5. ﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括:
1、沉默型競爭
(The Laid-back competitor)
2、選擇型競爭者
(The selective competitor)
3、勇猛型競爭者
(The tiger competitor)
4、隨機型競爭者
(The stochastic competitor)
6. ﹝四﹞、分析競爭者變數競爭者分析的變數有以下幾項:
1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在
旅遊目標市場的銷售佔有率。
2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回
答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想
到的旅行社名稱』時,被提及的比率。
3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回
答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛
參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。
7. 二、建立競爭情報系統步驟具體步驟如下:
﹝一﹞、建立情報收集系統
(setting up the system)
﹝二﹞、收集資料的實施
(collecting the data)
﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding)
﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding)