卓越管理者的为人处世
- 1. 卓越管理者的为人处世性格左右命运, 气度影响格局 Page *
- 2. 话题第一部分 职业经理人常犯的毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 3. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 4. 一. 拒绝承担个人责任永远不要说：“我以为……” 我们可以原谅错误，不可以说“我以为……” 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。 -日本超市买杏仁。 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？” - 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 职业经理人常犯的毛病*
- 5. 二. 没有办法启发别人教育好一个下属，HR 30%， 直接领导 70% - 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作； - 台湾企美化学徐文龙 启发:随时，随地，随人。机会教育 - 做Excel表格； - 意大利威尼斯1846, 职业经理人常犯的毛病*
- 6. 三. 只强调结果, 不强调思想想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。” 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为 - 英国贵族手臂上的徽章（家徽） 行为形成习惯形成性格决定命运。 - 迟到，准时（东京成田机场；12：03) 没有思想的人永远不会成长。 - 德国菲特列大帝，随从和骡子 从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯 - 德国人教育孩子 - 欧洲的社会秩序，买船票职业经理人常犯的毛病*
- 7. 四. 在公司内部形成对立我们，你们，他们； - YOUNGER销售 - 淮海战役 我的，你的，他的； 职业经理人常犯的毛病*
- 8. 五. 一视同仁的管理模式人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。 - 公司用人 职权管理（Direct Way) - 规章制度和奖惩条例 参与管理(Both Way) - 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法 情，理，法；中国同西方的差异 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合 - 美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学 - 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制； - 历史上强盛的都是专制的 职业经理人常犯的毛病*
- 9. 六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任为公司赚钱，是每个经理的职责。 - 中国国企 - 金融改革； - 青啤教训 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2）为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费着谋求品质。 - 利润之球 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。 职业经理人常犯的毛病*
- 10. 七. 只见问题，不看目标命相学：“性格左右命运，气度影响格局” - 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节 - 禅学:放下！ 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。 - 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术， 把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。 - 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划 - 是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。职业经理人常犯的毛病*
- 11. 八. 不当主管，只做哥们。尊重公司的伦理，不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬 作主管要象个样子，要有威严 - 丰辰秀吉 纵容你的下属，会变成你的包袱 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。 自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。 没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。 不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。 指标就是指标，不要讲价钱。 职业经理人常犯的毛病*
- 12. 九. 不会设定标准一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。 - 不分场合，不分时候，乱开玩笑。 - 上海贝尔， - 西尔顿酒店注重门面； - 美国Tinfanny Jewelry 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严 - 大公司面世 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀 - 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事； - 开奔驰车； - 英国shelfell Plate 职业经理人常犯的毛病*
- 13. 十. 纵容能力不足的人管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人 - 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好； - 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度 - 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌； - 台湾分班制，坏的拖累好的 职业经理人常犯的毛病*
- 14. 十一. 眼中只有超级巨星超级巨星不是万能的 - 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果>效率 - 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。” 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转 - 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角； - 不纵容下属“拿翘” 一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点 - <<拿破仑传>>；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。 职业经理人常犯的毛病*
- 15. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 16. 你的上司如何看你?自动报告你的工作进度。——让上司知道 当主管最大的痛苦； Lancarvi Hotel booking 量角器 对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望； 报喜不报忧 对上司的问话，答的要比问的多。 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。 从小要养成站在领导的角度看问题。 用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。, 如何成为一个好下属*
