新华信内部培训资料-访谈技能
- 1. 各位同事: 在项目中经常需要访问客户以外的人, 以下是访谈中的注意事项和常遇到的对方问的麻烦问题的参考回答. 在访谈中还会遇到其他问题, 各位同事可提出, 我们提炼后丰富交流内容.
- 2. 访谈技能基础培训北京 2003年4月1日
- 3. 理解项目目标和项目模块目标 为完成目标所需要的资料, 必须通过访谈才能获取的资料 准备访谈问卷 制定访谈行动计划访谈约定 公司及自我表现介绍 控制谈话 详细笔录 访谈结束访谈准备访谈进行访谈的两个关键阶段
- 4. 确定最佳电话约定时间 确知适当访谈人选的姓名, 职务,头衔, 职责 约定访谈时间,地点礼貌用语 简要介绍公司和来意 简单函喧 切入主题保持对话的流畅 保持对话不偏离主题 保持对与主题相关内容的敏感 预计对方的反应 理解回答背后的含义 捕捉有用资料 “记录重要原话” 当场记录, 会后详细补充会谈内容确定以问所有关键问题 表达谢意 表示回后续跟进访问 请教其他可访问的人士访谈分为五步, 每一步的关键注意事项:访谈约定公司(自我)介绍谈话控制详细笔录结束访谈访谈进行
- 5. 新华信是干吗的?通常问题:“是管理咨询公司, 提供管理问题解决方案.”你怎么知道我?“我读了你的一篇文章…….., 向您请教一些问题” “XXX 说您是行业专家, 建议我跟您联系”你们这些问题干吗?“我们在做行业研究, 你的观点对可以帮我们对这行业理解更深入”你们客户是谁?“客户要求保密, 不过, 他的特点可以给您介绍一些” “跟你们不是直接竞争对手.”对问题的典型回答我不能回答这个问题.“您哪个地方不方便?, 我们换个角度谈”这个保密.“那您能否给个范围?” “按平均的概念, 情况如何?”我忙着呢. 跟你说什么呀?“那我有空再跟您联系, 您什么时候方便?” “不会占您太多时间. 那您推荐给人也行!”
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