政务服务局组关巡察整改情况报告（仅供学）
根xx区委巡察工作统部署xx年9月16日12月5日区委第巡察组区政务服务局进行优化营商环境专项巡察xx年12月25日区委巡察组政务服务局组反馈巡察意见务公开原巡察工作关求现巡察整改情况予公布
针巡察组反馈三方面7项问题单位制定27项具体整改措施目前24项措施已完成长期坚持3项措施正持续推进中
聚焦理路线方针政策中央决策部署基层贯彻落实情况进步促进员干部担作方面
（）整改问题：学总书记关优化营商环境等重述位思想建设抓实学总书记关优化营商环境促进民营企业发展构建新型政商关系建设开放型济新体制等重述学够重视优化营商环境条例未时组织学xx年xx年学计划专题针优化营商环境学容
整改情况：制定学计划xx年2月1日单位制定xx年xx区政务服务局组理学中心组学计划总书记关优化营商环境重述优化营商环境条例等涉优化营商环境理知识列入学计划二全年少开展2次优化营商环境方面专题研讨xx年1月27日单位组织召开xx年度生活会会前学暨xx年度组理学中心组（扩）学会议会局组书记领学xx区优化营商环境工作实施方案领导班子该方案展开学研讨领导班子成员撰写研讨材料xx年2月26日单位组织集体学会议会进行次优化营商环境专题学研讨三完善学制度丰富学形式学集体辅导报告会专题讲座知识竞赛组织理测试等机结合起提高学效率xx年2月19日单位制定xx区政务服务局员干部轮流领学制度xx年2月26日集体学会议员干部进行关优化营商环境条例理测试
（二）整改问题：贯彻落实区委政府关优化营商环境决策部署方面动作迟缓抓落实位根xx区优化营商环境工作实施方案（鄂康政发〔xx〕4号）文件求xx年4月30日前相关部门应制定专项行动实施方案组织开展项工作政务服务局未制定优化营商环境专项实施方案相关工作推动相滞
整改情况：根xx区优化营商环境工作实施方案结合政务服务局工作实际制定xx区政务服务局优化营商环境专项行动实施方案认真组织开展项工作二积极贯彻落实区委区政府关优化营商环境决策部署折扣落实xx区优化营商环境工作实施方案政务服务局制定优化营商环境专项实施方案具体举措：推进简政放权工作着力提升网政务服务力实现政务服务网办理网通办持续优化互联网+政务服务体化台功推进政务服务数享加快实现线线深度融合全面推进智慧政务云台应全面开展件事次办证（）通改革持续推进三集中三位工作全面推行审批部门事项
窗受理全面推行税务医保社保等专业区域事项差办理加强基层政务服务标准化建设做中介服务工作抓互联网+监工作加强政务综合监完善红黄牌预警纠错机制差评制度政务服务时效评价纳入行政效电子监系统全程接受监督三组织单位部谈话领导分领导间分领导工作组组长间贯彻落实区委政府关优化营商环境决策部署方面动作迟缓抓落实位问题探讨交流动承认错误深入剖析问题根源
（三）整改问题：窗受理集成服务审批服务模式运行畅标准化服务完善综合服务窗口功作发挥位实现窗受理行办理工作员业务力足培训力度够业务办理全手差距没真正意义实现前台综合受理台分类审批统窗口出件例群众办理市场准入类业务需分市场监督理局公安局税务局等关部门窗口办理相关业务
整改情况：针项问题单位制定四项具体措施进步梳理窗受理事项清单截xx年2月25日梳理出窗受理事项643项二进步加强窗受理员业务培训提高业务办理力服务质量三重新制定窗受理工作实施方案进步优化窗受理窗口设置窗受理员位认真组织落实实施四会关部门制定窗受理办理流程相关规程第二三四项措施正持续推进取阶段性成果目前结合xx年3月底政务服务厅区域调整已设置
