥员应根实际情况灵活决断处置
11) 形成书面总结拍摄现场片应留保存
12) 通日常培训演练提高员应变力
发生刑案处置预案
1犯罪分子正实施作案时应采取：
A． 早发现作案情况员立讲机设法通知消控中心报警严密监控案发现场请求支援报警容包括案发点联系电话案情（联安防网呼安防中心支援）
B． 领班带领邻岗位秩维员携防暴器材案发员实施支援通知路口门岗秩维员严格控制出入口
C． 秩维负责安排维护员作案现场进行隔离带公安员达协助公安员处置
D． 客服（保洁）负责组织相关员疏散围观群员伤害时伤者送医院
E． 秩维做书面记录拍摄现场片案情分析提供资料
2犯罪分子已逃跑应采取：
A 早发现犯罪分子逃跑员快方式通知部门领导拨110报警（安防网呼安防中心支援）员伤害时伤害送医院
B 秩维领班时通知秩维员等相关员封锁出入口时说明涉案员逃跑方特征衣着扮交通工具车号等传达相关员密切关注形迹疑物
C 秩维领班时安排相关员保护现场公安机关员赶协助公安员开展工作
D 秩维做书面记录拍摄现场片案情分析提供资料
3续工作
A 协助公安机关调查侦破案件
B 项目理组织相关员受害者家进行安抚
C 维护组织员工总结验教训
D 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4．相关岗位
项目理 秩维 客服（保洁） 秩维领班
5．相关材料
协助单位电话
6 相关工具
讲机电话防暴器材相机
二 发生火警处置预案
1发现火警员快方式通知项目理119报警报警容包括具体点联系电话火势
2火警信息义务消防队开始分工运作分工指挥灭火救护隔离引导勤通讯资料
3项目理负责组织调动员灭火专业消防队场协助指挥理时职级序接
4领班组织秩维员负责根火情采取适方法灭火
5现场理员负责救护受困受伤员
6保洁员负责警戒线阻拦关员维护秩序协助救护
7门岗秩维员负责迎接引导消防车进入火场
8维修员负责时准备切断电源煤气供应消防物资
9消控中心值班员负责保持通讯通畅
10秩维负责现场拍分析失火原提供资料
11初起阶段火灾：义务消防队成员分工运作努力火灾控制初起阶段
12发展阶段火灾：灭火员隔离火源控制火势蔓延等专业消防队场员分工运作
13猛烈阶段火灾：灭火员撤离火场转入救护火场专业消防队负责员分工运作
14阶段火灾：
a) 指挥员安排专观察火场防止重燃
b) 灭火员转入救护
c) 引导员恢复路口交通指挥引导消防车离场
d) 勤员清点消防物资准备恢复供电供气
15 续处理
a) 项目理协助专业消防队调查火灾原
b) 救护员帮助业清点受灾情况
c) 秩维组织员工总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
16 相关岗位
岗位
17 相关材料
协作单位电话
18 相关工具
讲机电话消防器材相机
三 特殊物保护处置预案
1 领班区特殊物进行统计求秩维员致解工作环境进出时间规律外貌特征
2 相应段秩维员加强特殊员访进出员（亲戚朋友）车辆理登记
3 特殊环境重点护：
a) 特殊员进出时间进行登记
b) 进出员车辆严格控制确认方进入
c) 需24时护
4 紧急情况时发现员迅速报告公安机关相关领导
5 政府部门求监控保护员协关部门加强特殊员保护控制
四 触电事煤气中毒处置预案
1 遇触电事应采取：
1) 发现触电发现员应快方式通知工维保部立切断电源竹木杆体触电接触点分离
2) 秩维立安排员伤者送医院拨120急救电话时进行必援助措施
3) 项目理安排维修员查明触电原
4) 秩维领班做书面记录拍摄现场片报领导
2 遇煤气中毒事件应采取：
a) 发现煤气中毒发现员应立开门窗保持空气流通切断煤气开关禁止电器设备注意火源
b) 发现员应快方式通知工程部
c) 秩维立拨120急救电话安排员中毒者送医院治疗
d) 项目理安排维修员查明中毒原
e) 班领班作书面记录突发事件流程操作
3 续工作：
a) 相关维保员查明事发原报项目理
b) 项目理安排相关员受伤员家属进行安抚
c) 组织相关员总结验教训
d) 根事发情况维护安排相关员厂区面客户进行相关方面宣传
e) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
项目理 秩维 班领班 维保员
五 辖区设备设施原造成事处置预案
1 事发现员应第时间迅速报告部门领导
