满足顾客需求
1. 满足顾客需求《职员素质提升训练》之二CHINA 2. 航空公司的经营游戏1、将学员分成5-6个组,每个组将分别代表一家航空公司在市场经营; 2、市场经营的规则就是:所有航空公司的利润率都维持在9
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1. 顾客关系管理哥诺贝尔商学院 2003年10月 2. Sharon Crost * Slide: *Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592
-感谢您的配合 2. 课 程 内 容第一部分:认识客户投诉; 第二部分:客户投诉原因解析; 第三部分:有效处理客拆的意义; 第四部分:客户投拆应对与处理技巧; 第五部分:打造金牌客服人员; 第六部分:理解客户的观点;
1. 关键顾客的管理 2. Module1建立与顾客的战略联盟1、价值流中的公司与顾客的地位 2、公司是顾客供应链中的重要一环 3、公司与顾客建立双赢的战略联盟 3. 价值流中公司与顾客的地位传统的公司与顾客地位供应商公司顾客顾客的顾客
Product Quality Planning . 3. 3制定一个产品质量计划来支持产品开发以满足顾客要求;按时完成各项重要工作;不断改善产品质量;准时完成正式生产件审批;自始至终达到规范要求;满足TS
1. 110100101 1001011001100100101 1001101100110110011001 10011100011010011001001 100110011001100101101 10110011001101001 100101001Hewlett-Packard Company Joseph Chiew Customer Relations
1. 與顧客溝通的技巧李良達*1台北銀行訓練講義 2. 講 授 大 綱對溝通的基本認知 與他人溝通的技巧 與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程:
1. 雄 伟 的 金 字 塔 群 2. 权力的象征法老的坟墓七大奇迹之首 3. 吉萨金字塔群 吉萨金字塔群是世界最著名 的金字塔群,位于今天开罗西郊 吉萨高地。 包括世界闻名的三大金字塔 和狮身人面像,以及多座小型金
全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management 2. (本页无文本内容) 3. 我们的任务… …创造和留住每一个顾客… 4. 案例:反复无常的旅行社服务
1. 顧客關係管理與企業發展 李良達Copyright 1996-99 © Dale Carnegie & Associates, Inc.*1 2. 授 課 題 綱顧客導向時代的因應策略 顧客導向下的組織與思考
1. 顧客心理分析與業務推廣李良達*1外勤人員訓練 2. 大 綱對顧客心理的掌握 對顧客行為的認知 從顧客心理推廣業務 總結Date2外勤人員訓練 3. [一]對顧客心理的掌握顧客心理基本分析: 顧客總是希望獲得最多
1. 接近顾客的任务与策略接近顾客的任务接近顾客的策略接近顾客的方法 2. 接近顾客的任务验证事先所得信息 引起顾客的注意 培养顾客的兴趣 顺利转入实质性洽谈 3. 接近顾客的策略因人而异策略 自我调节策略
1. 與顧客溝通的技巧李良達*1台北銀行訓練講義 2. 講 授 大 綱對溝通的基本認知 與他人溝通的技巧 與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程:
1. 广州正大万客隆(佳景)有限公司游泳乐园 2. 活动概貌 古籍中對游泳的記載始於春秋時代。左傳在莊子談及顏回與孔子對話中說明當時已有拯溺技術,並說明游泳技術順應水性之道。可见游泳项目之历史悠久。1
1. 《小群效应》 —徐志斌 2. 关于这本书关于作者--徐志斌 何许人也?他是江西丰城人,见实科技CEO,是畅销书《社交红利》和《即时引爆》作者,曾服务腾讯8年时间。作为玩转互联网社交媒体的资深人士,徐志斌深知其中的营销与运营模式。
1. 电子商务之成功案例 2. 2007年末,vancl凡客诚品在成功上线网络直销平台后,以标准化产品---衬衫,为主要销售商品入围B2C电子商务市场。引 子 3. 2007年在PPG的成功直销模式带
跨界营销:无处不在 14. 娱乐营销:又见美女 15. 娱乐营销:时装片(壁纸) 16. 内部品牌:凡客内刊-企业文化 17. 互动营销:官博(+博客+论坛) 18. 互动营销:微博粉丝团 19. 产品代言:徐静蕾开啦饰品
1. 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理*第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容: 顾客价值与顾客满意 维系顾客 核心竞争力 市场营销管理过程 2. 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理*第五