- 17. 你的上司如何看你?对上司保持起码的尊重 下级服从上级， 这叫伦理； 日本韩国人的上下级管理； 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事 孔子学生“言渊不二过”； 不知道， 不小心，故意； 教育子女， 教育下属 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 中国人的本位主义，认为你不忙是应该的， 他忙是活该， 最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。 团队精神；Ex. 麦当劳。 投桃报李， 互惠互利； 如何成为一个好下属*
- 18. 你的上司如何看你?毫无怨言地接受任务。——让上司满意 你是否愿意做你分外的事情；Ex. 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。” 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步 你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。 每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。 Ex.厦门航空改进作业流程； 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。 如何成为一个好下属*
- 19. 服从老板的原则老板绝对不会错。 如果发现老板有错，一定是我看错。 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌人看笑话。 巩固领导中心，加强团队精神。 永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子 - GE用人之道 把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你就一定会升。 如何成为一个好下属*
- 20. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 21. 经理该干什么?我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什么都不做。- 美国管理文摘 每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做什么？ 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些什么 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。 管理者的团队和智商*
- 22. 经理该干什么?管理者的团队和智商SignificanceUrgency1.很重要 很紧急3.不重要 很紧急2.很重要 不紧急4.不重要 不紧急重要- 影响深远紧急- 需要立即处理档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天的工作中，1永远是空白，只有两种可能； 重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响深远。 - IBM与比尔盖茨 何为不重要，但很紧急？*
- 23. 经理该干什么?管理者的团队和智商EffectivenessEfficiency1.有效果 有效率效果- 达到预期目标效率- 投入/产出比值3.没效果 有效率2.有效果 没效率4.没效果 没效率多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里 不做既没效果，又没效率的事。 - 电视和路牌广告 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更重要。 - 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。*
- 24. 建立新传统以内部为导向——顾客导向 以业务为导向——衔接断层 管理者唱主角——员工参与 IBM的三大危机： 领导天天都在开会。 对任何危机反映迟钝。 忘了顾客是谁。 日本马自达处理经济危机；250员工轮掉。 对于一个大企业，象鲸鱼一样庞大，鯊鱼一样灵活 管理者的团队和智商*
- 25. 团队谁是我的老板，听谁的；“他们，我们，你们”，出现本位主义 一个公司，上到总经理，下到门卫，都代表你的公司，出了问题，是你们公司的问题，每个人都应该检讨 ABB中国，门卫事件；厦门工厂客户送货 公司大了，部门多了，形成断层，一切都是 Documents 我站着讲话，就是开会；Ex. 英国威林顿将军“我打仗，从来不开会。” 没事不要发E-mail；有事打电话。 开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；门一打开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要统统都参加。 管理者的团队和智商部门A部门C部门D部门E部门B断层断层断层断层停顿型组织*
- 26. 团队谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年纪，资历，阅历，背景） 解决水平沟通难度的办法；总经理授权，现场办公 我，他，甲乙丙丁 日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢麻烦他的上司。 中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往下支配，彼此间完全不沟通。 中国项目经理 Vs.欧美项目经理； 一个团队，要成功都成功，要不行都不行。 IBM东京事件。 水平沟通，最重要的是坚持和贯彻。 IBM总厂事件。 管理者的团队和智商变动型组织部门A部门C部门D部门E部门B断层断层断层断层项目1项目2项目3*
- 27. 团队管理者的团队和智商 TEAM （团队）VS GROUP （群体） 逐步趋向目标领导 传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。 一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好； 销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事 团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。 思考性。Ex.球队打球；丁肇钟面试；爱因斯坦；牛顿；记忆Vs.思考。 自主性=独立性；真正的组织，不需要命令，而是自动，自发的去研究。 Ex.QCC;Walker men； 合作性：Ex.淮海战役，*
- 28. 团队的困惑以群体迷失（Group Missing) 少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。 1976中越西沙之战 群体偏移（Group Shift) 利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟人演说，台湾打仗 共振现象 (Group Resonance) 中国人用老乡；王安问题；夫妻；朱元璋和马皇后 妥协问题：“王二麻子”, 不要当烂好人，做经理，要有决断性，果敢，在没有最好的方案之前，我的方案就是最好的。 买桌子 人不能随便妥协，如果大家互相妥协，“乡愿,道之贼也”。 什么东西让所有的人都满意，这时一个错误。Ex.大好人；朱容基。 管理者的团队和智商团队不只是一群人，而是一群有思想性，独立性和合作性的队伍，能够自发性的去完成一定的任务。*
