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（如：资源管理、监视测量等过程）最 高 管 理 者 过 程客 户 相关方客 户 相关方最高管理者过程包括：如策划、资源配置、管理评审等 实现过程包括：如与客户有关的过程、设计/开发、采购、产品实现等 支持过程包括：如培训、设备维护、内审等

2000族标准简明培训教程 20. 4.2.3 文件控制条文理解： 1、文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。记录是一种特殊类型的文件，

2000族标准简明培训教程 20. 4.2.3 文件控制条文理解： 1、文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。记录是一种特殊类型的文件，

2000族标准简明培训教程 20. 4.2.3 文件控制条文理解： 1、文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。记录是一种特殊类型的文件，

业管理咨询有限公司 张爱明 19. 4.2.3 文件控制条文理解： 1、文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。记录是一种特殊类型的文件，

利用指定的顾客代理所作的內部评价 道路行驶体验 管理者的意见和指示 由內部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审顾客的呼声(4) 30. 业务计划／营销策略顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业

注：可不根据特定的标杆人物而直接根据公司要求进行技能分析 19. 职业化标准定稿职业化标准评审：标准开发小组介绍情况 评审小组评审 评审小组提出评审意见 标准开发小组根据评审小组的意见对标准作修订 职业化标准汇编成册 20. 员工职业化评价的基本原则即评价结果又评价过程

注：可不根据特定的标杆人物而直接根据公司要求进行技能分析 19. 职业化标准定稿职业化标准评审：标准开发小组介绍情况 评审小组评审 评审小组提出评审意见 标准开发小组根据评审小组的意见对标准作修订 职业化标准汇编成册 20. 员工职业化评价的基本原则即评价结果又评价过程

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

注：可不根据特定的标杆人物而直接根据公司要求进行技能分析 19. 职业化标准定稿职业化标准评审：标准开发小组介绍情况 评审小组评审 评审小组提出评审意见 标准开发小组根据评审小组的意见对标准作修订 职业化标准汇编成册 20. 员工职业化评价的基本原则即评价结果又评价过程

活动得以展现： 向组织内部传达满足顾客以及法律、法规要求的重要性 建立质量方针和质量目标 实施管理评审 确保可获得必要的资源 29. ISO 9000-2000 质量意识培训 5.2以顾客为中心 最高

注：可不根据特定的标杆人物而直接根据公司要求进行技能分析 19. 职业化标准定稿职业化标准评审：标准开发小组介绍情况 评审小组评审 评审小组提出评审意见 标准开发小组根据评审小组的意见对标准作修订 职业化标准汇编成册 20. 员工职业化评价的基本原则即评价结果又评价过程

环境管理体系(environmental management systems) 整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源 3. 定义 10 11. 3

14001：2004新版标准学习—— E M S 2. ISO 14001：2004新版标准的PDCA模式—— E M S持续改进管理评审检 查环境方针策 划实施与运行PDCA（策划— 实施— 检查— 处置）模式1 3. PDCA的含义简要说明P——

务增长15倍1994工厂乔迁新居20065 6. 第二章 公司介绍产 品 开 发代 理 销 售供应商确定区域销售管 理+合同评审品质部产品论证合同评审/ 非标设计生产计划+电 扶梯生产发运采购+品质分包商安装安装管理品质管理安全管理服务　　　财务控制

补充4.2.3.1工程规范组织必须建立过程以保证及时评审、发放和实施所有顾客工程标准、规范及基于顾客要求时间进度的更改，应该尽快进行及时的评审 ，时间必须不能超过两个工作周。组织必须保存每项更改在

4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表广东博深质量管理工程咨询有限公司

的控制； a)    文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b)    必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； 53 54. 4.2 文件要求(续) 4.2.3 文件控制(续) c)   确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

指定的顾客代理所作的内部评价 道路行驶经验 管理者的意见及指示 内部顾客报告的问题和议题 政府的要求及法规 合约评审 30. 1.2 业务计划/营销策略------业务计划/营销策略将设定产品质量计划的框架；业务计

**ISO/TS16949专项培训（过程确认与验证）企业管理处 2008年10月7日 2. **培训目标了解评审、验证、确认的概念； 掌握标准中对过程的要求； 掌握验证记录和确认记录的填写； 3. **几个关键概念介绍；