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2010年大酒店争创“十佳”星级饭店工作总结 xx市旅游局: 根据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万

文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。□ 接待顾客时◆ 接待顾客时应说●欢迎光临。●谢谢惠顾。◆ 不能立刻招呼客人时应说●对不起，请您稍候！●好！马上去！请您稍候，一会儿见。◆ 让客人等候时应说●对不

文件名营业员迎宾礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-008页 码1-1□ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。□ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。□ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。□ 当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。□

文件名营业员基本服务用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-013页 码3-1□ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里

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题 说明：整理于2023年7月14日；适用于2024年1月国开电大期末机考。 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其

五星级饭店必备工程、设施设备评分检查情况表 检查内容 检查结果 必备工程 数量 具体对标情况 合计 不达 标项 标 准 〔摘至GB/T14308-2021表A.5〕 现 状 84项 13项 2.3总

街道办事处“职工读书学习 争创五星级职工竞赛”活动方案   为积极响应林业局工会号召，激发职工读书学习兴趣，让每一位职工都喜爱读书，学会读书，并在读书学习活动中为精神打底，为人生奠基，促进职工个性特长发展，打造创建“学习型工

**镇卫生院党支部 关于“十星级党员”创建活动的实施方案   为了进一步提升我院党支部规范化工作水平，充分调动基层党支部争先创优的积极性和主动性不断增强党组织的凝聚力、战斗力和创造力，全面推动卫生事

『酒店行业』 [管理方案][管理方案]现代酒店星级服务培训资料全套（免费赠送）（三）） 作者：陈悬  提交日期：2005-3-14 17:10:32 　　第四章管家部管理与服务技能培训 　　 　　第一节

实验幼儿园XX市五星级汇报材料 　　彰显办园特色  注重内涵发展 　　――xx区实验幼儿园  　　一、幼儿园基本情况 　　xx区实验幼儿园是一所幼儿园。全园占地面积2975平方米，建筑面积1971平

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高星级酒店康乐经营问题与对策研究—以杭州JW万豪为例 【摘要】酒店业身为国家经济的重要支柱性行业，2013 年国内旅游业得到平稳发展，关键的旅游经济指标持续维持明显的发展。但是，伴随我国八项要求的制

文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-2 ◆ 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 ◆ 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有指甲油（化妆

  五星文明润万家   草原盛开文明花   --**“五星级文明户”创评活动的主要做法     开展“五星级文明户”创评活动是把农牧村工作各项任务特别是精神文明建设各项任务落实到基层的有效抓手。去年

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