综合窗受理专区设置服务窗口13暂采取原审批单位政务服务中心工作员相配合方式开展工作xx年5月13日社会力量购买综合窗受理服务项目区民政府第九次常务会议审议通现已完成采购招标意公告发布拟定7月15日正式进行采购招标预计9月份完成相关工作企业群众提供更加便捷规范高效综合窗受理政务服务
（四）整改问题：落实放服改革位监位进驻职单位智慧政务云台率较低存录入时录入全问题1月1日10月28日办件例实际厅统计办件量127765件台办件量仅录入7999件办件率总业务量62差评评价系统率较低xx年1月1日10月22日系统办件量8512件差评系统产生3799条仅占总办件量446评价时位
整改情况：xx年1月6日xx区政务服务局制定xx市xx区政务服务局关推进政务服务事项进驻智慧政务云台进行办件时引导群众进行差评函求部门涉政务服务事项应原建系统建系统全部条件进驻智慧政务云台进行办件办件求全部智慧云台办理二分批组织部门智慧云台进行专题业务培训时系统中出现种问题进行指导时解决问题收集反馈市里确保部门工作员会台三托xx治区体化线政务服务台
差评系统组织部门政务服务事项目录库事项清单进行梳理确保事项名称差评事项名称应致截止目前差评线已覆盖体化线政务服务台入驻部门事项范围线办完直接评价直接反馈四通种渠道进行评价评价渠道分线评价线评价线通xx政务服务网蒙速办APP 等移动政务服务进行评价线通政务服务厅窗口评价器二维码评价助服务终端短信热线等进行评价xx区政务服务厅已部门窗口显著位置放置评价器确保部门受理办件时引导群众进行评价xx区政务服务中心卫健委市场监督理局社局等18部门窗口配备32台差评评价器已全面启率先全市旗区中完成差评评价系统接xx年1月1日累计评价14443件截目前满意度100五建立科学绩效考评机制力推行事评次评考核制度差评工作相结合智慧云台政务服务差评工作已纳入年终实绩考核中考核容包括服务事项实际办件量台办件量率差评台参评率整改率项工作政务服务局实行全程网监控月智慧云台率差评评价情况进行统计通报
（五）整改问题：优化营商环境工作宣传位宣传方式单针性强通走访型企业体工商户100余企业体工商户优化营商环境法治化营商环境工作认识限群众知晓率低关优化营商环境政策缺乏解
整改情况：通全国体化线政务服务台xx区部门政务服务事项办事指南办事流程办理环节办理材料等进行公布二督促涉优化营商环境单位政府门户网站加强优化营商环境政策解读信息发布已xx区门户网站开设优化营商环境专栏进步营造谋建享浓厚氛围三动适应政务服务标准化建设新形势硬件设施提升基础 流程造新起点突出标准化规范化简洁化三化特点充分利触摸屏显示屏公告栏等种渠道公布行政审批相关容滚动播放深化放服改革优化营商环境相关宣传报道解读类政策进步做宣传工作努力营造良营商环境氛围印发300余分宣传折页2000余份办事指南提高企业群众知晓率四xx发布xx发布xx市政务服务微信公众号正北方网等台方投稿充分发挥政策解疑舆引导等方面积极作治区级媒体稿3篇市级媒体稿12篇区级媒体稿8篇年台投稿9篇积极融媒体中心记者联系融媒体中心提供优化营商环境方面新闻线索扩优化营商环境方面政策举措群众知晓度
二聚焦群众身边腐败问题正风推动全面严治基层延伸方面
（六）整改问题：优化服务办法便民举措力政务服务厅引导员进驻单位窗口工作员职责清咨询引导服务位群众办理业务畅例企业办理营业执变更业务时市场监督理局窗口求政务服务厅窗口办理政务厅工作员懂具体业务指派市场监督理局窗口