2 伤者发现员应立伤害者送医院治疗
3 班领班应安排维护员保护现场
4 项目理安排相关员（返修维保员工）分析调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面记录
6 续工作：
a) 事调查员分析事原分析报告报项目理
b) 项目理伤害者家进行慰问安抚
c) 秩维组织员工总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 返修维保员工 班领班
六 电梯障处置预案
1 消控中心值班员通警铃讲系统等方法获轿厢求助信号 立通知项目部客服员维保理员秩维领班时通知电梯维保单位
2 轿厢设闭路电视系统电视显示器切换困电梯观察电梯活动情况详细询问客关情况
3 项目部工作员须5分钟赶现场安抚客：起请您惊慌请稍等马派处理
4 维保理员秩维领班15分钟赶现场先行实施力处理：解电梯楼层电源状态
5 行实施救助困难等维保单位专业技术员场擅违章操作
6 电梯老孩孕妇供氧足须特留意必时请求消防队员协助
7 维保单位专业技术员30分钟达现场项目部电梯理员应配合实施救助：切断电源盘车放等
8 续工作：
a) 电梯放疏导客离开轿厢防止客跌伤
b) 项目部工作员须询问客否适否需帮助等记录姓名址联系电话等客合作行离记录备案
c) 重伤者应120急救中心联系求助事报告程序进行紧急事报告
d) 客解事发生调查电梯障原协助做相关取证工作
e) 属电梯障致应督促电梯维修保养单位快检查修复
f) 项目部客服员维保理员时部门理提交事报告事情况汇报资料
g) 应记录事件开始救结束时间详细情形维修员消防员警员救助员达离开时间消防车警车救护车号码等
h) 应记录客救出时间伤员离开时间伤员送处医院
i) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
岗位
相关工具
手曳牵引机
七 突发灾害性天气处置预案
1 项目理安排相关员加强巡视检查早发现问题隐患
2 区域秩维员时通知段客户注意提醒客户关闭门窗取回外置物品
3 项目理积极协调增加员配备加强维修力量（特水电维修）夜间须增加值班员
4 秩维领班保洁（客服）积极安排员做善检查
5 秩维作书面记录报领导
6 续工作：
a) 秩维安排相关员做灾害天气项损失统计
b) 受害客户项目理安排员进行慰问
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关员
岗位
八 发现危重病处置预案
1 发现危重病发现应时报告项目部急救电话120
2 秩维立赶现场救护员达积极配合工作
3 家属身边消控中心值班员设法通知家属
4 班领班作书面记录报部门领导
5 续工作：
a) 项目理安排员病家属进行慰问安抚
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
6 相关岗位
项目理 秩维 班领班 消控中心值班员
7 相关资料
相关医务员医院资料 业相关资料
九 杀事件处理预案
1 准备杀未造成身体伤害时应采取：
a) 发现发现稳定杀者情绪量说服取消杀念头设法通知家属
b) 发现立拨110报案报告部门领导通知班领班安排安全员采取相应防护措施
c) 秩维安排维护员疏散围观群众维持正常生活秩序
d) 秩维公安员赶协助工作
e) 项目理协助关部门调查原
f) 秩维作书面记录报公司
2 杀者已造成身体伤害时应采取：
a) 发现立伤者送医院拨110报警通知消控中心设法通知家属
b) 秩维领班安排安全员保护现场
c) 秩维安排安全员疏散围观群众维持正常生活秩序
d) 项目理协助关部门调查原
e) 秩维作书面记录报公司
3 续工作：
a) 秩维积极配合关部门调查原
b) 项目理安排员杀者家进行慰问安抚
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
5 相关工具
充气垫必救生设备
十 济纠纷突处置预案
1 员工发生济纠纷门岗秩维员问明原
2 门岗秩维员通知员工员工意进入员工面谈否进入建议事员工住通法律途径解决（透露员工相关信息）
3 强行进入时门岗秩维员立报告部门速报110
4 秩维领班立组织维护员保护员工身财产安全
5 公安员达秩维配合公安员工作
6 续工作：
