某县解决老年医服务中运智技术困难工作实施方案
着互联网数工智等信息技术快速发展智化服务广泛应深刻改变生产生活方式提高社会治理服务效时县老龄口数量快速增长少老年会网会智手机医程中遇便法充分享受智服务带便利老年面数字鸿沟问题日益凸显加快解决老年医服务中运智技术困难问题根关精神部署求制定实施方案
总体求
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实二十精神认真落实中央国务院省委省政府省卫健委决策部署坚持传统服务智创新相结合坚持解决突出问题形成长效机制相结合根老年医惯需求特点聚焦老年医环节采取力措施改进服务方式完善服务制度优化服务流程推广适老智服务切实解决老年医服务中运智技术遇种困难提升老年医服务便利性满意度帮助老年更适应信息社会发展保障信息化时代老年合法权益
二务
（）全力解决突出问题全县医疗卫生机构开展全面排查否存传统服务方式取消代否存健康码查验预约挂号检查检验费支付健康咨询疫苗预约等环节老年造成便问题排查中发现突出问题立进行整改保留纸质等前众特老年已熟悉惯传统服务方式健康码作员通行唯证允许老年采取效身份证件登记持纸质证明等代措施进入医疗卫生机构县级医院应该入口处增设健康码绿色通道配备员帮助老年查询防疫健康码协助手工填写完成流行病学史调查继续做工服务医疗机构保留挂号缴费印检查检验报告问询等工服务窗口提供电话预约疫苗通道配备导医志愿者社会工作者等老年提供医指导服务家属陪护高龄行动便急诊老年提供必顾帮助医疗机构应进步完善服务方式流程需提供院外配药处方相关报销证办理保险理赔等资料患者提供便利服务全面落实老年医疗服务优政策老年病医实行优先顾开通绿色通道挂号收费取药住院等窗口明显位置设置老年优先标志
（二）完善传统服务方式医疗机构提供电话窗口诊间助机网站手机等种预约挂号方式加门诊号源沉方便老年通基层医疗卫生机构预约挂号县级医院网号源40优先辖区基层医疗卫生机构开放级医疗机构开放号源提前10天放号县级医院适增加窗口专家号源保留定数量工服务窗口满足老年实际需完善基层首诊双转诊机制基层医疗卫生机构转诊需求患者预约级医疗门诊辅助检查联系住院床位实行精准转诊时接收优先安排级医疗转康复期病时安排访理鼓励条件医疗机构会智手机返医院便老年代寄检查检验报告等
（三）完善日常健康理发挥基层医疗卫生机构作搭建社区家庭健康服务台家庭签约医生家关市场体老年提供健康监测咨询指导药品配送等服务满足居家老年健康需求基层医疗卫生机构家庭医生签约老年家庭成员互留联系电话满足老年咨询医健康理等联系需推进互联网+医疗健康提供老年常见病慢性病复诊访理等服务
（四）推进适老智服务简化网办理医操作流程促进线线服务结合鼓励家亲友家庭医生老年预约挂号老年窗口取号诊积极推介医付探索实施子女老年享模式老年诊取药子女代付款医疗机构应完善
方便老年患者陪护员出院结算服务鼓励条件医疗机构积极推进健康码身份证社保卡等互相关联实现刷卡刷脸通行积极推动通身份证社保卡等介质办理医服务深入推进互联网+护理服务互联网+中医服务推进远程医疗服务基层延伸实施老年智慧健康理高龄独居失半失老等重点群开展基健康状况动态监控积极推进智慧健康养老建设促进优质产品服务推广应
（五）开展智慧助老行动组建智慧助老志愿服务团队组织员干部青年团员医务员爱心士等开展面老年志愿帮扶服务智技术培训鼓励熟悉智手机老年参培训帮助指导身边意愿智手机老年家庭医生团队应老年家庭成员介绍智慧医种渠道挂号方法医疗机构应加强智技术宣传挂号付费等重点场增设志愿服务岗老年提供指导帮助智技术培训纳入老年教育容加强老年融入智慧生活实课程建设老年活动中心老年电视学分校教学点常性开展老年智技术培训
（六）优化老年医环境老年提供医疗服务机构开展老年友善医疗机构建设动员医疗机构积极参敬老文明号创建推动医疗机构力弘扬敬老爱老助老传统美德落实老年医疗服务优政策提供友善服务推动解决老年医服务中运智技术困难等方面问题
三实施步聚
（）第阶段（2023年1月初）深入开展调查研究县卫生健康局制定实施方案成立领导组组织全县直接老年服务医疗卫生机构开展全面排查根排查结果抓问题整改解决老年医程中突出紧迫问题保障老年基服务需求
（二）第二阶段（2023年1月中旬2023年12月）积极采取措施解决老年医服务中运智技术遇性问题难点问题着力改善服务方式推进适老智技术推广应加强老年智技术培训组织开展智慧助老行动老年友善医疗机构建设条件医疗机构积极推进刷卡刷脸通行享受智化医服务老年显著增加老年医更便捷
（三）第三阶段（2024年1月2024年12月）持续推进项举措落见效总结推广验做法认真研究解决老年运智技术医程中出现新情况新问题断优化服务方式提升适老智水推进老年友善医疗机构建设智慧助老行动全面提升老年
享受智化医服务水基建立老年医程中面面数字鸿沟长效机制
四工作求
