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核确认订单资料输入库存分配出库资料出货物流作业拣货加工分类派车 客户服务中心订单管理 出货退货处理图3－1 订单处理作业程序 11. 2．出货流程的控制 合格来货验收联系客户 服务中心退回供应商分仓位

1. 销售精英锤炼 2. 培训目标使学员掌握销售法则之理念 使学员熟悉销售之技巧 揭示销售精英培养意志品质之原则 剖析销售精英处理挫折之方法 拓展销售精英的工作思路 强化小组互动，启发创新解决方案 3

相关工作表单P58 主要内容培训体系课程设置 5. * Page* 培训体系课程设置2.新员工技术培训3.师带徒新员工操作技能6.主岗专业训练班1.新员工文化培训5.正岗专业训练班7.班组长提高班4.每日班前会

老师发问的技巧先提出问题，必要时再指名回答 要给予思考的时间，至少停留3秒以上 注意其他人对发言者的内容是否认同 学员的回答不要太早给予对错的判断 对学员的回答必要时加以深入追问授课技巧 29.

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客户满意概论 第三章 三五三模式 第四章.建立专业形象 第五章.为客户解决问题 第六章.体谅情感 第七章.电话技巧 目标与介绍 3. 客户满意概论为什么客户会更换供应商 1％因为有人去世 3％因为地理位置的变化 5％因为友情

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参加培训，掌握安全生产技能 及时报告事故隐患 10. 第三讲 安全常识 11. 安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网 四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害，保护他人不被伤害 12. 3

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有效应对压力与挫折2.4.1 正确认识压力与挫折2.4.2 合理运用心理防御机制2.4.3 学会应对压力和挫折的技巧2.4.4 提升抗压力和挫折承受力 72. 我们先看一个“感觉剥夺实验”著名的“感觉剥夺实验”：贝

7亿元。“一切都是品牌的缘故” 一位高级主管这样说。 “品牌”凭什么值那么多钱？ 为什么银行也相信“品牌”具有货币价值？ 为什么可口可乐的人这么信奉“品牌”的力量？ 到底可口可乐对“品牌”的定义及观点为何？ “品

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