a) 秩维领班处理情况进行仔细整理报秩维
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
门岗秩维员 秩维领班 秩维 项目理
8 相关资料
业相关资料
十 员工严重纠纷处置预案
1 岗位秩维员发现员工纠纷应立避免双方正面突
2 岗位秩维员时报告消控中心值班员
3 消控中心值班员接报迅速赶现场控制事态发展视情调解
4 项目部客服报告项目部利组织协调解
5 严重分歧秩维派秩维员护报告派出拨110
6 秩维调解程作书面记录报公司
7 续工作：
a) 项目部积极协理部调解纠纷
b) 秩维调解程做书面记录报项目理
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
岗位秩维员 消控中心值班员 客服 秩维 秩维领班
9 相关资料
理部相关联系方式
十二 辖区重交通事处置预案
1 发生事发现立报告部门领导
2 消控中心值班员立报告派出拨110120
3 客服立安排员协助120伤者送医院治疗
4 秩维安排安全员保护现场
5 门岗事发附秩维员积极疏导交通确保辖区四周秩序畅
6 项目理协助公安交通部门调查事原
7 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
8 续工作：
a) 秩维协助公安交通部门调查事原
b) 项目理安排员事伤者进行道义慰问
c) 秩维组织员工分析事件总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
项目理 客服 秩维 秩维领班 门岗维护员
十三 盗银行存提款劫处置预案
1 发生盗时应采取：
a) 发现第时间报告项目理
b) 项目理立报告公司领导
c) 秩维安排保护现场采取措施关员采取必控制
d) 项目理根公司领导决定否报案
e) 项目理求相关员事件暂时进行保密
2 银行存提款劫时应采取：
a) 劫应保持头脑清醒记住方关特征留物证
b) 劫应立拨110报警
c) 劫应立报公司
3 续工作：
项目理安排填写突发事件报告表报公司
十四班车交通事处置预案
1 发现者立抢救伤者
2 发现者立报告公司拨110报警
3 秩维领班安排维护员保护现场
4 公安员达秩维协助调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面报告报公司
6 续工作：
a) 项目理安排员伤者家属进行慰问
b) 秩维组织员工事件进行分析总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
十五 溺水事处置预案
1 发现者立通知秩维员抢救溺水者岸
2 发现者时报告部门领导
3 医务员维护员溺水者进行常规急救（工呼吸等）拨120急救电话
4 项目理安排专业员调查事原
5 秩维作书面记录报公司领导
6 续工作：
a) 秩维书面事原调查报告报项目理
b) 项目理安排相关员溺水者家进行慰问
c) 秩维组织员工事进行分析总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 医护员 秩维员
8 相关工具
救生器具
十六 击公司事件处置预案
1 前台接门岗秩维员者引适合场（会议室）
2 前台接门岗秩维员通知消控中心检查开监控设备处录状态
3 前台接门岗秩维员通知关部门领导
4 前台接通知击公司领导
5 秩维领班组织维护员保护击公司领导
6 情况紧急前台接立拨110报警
7 秩维作书面记录报公司领导
8 续工作：
a) 秩维事件起进行调查书面形式报项目理
b) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
9 相关岗位
秩维领班 消控中心监控员 前台接门岗秩维员
10 相关资料
相关公司资料
十七 施工现场事处置预案
1 事发生员伤害秩维立安排员时抢救拨120视情况送医院治疗
2 秩维立通知项目理工程甲乙方项目负责报部门负责
3 秩维立通知施工单位暂停施工安排秩维员保护现场
4 秩维领班带领秩维员保护抢救设备隔离事现场防止事态扩
5 秩维负责调查事原提出防范整改措施
6 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
7 续工作：
