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实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档

14. *KPI考评体系的视点　　KPI目标的设定从多元化、定量化的视点来进行。在各自的视点上采取平衡措施，结果以量化来表现。财务视点 销售额、营业利润、资产、EVA等客户视点 客户满意度 （包括员工满意度）内部业务流程视点

、对症下药，才能解决问题。 鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。 光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会

自我保健定义 人们为获得和维护健康，预防和治疗疾病而采取的行为，他包括在卫生，营养，生活方式等方面采取的措施和行为，也包括自我药疗。 6. 国外对非处方药品的分类测试用药品 解热镇痛药品 上呼吸道产品 胃肠道产品

购买现有的汽车服务店 购买出租、租赁公司 23 25. 机会及风险 客户对产品的需求机会及风险可能的对策举例政府对政策的变化周期性波动寻求稳定的客户伙伴银行对汽车行业 的新认识拓宽经营方式，分散风险24

业绩标准 系统、合理的设计评估系统 公正、客观的业绩评估业绩与报酬挂钩 公平、合理、形式多样的激励措施： -奖金 -优先认股权 -晋升机会 -培训机会 严格的淘汰机制 精英团队培养计划 富有成效的激励

制战略目标 。源自战略目标，支撑战略目标 反映战略目标实现的关键价值驱动因素 实现战略目标的关键对策措施 所要建立的关键能力（核心竞争力） 不可或缺的关键资源 关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素

质量损失＞70预防成本≈10 损失成本≈50鉴定成本＞50 损失成本＜40质量管理工作情况产品缺乏控制工序缺乏检验预防措施得力 工序控制严格检验过繁检验工作效率低，存在“过剩检验”质量状态 由100%不良品向好的方向转化

14. *KPI考评体系的视点　　KPI目标的设定从多元化、定量化的视点来进行。在各自的视点上采取平衡措施，结果以量化来表现。财务视点 销售额、营业利润、资产、EVA等客户视点 客户满意度 （包括员工满意度）内部业务流程视点

时间。 缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。 14. 曾是IT产业创新精神代表的施乐公司，发明了许多包括鼠标、图形用户界面、激光打印机等最具

Management)战略定位和具体化基础架构的建设贯彻和落实战略方向不明确战略部署所需的 基础架构不健全推行时阻力重重面临的问题所需的对策解决方案企业变革的解决方案 10. 管理系统要在一段时间后进行系统变革 管理系统会产生许多冲突和滞后

的区域部位，显示可能采取对策的系统。家居报警系统是预防抢劫、盗窃等意外事件的重要设施。一旦发生突发事件，就能通过声光报警信号在安保控制中心准确显示出事地点，使于迅速采取应急措施。系统简介——系统定义 5

通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 一、激励措施15种 13. 通过各级主管的行为示范、 敬业精神来正面影响员工。 平台方案2：示 范 激 励 14

制战略目标 。源自战略目标，支撑战略目标 反映战略目标实现的关键价值驱动因素 实现战略目标的关键对策措施 所要建立的关键能力（核心竞争力） 不可或缺的关键资源 关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素

制战略目标 。源自战略目标，支撑战略目标 反映战略目标实现的关键价值驱动因素 实现战略目标的关键对策措施 所要建立的关键能力（核心竞争力） 不可或缺的关键资源 关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素

14. *KPI考评体系的视点　　KPI目标的设定从多元化、定量化的视点来进行。在各自的视点上采取平衡措施，结果以量化来表现。财务视点 销售额、营业利润、资产、EVA等客户视点 客户满意度 （包括员工满意度）内部业务流程视点

“四个一评”是指职员自我评价、职员互相评价、领导评价和群众评价 “三个一评”就是自评、互评和领导评 多轮重复对策策略 以牙还牙，以眼还眼 49. *案例：某商业银行的绩效评估连续两年绩效评估都位居于全行中层管理

实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档

对正在运行的和计划的企业生产过程 等实行的分析和评估活动,目的是 发现高物耗、高能耗、高污染的原因 提出对策和方案 节能降耗减污染 Date17TUV Product Service Asia Pacific

60年代末，各国相继建立了环境保护的政府机构，采取措施直接干预环境保护的管理工作，并不断出台环保法律法规和标准 如：日本1967年出台了《公害对策基本法》 1972年6月，瑞典：联合国人类环境会议，发表了《人类环境宣言》