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管理知识及技能扎实、系统 善于借助管理技术及工具来经营和管理 缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验 办事凭感觉、悟性、个人才华 不具备基本的经营管理训练 职业训练靠摸索、自学及传帮带 11. 职业经理人的素质—角色定位传统管理者职业经理人定位于经理人，职业白领

3、素质要求（1）始终按高尚原则办事①以礼待人 ②诚信不渝 7. （2）尊重个人的领导艺术 ①培养肯定个人尊严的文化 ②注重人才的选拔和使用 8. （3）勇于创新的精神 ①鼓励创造与冒险 ②授权与责任分担 9. （4）追求卓越的绩效

薪酬理论与薪酬管理文跃然 2. 目录第一部分 导论 第二部分 薪酬与战略 第三部分 基本薪酬管理 第四部分 奖金管理 第五部分 福利管理 第六部分 薪酬制度化 3. 第一部分 导论目标: (1)理解薪酬的概念 (2)知道薪酬对企业的重要性

明确薪酬与激励的关系 3. 薪酬管理 目录 一、总则 二、工作说明书 三、工作评价 薪酬管理 原则及政策 留住关键人才计划 薪酬体系 薪资种类 薪资给付依据 四、薪酬与激励 给与取的薪资关系 工作贡献与薪资分配

明确薪酬与激励的关系 3. 薪酬管理 目录 一、总则 二、工作说明书 三、工作评价 薪酬管理 原则及政策 留住关键人才计划 薪酬体系 薪资种类 薪资给付依据 四、薪酬与激励 给与取的薪资关系 工作贡献与薪资分配

　2．危机的三重效应 放大 扩散连锁 14. ３．危机管理中需要提升的能力（1）对危机的预测能力 （2）对政策的应变能力 （3）对客户的反应能力 （4）对流程的调整能力 （5）及时反省失误能力 （6）应对突发事件能力

人力资源管理的根本目标 9. (四)人力资源管理的八大原理 1、要素有用原理 ： 庸才是放错位置的人才 2、适才适位原理 ： 避免人才高消费 3、高能为核原理： 以能力高的人为核心 4、同素异构原理： 钻石和煤炭 5、互补增值原理：

户满意度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数 关键人才流失率员工管理目标关键业绩目标范例确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 从内外部角度对业绩进行评估重大事故

管理重点不突出、约束机制不健全、管理信息反馈不及时、财务及经营风险控制不到位、企业发展方向不明确、人才激励机制不科学等问题。6S是什么 4. 6S是什么6S管理体系的系统化构想是：以专业化管理为基本

值的稳定 中央银行的独立性有助于建立一个值得信赖的、稳定的货币政策 不稳定的货币政策会导致一国货币币值的下跌 中央银行所面临的压力 政策目标的多重性：充分就业、币值稳定、及其他 增加货币供给、降低利率水平

调查计划的制定 13. 目标市场总体分析1、市场基本情况以及相关的影响要素 （人口、人文、地理、政策、法规等等） 2、市场容量、特点及趋势 A、容量大小、增长速度、季节性变化和发展趋势 B、结构分析

意见》 2. 近日，中共中央办公厅印发了《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。前 言 3. 中央印发《意见》的重大意义 《意见》深入贯彻

确做出指示的事情好像也总是不能按时且保质保量地完成； 员工有借口：我是一个文秘，老板让我通知销售部长开会，我通知了，可是部长没来，老板似乎有点对我不满，唉，我又没做错什么，人家不来我有什么办法，这个老板真是难伺候。

行为具有可塑性Date11 12. 对管理者的启示环境造就人，人是可以塑造的。 需要什么样的员工，就营造什么样的环境。 用奖励政策作路标，引导员工奔向组织目标。 Date12 13. 2、利益驱动理论在纷烦复杂的环境中，人们的行为总是指向自己的利益目标

淘汰机制在制度上主要体现为竞聘上岗与末位淘汰制度。 （1）竞聘上岗制度 （2）末位淘汰制度 （3）人才退出制度 (轮岗制度、内部创业制度、待岗制度、人员分流制度) 8. *七、企业绩效评价与绩效管理问题的提出：

淘汰机制在制度上主要体现为竞聘上岗与末位淘汰制度。 （1）竞聘上岗制度 （2）末位淘汰制度 （3）人才退出制度 (轮岗制度、内部创业制度、待岗制度、人员分流制度) 8. *七、企业绩效评价与绩效管理问题的提出：

淘汰机制在制度上主要体现为竞聘上岗与末位淘汰制度。 （1）竞聘上岗制度 （2）末位淘汰制度 （3）人才退出制度 (轮岗制度、内部创业制度、待岗制度、人员分流制度) 8. *七、企业绩效评价与绩效管理问题的提出：

MALL （购物中心）集合 8. 商业房地产的开发经营包含很多风险国家宏观经济走势国家商业地产政策巨额资金投入出售招租风险商业地产的经营风险设计规划定位风险工程建设质量和周期风险……商业房地产在开发、

的发展瓶颈资产收益率投资失败率资产周转率净利率投资完成率管理费用率企业管理和人力资源管理体系不完善人才匮乏管理不力注： 箭头向上表示上升， 箭头向下表示下降。 25. Copyright©2003 By

的发展瓶颈资产收益率投资失败率资产周转率净利率投资完成率管理费用率企业管理和人力资源管理体系不完善人才匮乏管理不力注： 箭头向上表示上升， 箭头向下表示下降。 25. Copyright©2003 By