a) 秩维事原调查报告防范整改措施书面报项目理
b) 项目理根调查报告安排相关员落实防范整改措施
c) 秩维组织员工事进行分析总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 秩维员
9 相关资料
项目部施工单位相关资料
十八 停水停电事处置预案
1 事发生前台接专门负责接听报修电话员工询问作出合理解释
2 维保立安排维修员先行检查厂区相关设备设施设施设备障引起组织紧急抢修
3 设施设备问题维保行相关供水供电部门联系问明事原
4 维保立安排接员迅速书面通知形式公告栏知会客户
5 供水供电部门维修员进场维修程中维修员需现场协助处理相关事宜
6 续工作：
a) 维保事原书面报项目理
b) 维保组织员工事进行分析总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 维保 维保员 前台接
8 相关资料
相关设备资料水电部门相关资料
9 相关工具
相关设备检修工具
十九 突发传染病疫情处置预案
1 疫情发生项目部必须迅速条件政府部门通知求采取相应措施（安排保洁员环境消毒秩维员封闭隔离某楼栋厂区餐厅停止营业等）客服员保存档政府部门通知文件项目部根求采取项应措施保留详细文字记录
2 项目理组织加强公司员工职业安全防护：1员工宣传培训类防病知识2项目部工作区域严格消毒3根需高危员工群提供防护药品防护品4根政府集团关指示精神确定公司会议集会放假旅游等项安排
3 项目理安排填写突发事件报告表报公司
4 相关岗位
岗位
5 相关资料
防疫相关资料政府文件
6 相关工具
相关防疫药品消杀药品
二十水箱两次供水污染事处置预案
1 发现第时间报告项目理
2 项目理立报告总理安排维保组织专业技术员该水箱进行断水处理
3 总理意确认事发20分钟区房局等相关部门报告
4 秩维安排员张贴告示维保组织维修员水库进行突击清洗
5 清洗完毕水质进行化验达标进行供水
6 水质污染造成业身体发生良反应项目理安排应急处置组成员患者送入医院诊善事宜
7 项目理水质污染事件原进行调查调查报告报公司总理确认事发5时提交区房局等相关部门
8 根调查结果相关责公司规定进行处理
9 项目理安排填写突发事件报告表报公司
10 相关岗位
总理 项目理 维保 秩维
11 相关工具
水箱清洁工具清洁药品
二十员工群访突发事件处理预案
1项目理知群访事件总理意确认20分钟区房局等相关部门报告
2项目理通种渠道解员工群访事件原根该原制定相关整改措施落实
3 项目理安排访员工较熟悉物业员工接触掌握访原进行安抚
4根整改措施落实情况项目理客服告知访通居委会理部沟通协调稳定访情绪理解
5 项目理事件处理完毕5时区房局等相关单位提交公司总理意确认书面报告
6 根事件情况相关责公司求进行处理
7 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
总理 项目理 客服
9 相关资料
房局相关资料
二十二应媒体曝光突发事件处理预案
1 项目理曝光事件总理意确认20分钟区房局等相关部门报告
2 项目理通种渠道解投诉原根该原制定相关整改措施落实
3 项目理客服投诉业进行沟通
4 根整改措施落实情况项目理客服告知投诉稳定投诉情绪理解
5项目理事件处理完毕5时区房局等相关单位提交公司总理意确认书面报告
6 根事件情况相关责公司求进行处理
7 项目理安排填写突发事件报告表报公司
8 相关岗位
总理 项目理 客服
二十三发生工伤事处置预案
1事发现立报告部门领导
2 事发现立伤者送医院治疗
3 秩维安排维护员保护现场
4 受伤员工负责分析调查事原
5 秩维拍摄现场片作书面记录报公司
6 续工作：
a) 受伤员工事原调查报告报项目理
b) 项目理受伤员工表示慰问
c) 受伤员工组织员工分析事总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报公司
7 相关岗位
项目理 秩维 受伤员工
二十四辖区报警应急处理预案
1 报警处理
a) 出现报警信号消控中心岗立讲机通知报警区域秩维员
b) 报警区域维护岗接信息2分钟赶报警区域
c) 异常情况疑员门窗撬痕等立通讲机通知秩维领班附秩维员赶现场
d) 秩维领班组织场秩维员报警区域进行布控通知岗位严格控制路口员进出通知消控中心岗联络项目理时拨110报警