整改情况：加强政务服务中心工作员培训特加强业务力文明礼仪方面知识学提高引导服务力提升群众满意度xx年2月16日组织政务服务中心工作员进行形象礼仪培训时通常态化组织晨会业务力文明礼仪方面知识进行培训xx年3月份进驻单位窗口开展培训二优化窗口设置xx年1月10日事全办题套餐式服务窗口设置政务服务厅商事登记区市场监督理局审批窗口相邻加强业务沟通方便体工商户开办切实办事群众少跑腿三建立暖心政务队伍天安排工作员咨询引导台站岗动办事群众咨询引导排队号帮办窗口xx年办事群众免费印复印15062页xx年办事群众免费印复印1650页四继续深化十全十美帮办代办服务品牌建设牢固树立民中心工作理念通全免费全覆盖全天候全流程全方位全链通全素全监督全身心全办成等十举措断优化政务专递双免费寄递服务延时服务预约服务题套餐式服务差评五零服务等方便群众提高效率积极推行政务专递双免费邮寄服务方式渠道途径提高审批效率服务水助力跑次xx年1月份免费寄递政务快递23件次2月份免费寄递政务快递12件次3月份免费寄递政务快递26件次办事群众节省费1300余元
三聚焦基层组织领导班子干部队伍建设推动解决软弱涣散问题增强基层治理实效方面
（七）整改问题：职责范围风廉政重视够防范廉政风险意识强xx年未开展班子成员廉政风险点排查工作未采取效预防措施优化营商环境等重点业务工作开展服务质量提升廉政风险防范工作步推动差距
整改情况：认真排查廉政风险点xx年1月19日紧密结合岗位职责业务工作实际执行中央八项规定等方面求围绕财物运行紧盯腐败易发发领域环节逐排查存潜廉政风险点局机关领导班子科室范围排查思想道德岗位职责工作流程规章制度外部环境等方面存风险岗位排查出类廉政风险点逐登记类汇总问题发生原风险级防范措施等进行分析形成廉政风险点排查情况表建立廉政风险点防控措施览表廉政风险点疏理排查表二坚持廉政谈话制度xx年3月22日负责班子成员班子成员分科室负责开展廉政谈话强力督责查责推进工作落实三加强警示教育通身边身边事进行警示教育切实强化全体干部职工廉政意识xx年2月7日春节前组织干部职工通线学方式认真学级违反中央八项规定精神通报做学笔记加强节前警示教育xx年2月18日组织干部职工通线学方式学xx通报6起损害营商环境问题案例四加强政务服务厅窗口监督理严格落实标准化便民服务手册政务服务中心现场理标准化手册认真落实10分钟
晨会制度积分制理月通报等制度提高窗口服务质量xx年8月份开始xx区政务服务中心开始推行日晨会制度进驻部门利天班前10分钟检查着装规范时部署工作务传达工作求规范仪容仪表沟通业务工作
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聚焦理路线方针政策中央决策部署基层贯彻落实情况进步促进员干部担作方面
（）整改问题：学总书记关优化营商环境等重述位思想建设抓实学总书记关优化营商环境促进民营企业发展构建新型政商关系建设开放型济新体制等重述学够重视优化营商环境条例未时组织学xx年xx年学计划专题针优化营商环境学容
整改情况：制定学计划xx年2月1日单位制定xx年xx区政务服务局组理学中心组学计划总书记关优化营商环境重述优化营商环境条例等涉优化营商环境理知识列入学计划二全年少开展2次优化营商环境方面专题研讨xx年1月27日单位组织召开xx年度生活会会前学暨xx年度组理学中心组（扩）学会议会局组书记领学xx区优化营商环境工作实施方案领导班子该方案展开学研讨领导班子成员撰写研讨材料xx年2月26日单位组织集体学会议会进行次优化营商环境专题学研讨三完善学制度丰富学形式学集体辅导报告会专题讲座知识竞赛组织理测试等机结合起提高学效率xx年2月19日单位制定xx区政务服务局员干部轮流领学制度xx年2月26日集体学会议员干部进行关优化营商环境条例理测试
