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战略管理业务战略全面预算管理报告内部审计业绩评价出发点切入点关注点支持点驱动点经理人考核落脚点6S的一体化 11. 战略学习流程顾 客财 务6S的综合化 12. 战略管理1.确定公司目标 2.界定经理人权责 3.有效的监督1.经理人行使决策权和控制权

建立企业与客户间的关系是持续交易的必要条件 良好客户关系是持续交易的充分条件之一 长时间、大范围的持续交易将为企业带来大量忠诚客户群和稳定增长的销售额 2 4. AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题与客户间有交易但不够稳定 没有与客户间形成关系

5. 2010年. DADA的草地开盘必售罄第一次提出“艺术居住”计划， 第一次旗帜鲜明“营销”深圳客群 6. 我们称这些热销场面为 “光耀现象”非景观规模大盘 非CBD城市中心 非舒适性奢华住宅专业化的营销包装

提案前言：“仁恒” 是以精工技术、用材考究和专业设计为傲的品牌， 赢得从上海、南京到苏州，中国最挑剔客群的高度青睐， 但是 最佳产品背后的深层次文化力------ “仁恒”实力能力背后的思想 却被遏制和减弱，

位区域背景8花卉产业发展潜力发展潜力花卉资源开发利用潜力巨大 一方面，随着我国经济发展，城市化进程加快和城市群的兴起，城市园林建设对花卉需求旺盛。另一方面，人民生活水平日益提高，城乡居民消费层次和消费结构不断升

程开发与实施过程 进出口贸易服务过程 9. 二、对服务过程控制的策划 1、服务市场开发过程。从顾客与供方的接触面而来考虑问题，识别和确定服务需要。如人、财、物、经营经验、市场宣传等来提出了一个完整的

1. 第二步骤：形成品牌利益点的描述 * 谁是主要对象群 * 对主要对象群的品牌（产品）利益点理性的， 感官的，情感的 * 提供相同利益点的其他品牌或产品 * 具竞争性的独特利益点 * 有无具影响性的不利点

1、“四大件”的变化2、翻阅P151 概述GDP变化史实及原因3、城乡居民迈向小康2、全面建设小康社会 提出：十五大 20年奋斗目标：十六大经济腾飞建国到现在、我国GDP发生了巨大变化，尤其是改革开放后大幅度上升，

我们用什么形式说？——确定传播的载体 我们到什么地方说？——确定媒体投放组合 4. 第*页我们说什么？—目标群 —竞争者：其它有相关业务的商业银行 —市场背景：存款利率一降再降，股市仍然低迷 —传播机会：开放式

我们用什么形式说？——确定传播的载体 我们到什么地方说？——确定媒体投放组合 4. 我们说什么？—目标群 —竞争者：其它有相关业务的商业银行 —市场背景：存款利率一降再降，股市仍然低迷 —传播机会：开放式

Books中選擇一本Six Sigma參考書 (P.97-102) 3.BMG簡介 (P.91) 4.顧問群介紹 (P.93-95) 手冊管理(Handbook Management) 3. Pg *參考資料

40% 28%顧客面顧客滿意度 顧客忠誠度產品良率(board & system) 單一客戶下單成長率檢視公司整體表現與客戶期望的落差 80%  20% 內部流程存貨週轉率 內部客戶滿意度 速度活力平均庫存金額

供价值 客户是谁？ 提供什么价值 向顾客提供什么产品 往往决定你进入什么行业：昂立一号/希尔春/ 如何提供价值 如何提供这些产品？ 价格？何时？何地？何人？顾客参与程度？…为自己的企业构建一种商业模式

。 二、目标客群更精准： 前期客户积累，使靶心客户更为精准，如距本项目仅一步之遥的 “Montessori School蒙台梭利学校”现更名为 “德威collage”的学生的家长。 客群更为纯粹，具有共性特征，是推广中应重点研究的对象。4

大型办公产品盈创动力 上地六号 硅谷亮城BDA国际企业大道 总部基地 玉泉慧谷 非中心规模、 建筑形式、 目标客群、 销售情况、 20. 产业聚集中心区大型办公产品市场特质供给 通过对上地信息产业区的3个案例分析发现：

知编 码传 递思 考译 码四、沟通技巧与工作执行力2、沟通的种类及结构 59. 3、沟通的基本原则 五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷

知编 码传 递思 考译 码四、沟通技巧与工作执行力2、沟通的种类及结构 60. 3、沟通的基本原则 五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷

組織學習 善用資源 產業地位 競爭者 上游供應商 下游顧客與消費者 潛在進入者 替代品 COMPLEMENTOR 流程執行能力 產品開發流程 顧客需求管理流程 服務提供/訂單執行流程 支援流程 計劃、控制流程

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