e) 疑员拟逃跑持凶器情况避免肢体接触保持安全距离追踪时讲逃跑路线特征通知岗位协阻拦
f) 疑员擒进行殴疑员相等警方处理
g) 法确定疑区域否警方项目理场进行检查
h) 盗贼已逃逸警方勘察现场结束维护领班安排专协助盗者清点盗物品
i) 项目理接异常情况信息现场盗者进行慰问法赶现场时安排员代行职责
j) 门窗撬坏项目理安排维修员快修复
k) 客户操作引起误报警现场秩维岗情况确认通知消控中心岗客户需解报警系统操作方法应现场讲解消控中心岗填写报警处理记录表
2 续处理：
a) 秩维领班安排岗位收集相关证协助警方侦破
b) 项目理继续盗者进行沟通道义盗者提供帮助
c) 秩维组织分析事件总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
3 相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 岗位秩维员
4 相关材料
协作单位电话
5 相关工具
讲机电话相机
二十五车辆损伤应急处理预案
1损伤现场处理
a) 发现划伤车辆划车先接触员拦截划车通知秩维领班场拨 110报警
b) 发现车辆停放行驶程中碰伤车辆肇事车辆先接触员进行拦截通知维护领班秩维领班安排联系事车现场双方协商处理双方协商致时协助事车报警
c) 车辆损伤涉理责时客户先接触员通知秩维领班场车进行沟通秩维领班安排查询车辆进出录记录核实关情况
d) 造成交通堵塞时交通堵塞应急处理预案处理
2续处理：
a) 涉理责车辆损伤秩维相关证分析结告知项目理
b) 项目理决定处理意见事车进行沟通
c) 秩维组织总结验教训
d) 项目理安排填写突发事件报告表报
3相关岗位
项目理 秩维 秩维领班
4相关材料
车资料
5 相关工具
讲机电话
二十六车辆卡应急处理预案
1．卡处理
a) 出现车辆卡留意驾车特征逃逸方通知消控中心录监控
b) 讲机通知岗位情况进行拦截
c) 秩维领班接车辆卡信息通知项目理时拨110报警
d) 秩维领班安排员联系车告知关情况
2．续处理：
a) 秩维领班安排岗位收集相关证协助警方侦破
b) 秩维组织分析事件总结验教训
c) 项目理安排填写突发事件报告表报
3相关岗位
项目理 秩维 秩维领班 岗位秩维员
4相关材料
车资料
5相关工具
讲机电话监控设备
二十七级重事件处置预案
级重事件包括：发生火灾水患爆炸然灾害身伤亡房屋危险事件房屋设施设备发生安全隐患4时排事件严重影响客户安全事件物业理企业关服务员擅集体撤离物业理区域造成物业服务中断严重影响客户正常生产生活事件
1 发现重事件10分钟相关成员汇报项目理项目理迅速通通讯手段公司领导区房局相关行政部门报告时直接市房局相关行政理部门报告协助区房局公司相关员立赶赴现场进行应急处置
2 重事件事发3时项目理区房局等相关行政理部门提交简书面情况报告事件处置程中动态情况定期报
3 重事件应急处置完毕3时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
4 遇夜间发生二级物业理重事件条件限制法时报告应第二天午9时前补报福建省物业理区域重事件报告单
二十八二级重事件处置预案
二级重事件包括：物业理区域发生断水断电断气等事6时难解决事件房屋供水供电供气等设施设备盗损坏严重影响客户正常生产生活事件客户物业理问题引发5连续2次市区关行政理部门群访事件新聘企业退出企业物业交接时发生纠纷严重影响物业服务正常实施事件物业理企业物业服务善市新闻媒体曝光事件
1发现重事件20分钟相关成员汇报项目理项目理公司领导区房局相关行政部门报告相关成员组织协助处置
2 重事件事发5时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
3 重事件应急处置完毕5时公司区房局等相关行政理部门提交事件处理情况书面报告
4 遇夜间发生二级物业理重事件条件限制法时报告应第二天午9时前补报福建省物业理区域重事件报告单
二十九三级重事件处置预案
三级重事件包括：物业理区域发生全体成员集体辞职事件事件业物业装饰程中违反国家市磁规定劝阻制止效事件物业理区域发生群发性员工财产盗事件造成严重影响事件
1发现业物业装饰装修程中违反国家市关规定行相关员应时劝阻制止劝阻制止效应24时报告项目部关行政理部门
