物业保洁服务标准范文
基求
1保洁工应公司规定统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
2 遵守服务单位规章制度听取业户意见断改进工作
3保洁服务规范标准作业规程实现标准化操作
4 服务单位营造明净舒适赏心悦目温馨办公购物环境
5 敬业爱岗爱物物业设施相关财物
6顾客业户着想礼貌周全动热情配合相关方做服务工作
7确保业户安全防止第三者意外伤害
8保洁服务程中防止出现二次污染
二行规范
1穿工服工作场闲聊吸烟闲转
2通道客抢道员工应着墙边走
3手持尘布擦时注意形象禁止脚擦严禁坐清洁
4拖托时 应注意左右 边拖边退 注意动作幅度太 免污水溅客身
5持拖行走时应注意竖直提起拖
6洗拖时注意身客免撞伤
7严禁垃圾尘土扫通道中间
8扫时客保持定距离 脚步适中 严禁撞阻挡客 注意回避客注意扫离太高灰尘飞扬
9严禁员工双手抱肩手插口袋斜墙面柱面
10严禁工作场声喊奔跑
11接物求礼貌注意礼貌语
12班期间会客急事应办公室会客级意
13工作精神饱满操作符合规范
14严禁客争吵严禁事争吵嬉戏闹
15禁止工作现场方坐应指定方休息
16注意工具清洁工具间整齐摆放工具间
三仪容仪表标准
1 员工班时必须穿着整洁工作服 戴工牌求制服干净整破损扣纽扣保洁员求穿黑色袜子板布鞋鞋子露脚趾
2男士头发必须整齐留长发怪发型鬓角耳必须天刮胡须
3女士头发肩肩必须盘起
4佩戴饰物留长指甲常修剪指甲
5制服口袋装工作关东西
6勤洗手洗脸保持鞋子干净
四礼貌礼节求
1讲话时面带微笑注视方时注意会带方问题
2必须时刻礼貌语：请起扰谢谢麻烦您等
3时注意理员客问致意
4严禁通行时客抢道员工应着墙边走
5客问路回答时严禁手工具手指指引应四指拢 手臂弯曲 手势指出方
6推尘时客保持定距离严禁撞阻挡客注意回避客
7做错事时必须首先道歉请求谅解严禁强词夺理
8遇关公司投诉时 否相关 首先应代表公司甲方客道歉讲事知道等语言
9帮助时应表示感谢
10表扬时应回答谢谢应该做
11直接拒绝业户求 法做时应量方解释求谅解
五服务质量求
1材质表面应保持材料原色泽 雾花现象出现砖面拼缝层板伸缩缝护罩面货架底座空间边线等应光洁积垢灰尘纸屑残渣水迹胶黏物等保持面干燥清洁
2墙面天花顶角转角墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色积尘霉斑蜘蛛网
3玻璃门玻璃窗等表面应洁净明亮水迹指印张贴物
4窗台四周接缝处等应光洁灰尘水迹霉斑
5门面门框门背等处应保持色光泽花纹清晰油迹灰尘金属门饰门锁门附件等应保持金属光亮锈斑污迹水迹
六类设施保洁服务标准质量求
1动扶梯垂直电梯
a) 扶梯金属踏板表面锈斑污迹槽缝残留垃圾
b）扶梯锈钢裙边玻璃挡板等表面水迹污迹橡胶护手表面应保持光洁胶黏物油迹
c) 直梯召唤面板应光亮指印污迹
d) 直梯电梯轿厢门壁面应保持光亮洁净指印污迹胶黏物
e) 直梯面灰尘脚印纸屑胶黏物
2设施保洁服务质量求
a) 明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮灯具积尘
b) 灯罩应明亮灰尘蜘蛛网
c) 楼层风机风口百叶窗积尘油垢蜘蛛网
d) 消防排烟装置报警装置外漏道应积尘污迹
e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮箱消防带谁嘴阀门积尘
七商业物业公区域保洁服务质量求
1办公区域
a) 办公区域会议室领导办公室木制家具沙发等应保持表面光洁灰尘
b) 辅助设施物体表面积尘污迹
2堂
堂环境应整洁理石墙面应清洁光亮面纸屑水迹
3室走道
