期周认识实结束认识实周里学商务礼仪知识更加深刻解家乡庆开始社会调查实容社会调查*年7月11日开始沃尔玛超市庆客隆超市恒基物业等单位进行社会调查工作完成期二周社会调查
超市调查
次进行超市调查周调查象东北石油学三食堂超市满客隆仓储超市庆客隆超市沃尔玛超市四家生活接家较熟知三种类型超市
次社会调查调查目:统计顾客超市满意程度出顾客类型超市需求出超市发展状况便明确商品营方式服务理念更满足居民需求实现超市销售突破外学生深入社会学社会验知识学专业济学知识时更深学体会学书知识余联系社会实际
次社会调查调查容:超市发展情况种超市生活中占位超市身位中发现超市问题总结提出合理建议说出调查群心声更百姓众服务销售方购买方满意
调查方法:实调查问卷调查实顾客沟通解实际情况观察物品价格超市服务状况卫生状况等超市致解通问卷调查方式统计问卷计算出真实数直观认识解超市发展情况等达调查目
选择东北石油学三食堂超市满客隆仓储超市庆客隆超市沃尔玛超市四超市进行调查四超市熟悉距离较选择更重选择理中型种类型四家超市进行分类直观深刻明出想调查结果
面社会调查具体详细调查分析超市逐分析总结总结出总体结
东北石油学三食堂超市规模顾客群范围类型出属型超市面顾客消费群学住启智厚德离三食堂学生顾客超市需求高超市顾客生活中起作顾客求会高然调查中普遍反映出商品价格高商品种类全甚商品质量般存期商品等良情况学会便利原选择三食堂超市购买食品类商品学生选购商品种类单
便利店——三食堂超市顾客中作调查中数表现出学然喜欢超市购物回三食堂超市购买商品出该超市发展状况:石油学学生数量出该超市客流量良评价般顾客满意程度差总体情况般
问卷调查实调查中发现三食堂超市存问题:三食堂超市然起便利店作东北石油学较学校学致反映学校超市规模较商品种类款式较少三食堂博闻周围超市进行击三食堂超市出现部分济垄断造成商品价格相般学校周围便利店价格较高
身东北石油学员三食堂超市顾客结合问卷实调查心声提出建议点:
(1)应该适扩超市规模
(2)增加商品种类款式
(3)降低商品价格
(4)减少垄断行存良发展更服务顾客
第二社会调查超市象满客隆仓储超市样满客隆仓储超市规模顾客群范围类型类中型超市面顾客群区居民周边学学生起学校里面超市满客隆超市增加顾客群范围
相超市面积物品种类学校超市幅度增加顾客需求程度明显增加需求变化角度需求增加表明该超市发展状况会良发展满客隆处区学三角区满客隆起便利店作时远远超出便利店提供需求范围生活中占购买日常生活百货户品点
超市建筑面积稍物品种类增加理位置优势满客隆仓储超市发展状况良实调查客流量良问卷调查数统计出顾客超市结账速度顾客表示非常满意售服务满意度般超市总体评价较良总体满意程度良
调查中发现问题:超市工作员然工作热情较高欠缺基工作技巧例:根懂商品陈列技巧商品陈列混乱熟悉商品摆放位置专业超市知识验欠缺然提供物品种类增加该物品品牌点单品牌货源足
出现问题提出建议策建议超市超市员工进行专业培训超市服务员销售员掌握商品位置方式摆放基技巧提高员工综合素质增加员工学验加强超市营理充实类商品品牌种类例火腿肠品牌应该双汇金锣两种应该适增加该类商品品牌种类
调查第三超市沃尔玛超市沃尔玛超市家世界连锁著名超市世界沃尔玛超市秉着天天价薄利销顾客第微笑服务善员工公遇宗旨直成功沃尔玛进军中国世界方样沃尔玛中国始终坚持公司传统专注开家店服务位顾客始终顾客提供优质廉价品种齐全商品友善服务沃尔玛连锁结构建筑规模等出沃尔玛超市类属型高档超市面顾客广泛理位置方便选择沃尔玛超市超市种类齐全量满足顾客种需求面顾客群区居民包括许非新村庆市民购买物品出沃尔玛超市算庆市较型
高档超市市民会固定段时间会购物补充需品顾客需求程度求程度较高顾客选择原超市种类齐全超市容量买中型超市买必需品
沃尔玛超市消费者生活中占着重位型超市容纳中型超市里生活必备品销售生活必需品超市发展情况满足消费者量需求物品种类物品相种类品牌较早刚开店开始调查实调查中刚开店时间超市里足证明超市时客流量饱满问卷调查中出种类满意度卫生满意度两项调查结果满意度高服务满意度种类卫生满意度相差甚远见超市服务评价总体评价较
调查中发现存问题:然种类齐全较高档商品种类般引起家满意度高超市商品定价较高沃尔玛超市员工服务态度般
解决方案:超市扩招商引资丰富高档商品种类调整商品定价定价趋合理外企业员工进行培训提高员工整体项素质
调查家超市庆客隆超市黑龙江省庆市家型连锁超市国际食品杂货联盟(IGA)成员中国泛东北区知名连锁商贸公司营网点遍布东北三省**东部二十城市出庆客隆超市类型属型超市庆客隆超市庆市土超市庆市超市成功代表庆客隆营宗旨天天低价始终保证满意服务社区 始终坚持着营定位新鲜便利便宜舒适庆客隆服务理念三:顾客中心员工根供应商战略合作伙伴
庆客隆超市沃尔玛超市然属型超市定区沃尔玛国际连锁超市沃尔玛超市面高档群提供高档商品庆客隆庆土超市更亲庆市民提供更中档商品消费者生活中占更加重位买生活必需品选择庆客隆常超市买新鲜蔬菜庆客隆调查程中庆客隆客流量更调查问卷统计结果中