（二）整改问题：贯彻落实区委政府关优化营商环境决策部署方面动作迟缓抓落实位根xx区优化营商环境工作实施方案（鄂康政发〔xx〕4号）文件求xx年4月30日前相关部门应制定专项行动实施方案组织开展项工作政务服务局未制定优化营商环境专项实施方案相关工作推动相滞
整改情况：根xx区优化营商环境工作实施方案结合政务服务局工作实际制定xx区政务服务局优化营商环境专项行动实施方案认真组织开展项工作二积极贯彻落实区委区政府关优化营商环境决策部署折扣落实xx区优化营商环境工作实施方案政务服务局制定优化营商环境专项实施方案具体举措：推进简政放权工作着力提升网政务服务力实现政务服务网办理网通办持续优化互联网+政务服务体化台功推进政务服务数享加快实现线线深度融合全面推进智慧政务云台应全面开展件事次办证（）通改革持续推进三集中三位工作全面推行审批部门事项
窗受理全面推行税务医保社保等专业区域事项差办理加强基层政务服务标准化建设做中介服务工作抓互联网+监工作加强政务综合监完善红黄牌预警纠错机制差评制度政务服务时效评价纳入行政效电子监系统全程接受监督三组织单位部谈话领导分领导间分领导工作组组长间贯彻落实区委政府关优化营商环境决策部署方面动作迟缓抓落实位问题探讨交流动承认错误深入剖析问题根源
（三）整改问题：窗受理集成服务审批服务模式运行畅标准化服务完善综合服务窗口功作发挥位实现窗受理行办理工作员业务力足培训力度够业务办理全手差距没真正意义实现前台综合受理台分类审批统窗口出件例群众办理市场准入类业务需分市场监督理局公安局税务局等关部门窗口办理相关业务
整改情况：针项问题单位制定四项具体措施进步梳理窗受理事项清单截xx年2月25日梳理出窗受理事项643项二进步加强窗受理员业务培训提高业务办理力服务质量三重新制定窗受理工作实施方案进步优化窗受理窗口设置窗受理员位认真组织落实实施四会关部门制定窗受理办理流程相关规程第二三四项措施正持续推进取阶段性成果目前结合xx年3月底政务服务厅区域调整已设置
综合窗受理专区设置服务窗口13暂采取原审批单位政务服务中心工作员相配合方式开展工作xx年5月13日社会力量购买综合窗受理服务项目区民政府第九次常务会议审议通现已完成采购招标意公告发布拟定7月15日正式进行采购招标预计9月份完成相关工作企业群众提供更加便捷规范高效综合窗受理政务服务
（四）整改问题：落实放服改革位监位进驻职单位智慧政务云台率较低存录入时录入全问题1月1日10月28日办件例实际厅统计办件量127765件台办件量仅录入7999件办件率总业务量62差评评价系统率较低xx年1月1日10月22日系统办件量8512件差评系统产生3799条仅占总办件量446评价时位
整改情况：xx年1月6日xx区政务服务局制定xx市xx区政务服务局关推进政务服务事项进驻智慧政务云台进行办件时引导群众进行差评函求部门涉政务服务事项应原建系统建系统全部条件进驻智慧政务云台进行办件办件求全部智慧云台办理二分批组织部门智慧云台进行专题业务培训时系统中出现种问题进行指导时解决问题收集反馈市里确保部门工作员会台三托xx治区体化线政务服务台
差评系统组织部门政务服务事项目录库事项清单进行梳理确保事项名称差评事项名称应致截止目前差评线已覆盖体化线政务服务台入驻部门事项范围线办完直接评价直接反馈四通种渠道进行评价评价渠道分线评价线评价线通xx政务服务网蒙速办APP 等移动政务服务进行评价线通政务服务厅窗口评价器二维码评价助服务终端短信热线等进行评价xx区政务服务厅已部门窗口显著位置放置评价器确保部门受理办件时引导群众进行评价xx区政务服务中心卫健委市场监督理局社局等18部门窗口配备32台差评评价器已全面启率先全市旗区中完成差评评价系统接xx年1月1日累计评价14443件截目前满意度100五建立科学绩效考评机制力推行事评次评考核制度差评工作相结合智慧云台政务服务差评工作已纳入年终实绩考核中考核容包括服务事项实际办件量台办件量率差评台参评率整改率项工作政务服务局实行全程网监控月智慧云台率差评评价情况进行统计通报
