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7．任用高层人员来处理顾客的反馈和抱怨. 8．迅速地对顾客的抱怨和请求作出回应. 9．在顾客提出退货、换货要求以及投诉时予以帮助和鼓励(如设立免费电话为顾客提供信息和协助) 10．考察和评估管理人员获得顾客反馈的能力

分很多TOTAL COMPENSATION强调报酬的整体性，报酬包括货币和非货币两种从用词变化看薪酬概念的内涵： 12. （1）货币报酬：基本薪酬、变动报酬、认可奖励计划、股票激励机会； （2）福利：退休、健康、储蓄、离职；

期（月末、季末、年末）财务状况的报表。 5. 资产负债表（2）反映的信息 总资产 ——流动资产 ①货币资金：现金、存款、票据等 特点：流动性强、变化幅度大 作用：反映资金支付、周转能力的大小 ②短期投

产品型组织模式 7. 产品型组织模式适合技术含量高、产品种类多的企业； 生产与销售关系密切，产品供货及时。由于地域重叠，造成工作重复； 成本高。 8. 顾客类型组织模式 9. 按顾客类型划分组织模式更好的满足顾客需要；

一、警械的相关知识使用规范操作（二）警械的种类 8. 一、警械的相关知识使用规范操作约束性警械 手铐 约束带 警绳 脚镣 9. 一、警械的相关知识使用规范操作驱逐性、制服性警械 警棍 高压水枪 麻醉枪 催泪器

鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 12. 坐 姿 13. 离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁

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零售业态是店铺经营决策的产物零售业态是由哪些因素决定的？ 不同的内容，不同的组合，形成不同的业态。 1.店铺选址 2.备货 3.店铺规模 4.价格策略 5.销售方法 6.附加服务 7.店铺设施 6. 某一时期、某一社

要 11。专案进度工作模式——《项目管理》 ——神奇的表格如何主导？ 36. *专题展开：工作跟踪技巧 37. *第３单元。个案突破——实现目标的技术----“无处着手”，新手常犯的错误 38. *阿弥陀佛。

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教育与培训情况 生活和家庭情况 其他 Date26 27. 第三节 招聘实施招聘渠道选择 初步筛选的技巧 面试的实施与技巧 其他选拔方法 员工录用有关事宜Date27 28. 选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求

1. [有效的演讲及培训技巧]有效演讲的三要素 组织演讲内容 演讲的准备 使用视觉辅助工具 营造演讲气氛 处理观众提问 希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。 2. 第一单元

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