税务局纳税人满意度调查结果分析报告


税务局纳税满意度调查结果分析报告
会议求X局X年度全市纳税满意度调查数报告中相关指标进行认真分析查找问题存原制定步整改措施现相关情况汇报：
总体情况
X年纳税满意度调查中X税务局X户样企业参调查（中电话调查X户短信调查X户）占X％综合分全省X征收单位中排名第X位全市位列第X名结果极理想总体分白河县局分X分全市均水X低X分全省均水X低X分参调查X级指标分前三位税费优惠政策落实X涉税事项办理X法征收税费（X均低全市均分分三位税务员廉洁律情况X纳税信建设情况X动产交易窗受理X位次排名涉税事项办理仅位列全市第X中动产交易窗式受理位列全市末位
二存问题原分析
（）政策落实类：1税收宣传位宣传方式单托分局搭建微信服务台联户进企少二宣传面狭窄办税员法代表未覆盖三宣传频次少没做常态化推送信息助力规模纳税复工复产工作国家出台阶段性针性优惠政策宣传缺乏时性
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（二）规范执法类：执法部门执法程中出防范风险求纳税延长纳税申报期限延期申报等行政审批事项控较严执法中缺乏相应讲解纳税税务干部规范执法认识偏差致涉税事项办理X）法征税收费X税收执法情况（X排名
（三）便捷服务类：1分低动产交易窗受理分X分受限政务服务厅办公场满意度调查期间设置动产交易窗受理柜台未落实位法纳税提供窗式咨询办理服务纳税跑次办理业务受影响2纳税信评价结果应受政务厅限制税银E站设置简单税银贷等产品宣传力度够部分规模纳税未享受信评价带红利导致纳税信建设情况分较低X全市第X名3前台窗口设置较工作员数量紧张导致导税员力量薄弱纳税引导助终端辅导时性较欠缺非接触式办税工作未落实位
（四）信息化建设类：ITS系统异议效处理公发票服务台问题时解决排名教问题处理员足效率较低二系统升级频繁纳税需断学适应纳税操作带便
（五）廉洁律类：税务员廉洁律情况分X分局测评级指标中排名倒数直观原线征员出疫情防控办税辅导需需常办公场走动纳税造成税务工作纪律严印象侧面说明局纪律监督方面需加强
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时建议第三方机构纳税满意度调查程中针纳税提出存够廉洁律情况进步详细解
（六）纳税反馈意见：次调查收集纳税意见建议X条中X条建议办税厅工作员进步优化服务态度提升业务力集中体现出窗口员业务力足服务意识强短板停留杯清茶微笑浅表型服务没满足纳税高效率易简便期预期
三整改措施
（）丰富培训形式分类纳税开展需培训针纳税需求开展线线两种形式培训线培训针新办纳税等业务熟悉问题较采取面面辅导时解答问题线通直播课微信群公众号等方式实时纳税辅导宣传类政策
（二）严格规范执法法制股联合执法部门严格落实三项制度行政执法公示制度执法全程记录制度重执法决定法制审核制度行政执法源头程结果三关键环节通采动公开办法全程记录手段法制审核措施执法权力阳光运行执法行记录见回溯进步推进税务执法透明规范合法公正进步保障纳税知情权参权表达权监督权更维护合法权益营造更加公开透明规范序公高效法治环境
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（三）加强沟通协调目前针动产交易窗受理问题已设立税务窗口实现窗受理项改革政策落实工作中制定部门分工完成时限时做督促工作外保持政府相关职部门加强联系助第三方力量提升服务效
（四）持续优化服务1加强前台办税员业务培训利早晨训晚总结方式实时新政策新操作进行培训学天遇新问题新状况进行分享探讨提高办税效率服务质量2开展礼仪培训服务态度服务意识服务语三方面约束税务员行提升税务机关形象营造崇尚礼仪崇尚服务良氛围3完善前台办税员考核制度业务力服务质量出勤情况等方面月进行考核提高办税员竞争意识服务意识4培训专业员助办税区负责设备维护操作辅导增强纳税助办税体验感提高纳税满意度
（五）加强纪律监督1纪检部门应做干部纪检监察工作认真开展廉政教育尤针厅窗口员税收理员开展专题廉政教育时持恒落实中央八项规定精神持续纠治四风确保风清气正2全体志做工作时间统规范着制服接受纳税监督确保展现纳税专业高效税务工作员形象
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