2 发现重事件30分钟项目理时公司区房局相关行政部门报告相关成员协助处置
三十四级重事件处置预案
四级重事件包括：物业理区域物业服务员发生工伤事事件物业理服务房发生企业职工财产盗事件物业理区域发生物业服务员企业委托专业单位服务员间纠纷场法效处置事件
1事件发现30分钟项目理时公司报告采取积极措施进行处置
2 事件处置完毕3时项目理公司提交事件处理情况书面报告
三十三水爆裂事处理预案
1 目
明确物业理服务中发生水爆裂事处置预案效控制降低突发事件客户公司造成风险损失
2 适范围
适公司物业服务现场水爆裂事处置
3 职责
31 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
32 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
33 客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
34 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
35 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
4 工作程序
41 室水爆裂
411 客户电话报修室水爆裂时客户服务部员工工程维修工应第时间赶现场立关掉室水总闸维修员抢修更换爆裂水员协助客户清理水灾现场清理积水防止渗漏邻房间层楼面
412 客户室时客户服务部员工应想办法时通知客户关水爆裂事情况组织员协助客户处理现场减少客户财产损失
413 客户事外出时找客户时客户服务部保护客户财产减少损失须破门入应请民警居委会业委会成员场见证便维修员时修复水保障客户正常水财产安全
42 室外水爆裂：
421 接室外水爆裂报修时属水公司辖区域供水客户服务部员工工程维保部员工应立通知水公司抢修属物业理区域水爆裂工程维保部负责应第时间组织落实员赶现场进行抢修应根障点位置必时切断水箱出水阀门该障点路进水阀门
422 应时组织员清理水灾现场清理积水防止渗漏邻房间层楼面
423 维修工必须规定时间现场爆裂水进行抢修更换较短时间保障客户正常供水
424 法较短时间保障供水客户服务部应张贴告示说明原采取应急措施避免引发客户满情绪秩序维护员负责水爆裂现场安全工作防护栏围住现场防止发生意外事维护现场秩序
425 维修员更换道类配件开路进水阀门恢复系统运行
43 遇喷淋系统障（喷淋头喷淋损坏爆裂）时：
431 秩序维护员检查该区域火警
432 确定火警维修员应立关闭该楼层喷淋阀门开旁路排水阀门
433 维修员检查障原更换修理损坏道配件
434 组织员清理水灾现场
435 修复维修员开关闭喷淋阀门恢复正常功
436 检查原损坏爆裂处异常
44 整事件处理完毕项目理组织填写突发事件报告报
三十四水浸处理预案
目
明确物业理服务中发生水浸类突发事件处理预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
适范围
适水浸突发事件处置
职责
物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
工作程序
秩序维护员发现水浸接水浸报告应立事发点情况报告值领班部门负责
秩序维护领班现场负责立通知工程员现场排查
快保护电梯口免电梯进水立电梯行驶水浸楼层关闭电源防止电梯受损造成身伤害
领班现场负责接报应立赶现场查情况设法查清浸水原组织抢救
441 水浸项目外暴雨洪水应低水位出入口备拦水闸板沙包
442 水浸市政水倒灌应暂时倒灌水道通项目入口封闭潜水泵项目积水抽排出
443 水浸项目部设备设施道损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
45 水浸排立通知保洁员清积水清理现场环境
46 工程员针障原修复受损设施快恢复项目正常运作
整事件处理完毕项目理组织填写突发事件报告报
三十五触电事处理预案
目
明确物业理服务中发生触电突发事件处理般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
适范围
适触电事处置
职责
