路走歌
尊敬位领导位仁：
家
作名中年员工参加次演讲感衷高兴豪天演讲题目：路走歌
寒暑转眼间银行工作已26年初出校门踌躇满志女生逐渐成长名优秀堂理回想起20年路泪水欢笑付出收获意失意禁心潮起伏思绪万千
1984年秋天校毕业怀着生事业美追求着岁月赐年轻臂膀满腔热情开始职业生涯通身业务学勤学苦练掌握硬业务技操作流程次市级业务技赛中取优异成绩次参加征文书法等赛获总行级省行级表彰奖励时行里领导志亲切称女段青春岁月里正份干事创业雄心壮志激励着辛勤汗水真心付出奋斗奉献唱响曲激昂青春歌
许骄傲满足滋生惰性渐渐知识创新金融创新新辈出激烈竞争中落时常年四十学艺安慰然竞争残酷改革势必行机遇准备驻足
然生活压力容继续沮丧工作生活然继续身边事亲般关怀帮助鼓励重拾信心重新燃起生活希痛定思痛终领悟逆水行舟进退深刻含义快调整心态积极参加种培训脚踏实工作作风刻苦学新知识新业务掌握项工作技
数寒暑努力拼搏幸站天演讲台愿意年工作验感悟出家分享希工作中机会家进行更深层次交流
服务源真诚直变服务理念
客户提供周细致服务程中堂理缺角色作名堂理深知命意义堂理银行公众服务张名片营业网点形象工作中断强化业务学注重形象言谈举止客户交程中恰表现出极（表现出恰）交际风度树立身良形象赢取客户信支持客户进入营业厅时首先映入眼帘仅仅室装修环境张微笑脸句亲切问候第接触客户第解客户需什服务第帮助客户解决问题行推出新业务时会柜员积极协商客户着想合理引导客户办理业务
1堂理指引客户办理银行业务指南针
国父孙中山先生样说：生服务目服务种美德种快乐服务价值肯定通堂工作亲身体验服务定认知似普通堂服务身蕴藏着丰富涵价值天维护营业秩序解答客户咨询引导分流客户指导客户填写种条发掘客户需求推介客户选择金融产品设备消客户银行业务陌生感缩短客户间距离客户交流程中常常表现出亲切微笑帮助客户解决怕件微足道事情（送杯水递塑料袋等等）（）客户感受银行浓浓亲力形中体现客户尊重服务真诚优化客户银行心理评价
2堂理银行金融产品营销员
合格堂理仅出色服务员更应该位出色营销员堂理核心定位客户业务导理财参谋做两项工作仅需定交际力种见子子（机应变）商意识堂理担负着金融产品导购咨询助销责必须熟知产品特点意亲切喝客户交谈扑捉客户心理察言观色判断客户需求相准确推介适合客户身需求产品记次位女士行解理财产品通交谈知笔闲钱暂时便耐心介绍行理财产品特点优势说明预期收益赞美（肯定）理财投资先进理念认识通真诚态度专业分析终赢信购买50万元理财产品3万元分红保险该客户成行忠实客户实践证明堂理作体现角色理解身业务素质夯实
3堂理沟通银行客户关系桥梁
优秀堂理应该够受种复杂情况考验反应敏捷沉着冷静熟练掌握定服务技巧较强独立工作力工作中时注意倾听客户办理业务时谈议听谐声音时前沟通化解矛盾解决问题客户排忧解难维护行声誉记次位中年男子气势汹汹走现金区着柜员吼急忙前请非现金区仔细询问知原位客户两年前买份泰康寿分红型保险现急需钱交养老保险果保险提前退保金损失行发脾气怪柜员时没解释清楚（感觉说出气氛）边安慰客户边积极泰康寿保险公司联系保证客户金受损情况进行降低保额提前支取部分保费方法通番耐心细致解释客户表示意该笔业务处理方式消怒火称赞行服务质量件事感受堂理作桥梁重性
说（）堂理客户指引方明灯营业网点减震器连接客户银行纽带面屹立倒旗帜
次提升身技始终工作态度
（年明白）实践工作中取成绩离开行里关心支持年行中年员工培训力度断加予良台学程中断升华攀升新高度
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1984年秋天校毕业怀着生事业美追求着岁月赐年轻臂膀满腔热情开始职业生涯通身业务学勤学苦练掌握硬业务技操作流程次市级业务技赛中取优异成绩次参加征文书法等赛获总行级省行级表彰奖励时行里领导志亲切称女段青春岁月里正份干事创业雄心壮志激励着辛勤汗水真心付出奋斗奉献唱响曲激昂青春歌
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2堂理银行金融产品营销员
合格堂理仅出色服务员更应该位出色营销员堂理核心定位客户业务导理财参谋做两项工作仅需定交际力种见子子（机应变）商意识堂理担负着金融产品导购咨询助销责必须熟知产品特点意亲切喝客户交谈扑捉客户心理察言观色判断客户需求相准确推介适合客户身需求产品记次位女士行解理财产品通交谈知笔闲钱暂时便耐心介绍行理财产品特点优势说明预期收益赞美（肯定）理财投资先进理念认识通真诚态度专业分析终赢信购买50万元理财产品3万元分红保险该客户成行忠实客户实践证明堂理作体现角色理解身业务素质夯实
3堂理沟通银行客户关系桥梁
优秀堂理应该够受种复杂情况考验反应敏捷沉着冷静熟练掌握定服务技巧较强独立工作力工作中时注意倾听客户办理业务时谈议听谐声音时前沟通化解矛盾解决问题客户排忧解难维护行声誉记次位中年男子气势汹汹走现金区着柜员吼急忙前请非现金区仔细询问知原位客户两年前买份泰康寿分红型保险现急需钱交养老保险果保险提前退保金损失行发脾气怪柜员时没解释清楚（感觉说出气氛）边安慰客户边积极泰康寿保险公司联系保证客户金受损情况进行降低保额提前支取部分保费方法通番耐心细致解释客户表示意该笔业务处理方式消怒火称赞行服务质量件事感受堂理作桥梁重性
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