服务人员培训课程之顾客导向专题
更像你? 当我生气时,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。 我紧张时,脸会涨红,讲话速度会很快。 我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 45. 3-5-2把
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更像你? 当我生气时,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。 我紧张时,脸会涨红,讲话速度会很快。 我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 45. 3-5-2把
更像你? 当我生气时,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。 我紧张时,脸会涨红,讲话速度会很快。 我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 40. 4-5-2把
新旧动能转换的内涵2 25. 新旧动能转换的内涵 “新旧动能”自2015年开始出现在中央和地方政府主要领导讲话和文件中,在2016年在互联网出现的频率逐步提升。2016年末,特别是2017年以来,“新旧动能”
90年代重大历史事件上海浦东开发区建设1992年初,邓小平先后到我国南方等地视察,并发表了一系列重要讲话,通称南巡讲话。讲话针对人们思想中普遍存在的疑虑,重申了深化改革、加速发展的必要性和重要性,并从中国实际出发
·听 50. 应该避免出现的: 打断讲话者(不耐烦); 不保持目光接触(眼睛迷离); 心烦意乱(坐立不安),不注意讲话者; 对讲话者不感兴趣(不关心); 很少给讲话者反馈或根本没有(语言或非语言)反馈;
非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪 谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧(讲话推销等) 交谈中的艺术 38 39. 交谈态势语姿态——站、坐姿优雅,手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣
0周年大会在人民大会堂举行,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平同志出席大会并发表重要讲话。在讲话中,习近平总书记就长征到底是什么、长征精神是什么以及如何走好新时代的长征路进行了深刻阐述。 长
要听谈话,声音 注重音调,发音 用听觉为基础的语言 阅读速度慢,讲话小声 28. 感觉容易受到感觉的刺激 要体验,感受 情绪化 用感觉为基础的语言 讲话很激动,冲动 29. 言语-神经编序沟通效果不理想的原因:沟通双方的感官倾向有矛盾
会议背景介绍全国生态环境保护大会18日至19日在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。 5. 会议背景介绍要自觉把经济社会发展同生态文明建设统筹起来,充分发挥党的领导和我国社会主义制
出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应 答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话”。
忆道:“孙中山明确地告诉我,他从来不信甚么上帝,他也不相信传教士民族 1920年,在对上海国民党人讲话时,孙氏的民族观再次进化。孙否定了自己辛亥年提出的“五族共和”之说,转而倡导所有民族融和为一个中华
2. 今年是五四运动100周年。习近平总书记2019年4月19日在中央政治局第十四次集体学习时发表的讲话,在广大青年中引发热烈反响。大家表示,五四运动是我国近现代史上具有里程碑意义的重大事件,五四精神是
交流信息 传递信息寻找信息 寻求理解 做出反馈 处理矛盾 15. 交流信息 使用电话改善技巧 依据书面稿讲话 留言 接通电话 16. 交流信息 运用信息技术使用传真 使用电子邮件 使用互联网 加速沟通 17
是我们的传家宝。 17. 一排排高楼大厦(shà xià)像雨后春笋。( ) 追寻你,杨家岭讲话的会场(chǎng cháng)。( )1.选出加点字的正确读音,在下面画线,并用另一个读音组词。厦门打场..
南狮迎宾保安维持安全310:05~10:10主持人开场白,介绍嘉宾410:10~10:25邀请嘉宾讲话入场音乐510:25~10:30邀请嘉宾剪彩礼仪小姐/五彩缤纷炮610:25~10:35邀请嘉宾点
计课程能力的提高,学校课程的发展将有更加多样和广阔的前景。(在全国基础教育课程改革实验工作会议上的讲话) 9. 国家制定中小学课程发展总体规划,确定国家课程门类和课时,制定国家课程标准,宏观指导中小学课程实施。
一、加强学习、不断提高自身的综合素质政治理论学习 认真学习党的十八届六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神按照 “两学一做”的活动严格要求自己,认真学习《中国共产党章程》《党内监督条例》《党纪处分条例
注意微笑,但不要在不该笑的时侯笑 小绝招: 充份准备 在观众中寻找笑脸,并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重,不要把注意力放在自己身上 11. 姿式头是歪的吗? 站姿端正吗? 身体摇晃吗? 动作太夸张或太保首吗
与人为善 如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础 20. 表达真诚时应注意 讲话亲切自然,不矫揉造作。 能设身处地为患者着想。 语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 真实地表达自己的情感和想法。
大讨论部署要求,特别是骆惠宁书记在全省大讨论动员部署会以及张志川书记在全市大讨论动员部署会上的重要讲话精神。要搞清楚党支部职责任务和合格党员标准,充分认识省委开展大讨论的重大意义、总体要求,准确掌握大