校园管理分析
- 1. 校園危機管理與個案分析 XXX 1
- 2. 危機事件的特徵 一、 階段性 二、 不確定性(狀態、影響、反應) 三、 緊迫性 四、 雙面效果性 2
- 3. 危機管理的意義 (一)危機管理（crisis management ）是組織為避免或減 輕危機情所帶來的損害，而採取的策略性因應及管 理措施；同時亦是一個不斷修正、調適的動態過程。 (二)危機管理是從平時的危機準備至危機復原的連續性 過程。 (三)危機管理優先於危機處理，但有些危機確實很難管理 。危機具有高變異性、低預測性。愛心、關懷與尊重 的學校經營理念有助於預防校園危機事件。 3
- 4. 危機管理優先於危機處理，但有 些危機確實很難管理。 危機具有高變異性、低預測性 愛心、關懷與尊重的學校經營理念有助於預防校園危機事件 4
- 5. 處理危機事件的基本原則 (一) 無私心 (二) 不逃避 (三) 遵守法令 (四) 彈性應變 (五) 堅守原則 (六) 同情關懷 5
- 6. 危機應變計畫的內涵 (一) 決定負責統籌工作的人員 (二) 選擇並訓練危機反應小組 (三) 發展明確且持續的策略及程序 (四) 指定聯絡人 (五) 與社區有關資源團體建立工作關係 (六) 成立電話連絡網 6
- 7. (七) 提供支援人員的工作場所 (八) 設計記錄資料的格式 (九) 設計代碼系統（code system） (十) 委請律師檢視危機反應程序 (十一) 模擬演練及討論 7
- 8. 校園危機案例分析 (一) 領導 1. 黑函中傷 2. 工友拒退職集體抗爭 3. 幹部爭寵 4. 暴力傾向之同事 5. 操守不佳之同事 6. 誣控濫告之同事 7. 謠言8
- 9. (二) 營建工程 1. 承商違約 2. 承商與建築師之糾紛 3. 民意代表介入協調 (三) 購置財物 1. 學生制服招標 2. 木製傢俱採購9
- 10. (四) 公共關係 1. 民意代表介紹廠商 2. 上級長官介紹職工 3. 社區人士借用場地 4. 社團舉辦學生技能檢定活動 (五) 學生意外事件 1. 食物中毒 2. 上課期間在校外死亡 3. 學生活動安全 10
- 11. (一) 校舍安全 1. 教室天花板混凝土掉落 2. 校舍樑柱龜裂 (二) 其他 11
- 12. 危機管理的基本態度 (一) 冷靜 冷靜觀察記錄過程之人員(螢橋國小案) (二) 團隊 集思廣益、去除孤立感 (三) 授權 台積電921復原、力霸百老匯工地案例 (四) 耐心 如涉及官司至少需費時三年 12
- 13. (五) 信心 依法行政、無私心 (六) 堅定 1.不逃避責任 2.獎從下起罰由上來 3.只要不違法，行政處分並不損及人格 尊嚴13
- 14. (七) 盡力、捨得 職位是一時的；朋友是永遠的不要 太在意他人的批評 (八) 設身處地 從己、從人、從謀、從天 14
- 15. 相關作為 (一) 善待部屬 (二) 人性關懷 (三) 加強溝通(改變溝通的心態) 15
- 16. 宜主動積極處理的危機事件 (一) 工程停頓重新發包 1.掌握時效，協調不成立即解約， 以免耽誤重新發包時效。 2.重新發包應把握承商合法解約期 限前完成發包，並通知復工。 3.相關人員之操守應無瑕疵，否則 不易做到。 16
- 17. (二) 承商違約追償 1. 有自行負擔部分經費的心理準備 (如訴訟費、徵信社調查費用)。 2. 民意代表的干預。 17
- 18. (三) 教職員工曠職及侵占公款 1. 掌握證據。 2. 把握處理時效。 3.完成法定程序(如召開人評會、向 上級機關報備)。 18
- 19. 宜戒急用忍處理之問題 (一) 人 1. 脾氣暴燥之同仁 2. 惡意攻訐之同仁 (二) 事 1. 恐嚇電話、作為 2. 黑函 19
- 20. 宜迂迴處理之問題 (一) 人 1. 情緒不穩之同仁 2. 意氣用事之同仁 (二) 事 公開招標卻遭廠商刻意阻撓案件 (三) 加強溝通(改變溝通的心態) 20
- 21. 危機溝通 (一) 發言人(主任擔任) (二) 新聞稿 (三) 定時發布新聞 (四) 接待場所 21
- 22. 代碼系統 (一) 幹部為對象 (二) 運用科技產品 22
- 23. 謝謝請指教 23
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