10. ISO 9000-2000 质量意识培训
相关方:interested party
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
示例:
顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会
11. ISO 9000-2000 质量意识培训
质量管理体系:quality management system
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系
12. ISO 9000-2000 质量意识培训
质量管理:quality management
指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动
13. ISO 9000-2000 质量意识培训
顾客不满意:customer dissatisfaction
顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见
注:顾客投诉是一种对某一项不满意最常见的表达方式,但没有投诉并不一定表明顾客满意
14. ISO 9000-2000 质量意识培训
第 二 部 分
ISO 9000:2000 系列标准简介
15. ISO 9000-2000 质量意识培训什么是ISO?
国际标准化组织international standard organization
世界上150多个国家标准机构的国际联合组织
其职责是制定国际性标准及对相关活动进行规范化,以促进国际物资和服务的交流,发展世界范围的科学技术和经济合作。
ISO 组织已建立了10000多个国际标准。
国家技术监督局是中国在ISO 组织的代表。