出顾客庆客隆项满意度较高总体评价正做价格低服务超市总体觉庆客隆超市未发现问题
综合四超市实调查问卷调查做超市满意度图觉综合满意度较直观较代表性方式出超市发展顾客心中位体现出问卷调查中具体数总结
图中出庆客隆满意度高余次沃尔玛超市满客隆超市三食堂超市
超市发展坏程度影响素成功求需满足顾客量需求种类齐全理位置员工服务态度整体素质高等等
二物业调查
次物业调查调查目原:年着物业理新兴行业兴起业物业理公司矛盾日益尖锐物权法实施年国务院政府颁布规范物业理条例效果显然够理想物业业突时发生吃亏基总业维权艰难没点百折挠劲头真行
营造安全舒适方便高效高雅物业环境物业理必须行物业服务社区理双重职传统意义家听命业根权约束业行见工作职二者相全面真实解目前物业物业理服务满意度情况更促物业服务公司提供高效优质周服务组特开展次问卷调查
物业进行调查调查方法:问卷调查实调查
物业调查调查容:次调查项目包括五类理服务类秩序维护服务类保洁服务类维修服务类类调查业物业理中项服务
真实感受业方面解业物业项服务满意度次调查发放效问卷60份回收60份调查表采四级量计表形式(非常满意基满意满意非常满意)调查项目满意度分值均值该项目均满意率
次物业调查点三分湖城物业祥阁区物业恒基物业
第调查物业湖城物业进入湖城路风景美丽环境良清新工作岗居民出入刷卡出入秩序良进入高档优雅感觉然先开始湖城物业湖城物业楼装潢高雅温馨置电梯四层湖城物业办公区收费中心居民休闲会休闲会居民愉悦乒乓球进入物业办公区部物业服务员均佩戴工作牌非常正式感觉工作员热情帮助介绍解湖城总体概况湖城拥60万方米面积99栋居民楼总群4025高层洋房墅三种居民楼庆唯三边环水居民社区三边分黎明湖黎明河**湖物业工作员介绍物业企业精神:崇尚流敢担关注细节矢志创新企业理念:工作快乐服务彩生活阳光
工作员介绍实调查中出湖城属高档社区物业理严格序物业员服务热情位问卷调查统计结果出接90业物业项满意度非常高调查中出业区周边环境建设理部门发生类意外状况物业部门服务情况等情况满意度非常高投诉处理情况业处理速度处理情况非常满意物业发生纠纷情况非常少出业湖城物业项服务工作工作力予高度满意
第二调查物业祥阁物业祥阁三区分祥阁花园祥阁B区祥阁C区进行解祥阁区物业服务中心高新物业公司祥阁区物业服务中心高新区物业公司理设祥阁区物业服务中心样
12直属单位高新物业公司负责项目包括:(1)物业服务工作(2)秩序维护保洁园林绿化工作(3)公设施理维护运行等工作(4)委会部分房产维护保洁等工作(5)负责物业市场开拓理工作出祥阁物业理分工明确目标性调查程中发现祥阁物业作工作立目标样实调查中发现祥阁区环境状况般问卷调查结果统计中发现祥阁区业物业满意程度湖城物业相较般基较满意祥阁区物业总体服务评价:467般:533区物业理员素质评价良:60般:40
调查中发现祥阁区居民建筑质量差社区道铺设齐意见较重点建筑质量差方面物业应该注意业方面满声音较物业应该加强注意方面祥阁物业做较业满意
调查物业恒基物业恒基物业位东北石油学启智3A恒基物业总体调查中满意度状况物业问题较满意度较低发生纠纷少认物业解决问题速度态度满意发生纠纷少原学生时间教室物业解决问题时学生学生物业会正面交流般通楼理员阿姨问题调查问卷分析结果中发现
业区周边环境建设加强学校里学生嘈杂整洁周边环境意见较重点脏乱整洁出物业公司保洁方面做十分位希物业环境建筑方面加强
图2业物业满意度做调查发现满意度高湖城次祥阁恒基物业希物业业提出问题做出效改善
三心体会
通期两周社会实心体会
两周社会调查中学天坚持着份信念开开心心早期做调查觉力充实做调查挑起兴趣做件事情超市区时做问卷调查时遇种种困难未历问题事情种学种成长觉学校样早早放假虚度学第假期家起做调查学会接社会学会团结合作学验学会解工商理专业会社会知识社会实中收获心深体会
懒想早起做调查时候遇困难心里点挫折想继续时候种种阻碍调查进行时候万幸坚持懒早起时想想早起调查荒芜天没意义遇调查象配合时想起第周认识实时商务礼仪时学知识许交流方式许家急事方便说等等实际次学认识实知识活学活记牢遇天气炎热时候放弃时候家组起互相鼓励互相加油坚持认真完成次次社会调查做ppt时候家时提提建议具体数时候家起分工计算快ppt完成快觉认真做没网摘抄力量完全完成ppt调查报告样合格成果会更加高兴学会努力完成
超市调查时候首次消费者身份进入超市直接先找超市办公室意进行调查样历前没超市调查结束超市时候会心里样感受第次超市调查中体会学专业科目感受感觉贴生活贴专业知识——济前专业认识浅现正渐渐认识深入专业时刻
物业调查时候方面解生活直居民身份直业身份次调查业认识调查基础进入物业接受物业帮助认识物业物业业关系年直热点话题纠纷纠纷解开前未思考话题
通调查生活认识专业认识角度学书学知识老师法口头传授感知社会调查中学形知识两周社会调查结束学没结束生活会继续教验学东西未充满希觉社会调查生活充实豪骄傲认真完成社会调查生活
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