a) 门闭门器清洁求见标准
b) 楼梯痰迹油污纸屑废弃垃圾
c) 扶手栏杆应洁净污迹灰尘
d) 通道指示牌警示牌通告栏金属牌等清洁求见
4洗手间
a) 镜面应明净水迹指印雾水
b) 台盆台面应光泽积垢锈迹皂迹污垢
c) 便斗应放置卫生球黄斑锈迹污垢
d) 坐便器外部污垢部黄斑
e) 废纸篓污迹臭味
f) 烟灰缸表面积垢部黄斑缸烟蒂超5
g) 面污秽物水迹脚印
5茶水间
a) 水池茶叶残杂物水池落水口异味散发
b）垃圾桶盖保持封闭状态盖桶原配垃圾超出桶口桶表面污迹桶积水异味散发
6顾客休息区域
a) 座椅应保持清洁脚印水迹污迹
b) 烟灰缸清洁求见标准 334 f)
c)面应保持整洁花盆烟蒂杂物绿叶浮沉
7门前区域
a) 门前金属标牌理石表面应保持光亮光滑光亮水迹灰尘
b) 台台阶应保持清洁纸屑痰迹污迹
8外围场
a) 外围场应保持干净整积水残叶垃圾
b) 门前泥沙花坛烟蒂杂物走道路边废弃物
9外墙立面
1 层外墙立面保持材料原光泽积尘污迹
10车库
a) 车库面积水积尘油迹垃圾
b) 明灯具清洁求见 332 b)
c) 消防设施清洁见标准 332 d) e)
d) 车库标识标牌清洁求见标准343 a)
e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理定期送排风保持空气流通异味
11天台天沟
a) 天台应保持清洁垃圾烟蒂堆积物
b) 天沟淤泥杂物保持流水畅通
11工具间
工具间应保持清洁面积尘墙面霉斑工具存放应清洁污迹
12垃圾放置处
a) 垃圾放置处应定期消毒保持干净卫生周边垃圾蚊蝇污水臭味
b) 回收垃圾制定区域存放没乱堆乱放
13植物品
植物花盆杂物花盆外尘污迹花盆底座污迹积水
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基求
1保洁工应公司规定统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
2 遵守服务单位规章制度听取业户意见断改进工作
3保洁服务规范标准作业规程实现标准化操作
4 服务单位营造明净舒适赏心悦目温馨办公购物环境
5 敬业爱岗爱物物业设施相关财物
6顾客业户着想礼貌周全动热情配合相关方做服务工作
7确保业户安全防止第三者意外伤害
8保洁服务程中防止出现二次污染
二行规范
1穿工服工作场闲聊吸烟闲转
2通道客抢道员工应着墙边走
3手持尘布擦时注意形象禁止脚擦严禁坐清洁
4拖托时 应注意左右 边拖边退 注意动作幅度太 免污水溅客身
5持拖行走时应注意竖直提起拖
6洗拖时注意身客免撞伤
7严禁垃圾尘土扫通道中间
8扫时客保持定距离 脚步适中 严禁撞阻挡客 注意回避客注意扫离太高灰尘飞扬
9严禁员工双手抱肩手插口袋斜墙面柱面
10严禁工作场声喊奔跑
11接物求礼貌注意礼貌语
12班期间会客急事应办公室会客级意
13工作精神饱满操作符合规范
14严禁客争吵严禁事争吵嬉戏闹
15禁止工作现场方坐应指定方休息
16注意工具清洁工具间整齐摆放工具间
三仪容仪表标准
1 员工班时必须穿着整洁工作服 戴工牌求制服干净整破损扣纽扣保洁员求穿黑色袜子板布鞋鞋子露脚趾
2男士头发必须整齐留长发怪发型鬓角耳必须天刮胡须
3女士头发肩肩必须盘起
4佩戴饰物留长指甲常修剪指甲
5制服口袋装工作关东西
6勤洗手洗脸保持鞋子干净
四礼貌礼节求
1讲话时面带微笑注视方时注意会带方问题
2必须时刻礼貌语：请起扰谢谢麻烦您等
3时注意理员客问致意
4严禁通行时客抢道员工应着墙边走
5客问路回答时严禁手工具手指指引应四指拢 手臂弯曲 手势指出方
6推尘时客保持定距离严禁撞阻挡客注意回避客