（）加强组织领导医老年日常生活高频事项医疗卫生机构运智技术高频场解决老年医服务中运智技术面困难全县卫生健康系统践行民服务宗旨完善便民利民服务举措更满足老年快速增长医疗健康服务需求需实施积极应口老龄化国家战略老年享信息化发展成果具体举措县卫生健康局成立工作组统筹相关科室力量做项工作医疗卫生机构提高政治站位充分认识项工作重性紧迫性列入议事日程确定专负责建立相关科室参分工负责工作机制两家医体牵头医院切实负起责确保务圆满完成
（二）注重工作实效县卫生健康局制定实施方案召开医疗机构负责专题会议建立工作台账组织序推进项务落实医疗卫生机构排查工作老年视角立场出发充分听取会网智手机高龄等老年患者意见解医程中实际感受排查中发现老年反映问题时予解决加强相关部门协调配合积极争取支持着力解决工作中遇
困难问题紧密结合单位实际创新工作举措持续提升服务质量
（三）加强宣传引导通报刊电视宣传栏健康某微信公众号健康宣教等形式渠道老年广泛宣传智技术智慧医方法介绍线线等种预约挂号渠道宣传方便群众病医方面采取积极举措取工作成效力弘扬尊重关爱老年社会风尚暂时确实难解决问题做解释引导获群众理解支持
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（二）完善传统服务方式医疗机构提供电话窗口诊间助机网站手机等种预约挂号方式加门诊号源沉方便老年通基层医疗卫生机构预约挂号县级医院网号源40优先辖区基层医疗卫生机构开放级医疗机构开放号源提前10天放号县级医院适增加窗口专家号源保留定数量工服务窗口满足老年实际需完善基层首诊双转诊机制基层医疗卫生机构转诊需求患者预约级医疗门诊辅助检查联系住院床位实行精准转诊时接收优先安排级医疗转康复期病时安排访理鼓励条件医疗机构会智手机返医院便老年代寄检查检验报告等
（三）完善日常健康理发挥基层医疗卫生机构作搭建社区家庭健康服务台家庭签约医生家关市场体老年提供健康监测咨询指导药品配送等服务满足居家老年健康需求基层医疗卫生机构家庭医生签约老年家庭成员互留联系电话满足老年咨询医健康理等联系需推进互联网+医疗健康提供老年常见病慢性病复诊访理等服务
（四）推进适老智服务简化网办理医操作流程促进线线服务结合鼓励家亲友家庭医生老年预约挂号老年窗口取号诊积极推介医付探索实施子女老年享模式老年诊取药子女代付款医疗机构应完善
方便老年患者陪护员出院结算服务鼓励条件医疗机构积极推进健康码身份证社保卡等互相关联实现刷卡刷脸通行积极推动通身份证社保卡等介质办理医服务深入推进互联网+护理服务互联网+中医服务推进远程医疗服务基层延伸实施老年智慧健康理高龄独居失半失老等重点群开展基健康状况动态监控积极推进智慧健康养老建设促进优质产品服务推广应
（五）开展智慧助老行动组建智慧助老志愿服务团队组织员干部青年团员医务员爱心士等开展面老年志愿帮扶服务智技术培训鼓励熟悉智手机老年参培训帮助指导身边意愿智手机老年家庭医生团队应老年家庭成员介绍智慧医种渠道挂号方法医疗机构应加强智技术宣传挂号付费等重点场增设志愿服务岗老年提供指导帮助智技术培训纳入老年教育容加强老年融入智慧生活实课程建设老年活动中心老年电视学分校教学点常性开展老年智技术培训
（六）优化老年医环境老年提供医疗服务机构开展老年友善医疗机构建设动员医疗机构积极参敬老文明号创建推动医疗机构力弘扬敬老爱老助老传统美德落实老年医疗服务优政策提供友善服务推动解决老年医服务中运智技术困难等方面问题
三实施步聚
（）第阶段（2023年1月初）深入开展调查研究县卫生健康局制定实施方案成立领导组组织全县直接老年服务医疗卫生机构开展全面排查根排查结果抓问题整改解决老年医程中突出紧迫问题保障老年基服务需求
（二）第二阶段（2023年1月中旬2023年12月）积极采取措施解决老年医服务中运智技术遇性问题难点问题着力改善服务方式推进适老智技术推广应加强老年智技术培训组织开展智慧助老行动老年友善医疗机构建设条件医疗机构积极推进刷卡刷脸通行享受智化医服务老年显著增加老年医更便捷
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（二）注重工作实效县卫生健康局制定实施方案召开医疗机构负责专题会议建立工作台账组织序推进项务落实医疗卫生机构排查工作老年视角立场出发充分听取会网智手机高龄等老年患者意见解医程中实际感受排查中发现老年反映问题时予解决加强相关部门协调配合积极争取支持着力解决工作中遇
困难问题紧密结合单位实际创新工作举措持续提升服务质量
（三）加强宣传引导通报刊电视宣传栏健康某微信公众号健康宣教等形式渠道老年广泛宣传智技术智慧医方法介绍线线等种预约挂号渠道宣传方便群众病医方面采取积极举措取工作成效力弘扬尊重关爱老年社会风尚暂时确实难解决问题做解释引导获群众理解支持
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