ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则
- 1. ISO的首部曲 ISO 9000 之 八项管理原则
- 2. 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点： 领导作用： 全员参与： 过程方法： 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系：
- 3. 1.以顾客为关注原则 ――组织依存于顾客 ――组织应理解顾客 当前 的需要 未来 ――组织应满足顾客要求 并争取超越顾客期望之活动
- 4. （一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 1.1总则 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 5.4.1质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.5.3内部沟通 （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析
- 5. 二、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨,方向 领导者创造内部环境与用途，使员工 都充分参与实现组织目标活动：
- 6. （一）考虑所有相关方的需求和期望 5.2以顾客为关注焦点 5.1管理承诺 5.5.3内部沟通 （二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标 5.1管理承诺 5.4.1质量目标 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.6管理评审 （三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念 5.1管理承诺 6.2.2能力、意识和培训 （四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围 内的自主权 5.5.1职责和权限 6.2人力资源 6.1资源提供
- 7. 三、全员参与 何谓全员各级人员为组织之本 参与只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
- 8. 如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织中的角色 5.1管理承诺 5.5.2管理者代表 5.5.1职责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.1职责和权责 6.2.2能力、意识和培训 8.4数据分析 （三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验 8.2.2内部审核 5.6.1管理评审 6.2.1人力资源总则
- 9. 四、过程方法将活动相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果
- 10. （一）为了取得预期的结果 7.1 产品实现策划 系统地识别所有的活动 7.2.2与产品有关评审 7.3.1设计开发策划 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 （二）明确管理活动职责权限 5.5.1职责和权限 7.3.1设计和开发策划 7.5.2生产服务提供过程确认 （三）分析和测量关键活动能力 7.6监视和测量装置控制 8.2.3过程监视和测量资 源 （四）识别组织职能之间与职能 5.5.3内部沟通 内部活动的接口 7.3.1设计和开发策划输 出 （五）注重能改进组织的活动的 6.1资源提供 各种因素，诸如资源、方法 6.2人力资源 材料等 6.3基础设施 6.4工作环境 7.4采购 7.5.1生产和服务提供的控制
- 11. 五、管理的系统方法 将相互关联的过程 作为系统加以识别，理解，管理 有助于组织提高 实现目标的有效性和效率
- 12. (一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 4.1QMS总要求 4.2文件要求 (二)理解System内各过程的相互依赖关系 7.产品实现5.管理职责 6.资源管理 8.测量分析改进 (三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 5.5.1职责和权限 5.5.3内部沟通 6.2.2能力、意识和培训 (四)理解组织的能力在行动前确定资源局限性 5.1管理承诺 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设备资源 6.4工作环境 (五)目标并确定如何运作System中的特殊活动 7.1产品实现策划 (六) 通过测量和评估持续改进System 8.2.3过程监视和测量 8.2.1顾客满意 7.1监视和测量装置控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
- 13. 六、持续改进对象：产品，过程，体系 改进什么：总体业绩 持续改进“总体业绩” 应当是组织一个“永恒”目标
- 14. (一) 在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩 8.5.1持续改进 (二)将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 7.产品实现 (三)为员工提供有关持续改进的方法和手段 8.2.2质量管理体系审核 8.4数据分析 6.2.2能力，意识和培训 (四)建立目标以指导，测量和追踪和持续改进 5.6管理评审
- 15. 七.基于事实的决策方法有效决策是建立在 数据信息分析 的基础上
- 16. (一)确保数据和信息足够足够精确和可靠 4.2.4记录的控制 5.5.3内部沟通 7.2.3顾客沟通 7.6监视和测量装置的控制 (二)使用正确的方法分析数据 8.2.3过程的监视和测量 8.1测量、分析改进总要求 8.2.1顾客满意监视和测量 (三)让数据/信息需要者能得到数据/信息 4.2.4记录的控制 7.6.2设计和开发输入 (四)基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施 5.4.2质量管理体系和策划 7.1产品实现和策划 7.3设计和开发 7.5生产和服务提供 8.1测量、分析改进总要求 8.4数据分析
- 17. 八.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的 互利的关系 可增强双方创造价值的能力
- 18. (一)在对短期收益长期收益综合平衡的基础上 (二)确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 7.4.1采购过程 (三）识别和选择关键供方 7.4.1采购过程 8.4数据分析 (四）清晰与开放沟通 7.4.1采购过程 8.4数据分析 (五)取得的成果进行评价并予以鼓励 7.4.3采购品的验证
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