7做错事时必须首先道歉请求谅解严禁强词夺理
8遇关公司投诉时 否相关 首先应代表公司甲方客道歉讲事知道等语言
9帮助时应表示感谢
10表扬时应回答谢谢应该做
11直接拒绝业户求 法做时应量方解释求谅解
五服务质量求
1材质表面应保持材料原色泽 雾花现象出现砖面拼缝层板伸缩缝护罩面货架底座空间边线等应光洁积垢灰尘纸屑残渣水迹胶黏物等保持面干燥清洁
2墙面天花顶角转角墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色积尘霉斑蜘蛛网
3玻璃门玻璃窗等表面应洁净明亮水迹指印张贴物
4窗台四周接缝处等应光洁灰尘水迹霉斑
5门面门框门背等处应保持色光泽花纹清晰油迹灰尘金属门饰门锁门附件等应保持金属光亮锈斑污迹水迹
六类设施保洁服务标准质量求
1动扶梯垂直电梯
a) 扶梯金属踏板表面锈斑污迹槽缝残留垃圾
b）扶梯锈钢裙边玻璃挡板等表面水迹污迹橡胶护手表面应保持光洁胶黏物油迹
c) 直梯召唤面板应光亮指印污迹
d) 直梯电梯轿厢门壁面应保持光亮洁净指印污迹胶黏物
e) 直梯面灰尘脚印纸屑胶黏物
2设施保洁服务质量求
a) 明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮灯具积尘
b) 灯罩应明亮灰尘蜘蛛网
c) 楼层风机风口百叶窗积尘油垢蜘蛛网
d) 消防排烟装置报警装置外漏道应积尘污迹
e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮箱消防带谁嘴阀门积尘
七商业物业公区域保洁服务质量求
1办公区域
a) 办公区域会议室领导办公室木制家具沙发等应保持表面光洁灰尘
b) 辅助设施物体表面积尘污迹
2堂
堂环境应整洁理石墙面应清洁光亮面纸屑水迹
3室走道
a) 门闭门器清洁求见标准
b) 楼梯痰迹油污纸屑废弃垃圾
c) 扶手栏杆应洁净污迹灰尘
d) 通道指示牌警示牌通告栏金属牌等清洁求见
4洗手间
a) 镜面应明净水迹指印雾水
b) 台盆台面应光泽积垢锈迹皂迹污垢
c) 便斗应放置卫生球黄斑锈迹污垢
d) 坐便器外部污垢部黄斑
e) 废纸篓污迹臭味
f) 烟灰缸表面积垢部黄斑缸烟蒂超5
g) 面污秽物水迹脚印
5茶水间
a) 水池茶叶残杂物水池落水口异味散发
b）垃圾桶盖保持封闭状态盖桶原配垃圾超出桶口桶表面污迹桶积水异味散发
6顾客休息区域
a) 座椅应保持清洁脚印水迹污迹
b) 烟灰缸清洁求见标准 334 f)
c)面应保持整洁花盆烟蒂杂物绿叶浮沉
7门前区域
a) 门前金属标牌理石表面应保持光亮光滑光亮水迹灰尘
b) 台台阶应保持清洁纸屑痰迹污迹
8外围场
a) 外围场应保持干净整积水残叶垃圾
b) 门前泥沙花坛烟蒂杂物走道路边废弃物
9外墙立面
1 层外墙立面保持材料原光泽积尘污迹
10车库
a) 车库面积水积尘油迹垃圾
b) 明灯具清洁求见 332 b)
c) 消防设施清洁见标准 332 d) e)
d) 车库标识标牌清洁求见标准343 a)
e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理定期送排风保持空气流通异味
11天台天沟
a) 天台应保持清洁垃圾烟蒂堆积物
b) 天沟淤泥杂物保持流水畅通
11工具间
工具间应保持清洁面积尘墙面霉斑工具存放应清洁污迹
12垃圾放置处
a) 垃圾放置处应定期消毒保持干净卫生周边垃圾蚊蝇污水臭味
b) 回收垃圾制定区域存放没乱堆乱放
13植物品
植物花盆杂物花盆外尘污迹花盆底座污迹积水
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