- 29. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 30. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I：Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E：Emotional ：人际关系 （控制情绪的手段） “小时了了，大未必佳。” 台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会 中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育，而忽视EQ的教育。Ex.智力测验 美国EQ实验 自我督导型团队。 EQ的孕育背景： 环境变化。Ex.中国的改革开放，广东深圳。 传统忠诚度瓦解；Ex.日本年轻一代打破传统；新一代缺乏向心力，强调个性自我。 团队效率的要求；IBM 虚拟办公室 IQ向EQ的过渡；谁能统治情绪，发展传统，掌握环境，谁就能立于不败之地 如果你善于了解人的情绪，控制自己和他人的情绪，那么你对环境一定非常敏感，能够很快的适应环境，控制环境。 *
- 31. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I：Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E：Emotional ：人际关系 （控制情绪的手段） “高IQ，低EQ”现象 做大事情，成功人士，80%高EQ，20%高IQ； 不能适应环境 好学生Vs.坏学生； 不能委曲求全 日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征。 不能顾全大局 康熙与熬拜；抗美援朝，麦克阿瑟，关云长； 不能领导群众 诸葛亮与阿丑 君子与小人 台湾中山大学作文题目: 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业己为众所推。其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为扁浅，为执拗，不能舍己从人，以值国家之急。——史记 毛泽东，蒋介石（南京大屠杀）*
- 32. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I：Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E：Emotional ：人际关系 （控制情绪的手段） 高EQ的人，应该懂得适应环境，改变自己，调整自己 IQ是天生的，EQ往往可以后天培养； EQ不是情绪的发泄，是对情绪的觉察与利用；高EQ的人懂得利用别人的情绪。 销售，谈恋爱 不要常常说缺点，要说这是一体的两个方面； 优点 特性 缺点 适合生存——谨慎——保守 顽强，有毅力——坚持——顽固，固执 有团队精神——和睦——乡愿 纪律严明——严厉——冷酷 Ex.罗素的故事 细心——机警——拘小节 *
- 33. 伟人理论管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I：Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E：Emotional ：人际关系 （控制情绪的手段） “智力IQ” - 基本教育 积极主动 监督力 自信 二战蒙哥马利 Vs 隆美尔 果决 命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书 一个人，具备条件没有成功，叫做机会不好； 机会来了，没有抓住，叫做没有积累你的条件。 圣经上说：“晚上睡觉时，请保持你的清醒，上帝正在你的门前经过。”*
- 34. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） *
- 35. 成功三角形AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)AQIQEQ爬山的三种结果。 台湾爬山专家高民和，《迈向巅峰》 具备了IQ和EQ，叫做具备了爬山的条件，但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要条件。*
- 36. AQ是成功的最重要因素AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)高AQ的例子。 老毛，拿破伦，中东战争（西旦半岛，美尔夫人） 李光耀和新加坡独立。 孟子：“无敌国外患者，国恒亡。” 帮助你成长的往往是你的敌人，我但愿你的敌人强大；没有竞争，就没有发展。 低 高 低 高希望和改变结果的能力逆境高AQ中AQ低AQ*
- 37. 逆境的作用逆境会帮助一个人的生存，增强你的斗志。 曼得拉，甘地；张学良；李嘉诚，王永庆。 本田庄一郎，“全世界都听说过我那百分之一成功的故事，却不知道我有九九次失败。 逆境帮助生存 敌人帮助成长 危机提高警惕 困境促进思维 AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*
- 38. 老板的样子三种感觉: 危机感 压力感 归属感； 你会不会关心你的部门销量如何，你会不会关心你的部门成长如何，公司有没有赚钱？ 华瑞公司被德国公司兼并。 人要有挫折，有失败，面对挫折和失败，要有勇气去面对，承受压力，检讨自己的过失和不足，才能走向成功。 西门子，Intel. 在哪里跌到，在哪里爬起来；怕是怕失败后，没有总结，没有反思，你会爬起来，再跌到。 老销售的成长. AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*
- 39. 压力AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)新社会问题， 学生自杀，警察自杀，军人自杀。 新一代的成长，没有经历过什么逆境，一旦遇到挫折，往往经受不住压力。 人的个性，生活和成长的环境，工作学习的环境，社会上的大小气候，都会影响到我们面对逆境的态度。 要学会平衡，改变，锻炼自己面对个性，家庭，公司，社会给自己造成的挫折感，学会面对逆境。否则，你会越来越萎靡，混日子。 逆境的三种程度 社会 工作场所 个人*
- 40. 压力AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)什么叫做压力 压力指标：矿工（8.3)，警察，开飞机，…….,Sales(5.3)……图书管理员 不要常常向别人诉说你的委屈和压力，因为别人并不是很关心；讲多了，会被别人当成笑柄。 祥林嫂，吊孝 什么会令你非常痛苦 痛苦指数：刀子割手（9)，妇女分娩（9。7） 要对得起自己的妻子，家人 社会压力再调查评估表：1）配偶死亡：100分。2）离婚：73分 3）分居：65分 4）坐牢：63分 5）生病：53分 6）结婚：50分 7）革职：47分 8）退休：45分 人生三大悲哀，另三大悲哀：学一个没有兴趣的专业；干一份没有兴趣的工作；找一个没有兴趣的伴侣。 社会 工作场所 个人*
- 41. 压力缓解勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施. 建立“无话不谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象 老外鼓励下属 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 哈佛大学上课，杜兰朵公主，风范。 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。 MBA学习，没有交流和沟通，总经理变成瞎子和聋子 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人 鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气，环境提高效率 英国意大利TEA TIME, 日本人VS中国人晚上喝酒应酬。要学会和各种各样的人吃饭，这是一种沟通方法。 不要让部属把加班当成家常便饭， 这是主管的责任。 不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子，以免传染病情。做主管的要沉得住气。 下属的痛苦和失误是我们的责任，在自己的上司面前，我们一肩挑起，只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围，为你死心踏地。 AQ=逆商 A：Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*
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