物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件总结
秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
客户服务部负责负责关事件资料收集进行客户协调沟通工作
环境理部负责组织保洁员做现场保洁清扫工作协助现场维护工作
工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
工作程序
工作员发现触电应马通知工程维修员赶现场关闭电源
未确认关闭电源前切体接触触电应绝缘物体电线挑开触电者拉开
发现触电情况严重应立拨急救电话已没呼吸触电者应进行工呼吸等急救措施
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十六交通事处理预案
5 目
明确物业理服务中发生交通事般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
6 适范围
适交通事处置
7 职责
71 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件报总结
72 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
73 客户服务部负责负责关事件信息收集进行客户协调沟通工作
74 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作
75 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
8 工作程序
81 交通事应急预案（未致受伤）：
811 维持秩序事现场警戒绳暂时封闭安排员现场进行保护采取时通 行措施保障车辆畅通
812 肇事情况作详记录拍取证拍容：肇事车辆牌号外部位现场位置行车路线显示刹车痕迹（参考较）等事宜
813 般情况交通意外物业服务中心双方协调快解决减少园区交通畅通影响
814 造成园区设施设备损坏肇事者签署赔偿责书承担应负责损失
815 肇事者理取闹僵持未决视情节轻重报告警方现场处理
816 值员应意外详情记录日常理记录部门负责项目理报告
82 交通事应急预案（致伤亡）：
821 意外造成员受伤火灾设备受损等重事时立报警
822 适情况伤者移离危险位置伤员受伤车车辆中拉出安全方采取简易止血方法等候医疗救护中心救援
823 指挥交通提醒尾车辆需张贴警告标志
824 现场处置员时应采取应急处理措施：意外危士应范围封锁车辆初起火苗进行扑救车辆未起火油料渗漏时应隔离现场严禁烟火做消防救火措施
83 交通意外事处理物业服务中心应安排善事宜：
831 损失情况进行清点肇事者办理损失赔偿事宜
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十七危险化学品泄漏处理预案
9 目
明确物业理服务中发生危险化学品泄漏般预案效控制突发事件客户公司造成风险损失
10 适范围
适危险化学品泄漏处置
11 职责
111 物业服务中心理负责现场协调指挥员调遣工作负责事件报总结
112 秩序维护部负责负责组织秩序维护员做现场秩序控制现场维护工作
113 客户服务部负责负责关事件信息收集进行客户协调沟通工作
114 环境理部负责负责组织保洁员做现场保洁清扫工作
115 工程维保部负责负责组织维修员做设备设施操控工程技术支持工作
12 工作程序
121 客户员工发现危险化学品泄漏应第时间物业服务中心
122 报告时讲清楚危险品泄漏发生点泄漏物质泄漏程度现场情况员收伤害报警姓名部门等
123 核实项目理组织应急预案启动
124 客户服务部现场伤员采取急救措施
125 秩序维护部现场警戒防止关员进入
126 工程维保部针泄漏物品采稀释通风等针性方法处理必时通知消防卫生环保等部门
127 秩序维护部未泄漏物品时搬离现场处理易燃物品现场禁止烟火
128 调查确定泄漏原
129 工程维保部清理现场处置遗留危险品
整事件处理完毕项目理填写突发事件报告报
三十八高温中暑应急预案
1 目
公司潜职业健康安全事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生高温中暑紧急情况准备处置
