关于前台岗位职责

关前台岗位职责
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调教师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户mailfax请求作记录时获取客户信息反馈
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台
工作职责
1 负责公司前台接工作
2 负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3 负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求
1 办公室工作程序熟悉
2 熟练wordexcel等办公软件会助互联网查找资料
3 具优秀中英文书写力表达力
4 具良沟通力协调力较强保密意识
5 熟练种办公动化设备
6 具良适应力压力工作
行政前台文员工作职责
1接工作访客进入接厅应抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域分钟端茶水负责加水更新烟缸
2卫生清洁工作烟缸超五烟蒂访客离三分钟清洗烟缸茶杯
3总机服务工作铃响三声必须接听您某某公司动转拨三分钟必须转工电找总理判定广告类应直接转入应问清事转接相关部门
4传真信息必须五分钟送达相关员
5负责收发理报纸信函
6安全工作班前检查复印机关机关闭电源负责关门窗
7接受行政助理安排工作
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