（五）整改问题：优化营商环境工作宣传位宣传方式单针性强通走访型企业体工商户100余企业体工商户优化营商环境法治化营商环境工作认识限群众知晓率低关优化营商环境政策缺乏解
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二聚焦群众身边腐败问题正风推动全面严治基层延伸方面
（六）整改问题：优化服务办法便民举措力政务服务厅引导员进驻单位窗口工作员职责清咨询引导服务位群众办理业务畅例企业办理营业执变更业务时市场监督理局窗口求政务服务厅窗口办理政务厅工作员懂具体业务指派市场监督理局窗口
整改情况：加强政务服务中心工作员培训特加强业务力文明礼仪方面知识学提高引导服务力提升群众满意度xx年2月16日组织政务服务中心工作员进行形象礼仪培训时通常态化组织晨会业务力文明礼仪方面知识进行培训xx年3月份进驻单位窗口开展培训二优化窗口设置xx年1月10日事全办题套餐式服务窗口设置政务服务厅商事登记区市场监督理局审批窗口相邻加强业务沟通方便体工商户开办切实办事群众少跑腿三建立暖心政务队伍天安排工作员咨询引导台站岗动办事群众咨询引导排队号帮办窗口xx年办事群众免费印复印15062页xx年办事群众免费印复印1650页四继续深化十全十美帮办代办服务品牌建设牢固树立民中心工作理念通全免费全覆盖全天候全流程全方位全链通全素全监督全身心全办成等十举措断优化政务专递双免费寄递服务延时服务预约服务题套餐式服务差评五零服务等方便群众提高效率积极推行政务专递双免费邮寄服务方式渠道途径提高审批效率服务水助力跑次xx年1月份免费寄递政务快递23件次2月份免费寄递政务快递12件次3月份免费寄递政务快递26件次办事群众节省费1300余元
三聚焦基层组织领导班子干部队伍建设推动解决软弱涣散问题增强基层治理实效方面
（七）整改问题：职责范围风廉政重视够防范廉政风险意识强xx年未开展班子成员廉政风险点排查工作未采取效预防措施优化营商环境等重点业务工作开展服务质量提升廉政风险防范工作步推动差距
整改情况：认真排查廉政风险点xx年1月19日紧密结合岗位职责业务工作实际执行中央八项规定等方面求围绕财物运行紧盯腐败易发发领域环节逐排查存潜廉政风险点局机关领导班子科室范围排查思想道德岗位职责工作流程规章制度外部环境等方面存风险岗位排查出类廉政风险点逐登记类汇总问题发生原风险级防范措施等进行分析形成廉政风险点排查情况表建立廉政风险点防控措施览表廉政风险点疏理排查表二坚持廉政谈话制度xx年3月22日负责班子成员班子成员分科室负责开展廉政谈话强力督责查责推进工作落实三加强警示教育通身边身边事进行警示教育切实强化全体干部职工廉政意识xx年2月7日春节前组织干部职工通线学方式认真学级违反中央八项规定精神通报做学笔记加强节前警示教育xx年2月18日组织干部职工通线学方式学xx通报6起损害营商环境问题案例四加强政务服务厅窗口监督理严格落实标准化便民服务手册政务服务中心现场理标准化手册认真落实10分钟
晨会制度积分制理月通报等制度提高窗口服务质量xx年8月份开始xx区政务服务中心开始推行日晨会制度进驻部门利天班前10分钟检查着装规范时部署工作务传达工作求规范仪容仪表沟通业务工作
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