3 理职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案组织贯彻落实
32 物业服务中心负责紧急情况安全事处理工作
33 部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 暑期施工必须合理安排作息时间现场施工应量避开中午炎热高温时段施工员量高温环境长时间间断作业根条件作业场增设遮荫设施
42 施工现场设休息棚饮水点保证茶水供应安排员符合卫生标准防暑降温饮品送作业现场必时时发放防暑降温药品
43 员发生中暑时：
a）立报告现场领导需时拨电话请求救助（急救中心电话：120公司健康理部电话：88975119）
b）立患者移通风阴凉干燥方走廊树荫休息
c）病仰卧解开衣扣脱松开患者衣服果衣服汗水湿透应更换干净衣服时开电扇空调快散热补充含盐清凉饮料快物理方法降温体温降38度
d）果患者意识清醒者降温外理意识清醒患者服绿豆汤淡盐水等解暑食物饮料服霍香正气水等解暑药物昏迷者针刺中十宣穴等体穴位严重患者须迅速送医院进行处理床中医刮痧拔罐抓筋起立竿见影效果
三十九雪灾应急预案
1 目
公司潜事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生雪灾紧急情况准备处置
3 理职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案
32 物业服务中心负责紧急情况组织应急实施工作
35 部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 物业服务中心接雪气象预报关信息应立区公信息栏明显位置张贴告示通知业配合检查室外悬挂物搁置物封闭物牢固程度花盆等易坠物品告示移放进室免发生伤路楼邻居等事
42 物业服务中心组织秩序维护员工程维修员理区域进行次检查：
421检查楼顶避雷针旗杆广告牌卫星接收器等露天设施抗风承重力加固易松脱部件
422 检查屋顶天沟否杂草垃圾排水道否畅通免化雪时垃圾堵塞水造成落水畅
423 检查水箱盖否牢固锁杂物必须清理
424 检查区公部位门窗否牢固关闭
425 检查疏通物业区域水道阴沟等设施清杂物泥沙确保排水畅通
426加固区树木路灯防风雪倒伤行建筑物发现路灯倒工程维修员须切断电源进行抢修
427 检查区配电系统确保紧急情况电
428检查室外设施防冻措施否完备特裸露水箱水水龙头等
43 物业服务中心应密切注意收听气象台发布风雪消息配备落实清理积雪工具品等检查竹竿等长棍工具否充足备雪暴雪时时清理树枝积雪防止积雪压弯树枝甚树杆检查铁锹扫帚木板雨衣雨裤手套等扫雪工具品否充足检查面防滑设施草垫毯等否准备公部位面积较墅区条件情况联系施工单位铲车等备急单元出入口等位置做防滑提示
四十排水堵塞溢水应急预案
1 目
公司潜事紧急事情况做出应急准备处置避免减少事发生减少发生事造成损失
2 适范围
适公司理范围发生排水堵塞溢水紧急情况准备处置
3 职责
31 质量理部负责组织秩序维护总部工程技术部物业服务中心编制应急预案组织贯彻落实
32 物业服务中心负责紧急情况抢修工作
33部门配合做善处理工作
4 工作程序
41 巡视员发现接报告排水堵塞溢水应立通知物业服务中心做维护现场秩序工作
42 物业服务中心理接报告应立安排工程维修员赶赴现场进行抢修保洁员做现场积水清理工作
43 工程维修员达现场应排水堵塞部位堵塞迅速作出判断确定抢修方案
44 工程维修员抢修中应划出作业范围堵塞部位部件根径材质分采手控式电动疏通器竹制钢制疏通疏通气动枪疏通药剂等器具措施迅速效堵塞排水道彻底予疏通化粪池请求市政环卫部门专业疏通绞车手段进行疏通（注：行清理时注意沼气引燃中毒等安全素）
45 工程维修员抢修程中发现道锈蚀塌陷引起堵塞溢水需更换道加固道支撑基础物业服务中心应根抢修范围规模手段等综合素作出限期抢修时间安排影响业居家生活时应做应急处理措施
46 勘察排水堵塞系市政网引起属关市政部门辖范围物业服务中心采取必应急手段应时关单位取联系敦促限时速抢修
47 物业服务中心疏通抢修清理现场积水作业完成须事原作出分析抢修程进行总结时业作必沟通
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