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1、领导能够有效领导的人数不是无限的 2、有效管理幅度不是一个固定值 3、管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系 11. 集权与分权相结合的原则 企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散。在确

在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标，罗兰.贝格运用了综合计分卡来确定评价指标综合计分卡的框架关键成功要素何种要素能确保公司在相关市场上的长久成功？何种要素能确保公司不断完成财务上的指标？何种要素能确保流程的有效性？何种要素能够

平衡记分卡的四个构面：顾客满意----客户如何看待我们及我们如何满足客户平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与顾客相关的目标和行动方案 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好

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。 4. 非使用价值非使用价值则相当于生态学家所认为的某种物品的内在属性，它与人们是否使用它没有关系。 从某种意义上说，存在价值是人们对环境资源价值的一种道德上的评判，包括人类对其他物种的同情和关注。

提供给每一个人每年一次正式的机会，使他/她能与其直属经理讨论目前的工作绩效表现和未来前程发展之抱负。帮助工作者明确与其直属经理的合作关系，承认并消除存在于现工作绩效中的障碍因素，尤其是判断是否需要作进一步的培训；强调直属经理对其下属之培训和发展所必须承担的义务；

提供给每一个人每年一次正式的机会，使他/她能与其直属经理讨论目前的工作绩效表现和未来前程发展之抱负。帮助工作者明确与其直属经理的合作关系，承认并消除存在于现工作绩效中的障碍因素，尤其是判断是否需要作进一步的培训；强调直属经理对其下属之培训和发展所必须承担的义务；

分析 17. *人员配置分析的内容1、人与事总量配置分析；它是指人与事的数量关系是否匹配。即多少事要多少人去做。这种数量关系不是绝对的，而是随着社会的发展而变化。 在人员短缺时，首先要考虑在单位内部调

内部感觉：渴、病、心跳等 运动感觉：动量、平衡等 11. 2、知觉 知觉概说 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉 空间知觉 形状 、大小、距离、方位 时间知觉

内部感觉：渴、病、心跳等 运动感觉：动量、平衡等 11. 2、知觉 知觉概说 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉 空间知觉 形状 、大小、距离、方位 时间知觉

　（一）组织存续资源与所需的资源 　　1、人力资源 　　2、金融资源 　　3、物质资源 　　4、信息资源 　　5、关系资源 15. 　（二）资源配置的要求及配置过程 　　1、资源配置的定义 　　2、资源配置的要求 　

途径(approach).” ——ISO8402：1994 “全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义

收尾：正式验收产品、服务或成果，并井井有条地结束项目或项目阶段 29. 4.3过程的交互作用在每个过程组中，各个过程通过其输入和输出相关联，一个过程的输出往往成为另一个过程的输入 输入：作为行动依据的文件或可记载成文的事项 工具与技术：作用于输入以产生输出的机制

收尾：正式验收产品、服务或成果，并井井有条地结束项目或项目阶段 29. 4.3过程的交互作用在每个过程组中，各个过程通过其输入和输出相关联，一个过程的输出往往成为另一个过程的输入 输入：作为行动依据的文件或可记载成文的事项 工具与技术：作用于输入以产生输出的机制

销售/分销、客户关系管理等系统、以及在线分析系统（OLAP）的整合。 9. © 2002 毕博管理咨询版权所有实施ERP中FMIS的基本目标 企业运作的所有业务环节与财务紧密相关，相关的基本管理和业务

1. 集团型企业财务管理模式探讨 2. 财务管理与企业战略的关系 为实现企业的战略目标，财务管理的任务不仅是对企业的内部资源进行合理配置和使用，更重要的是，要对企业的经营行为进行约束性管理，确保企业

财务面结果性指标过程性指标客户面内部运营面学习面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好

一个品牌就是一种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客价值形象联想体验服务企业价值产品品牌承诺 相关的 差异化的 一致的 4. 品牌定位的基本原则一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解 作出的承诺、表现的价值、提供的好处

由于建立了企业级的数据架构，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可以从EDM中进行映射并检查信息的完整性。 找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而减小了应用集成的难度。 作为一个组织内

工作文化与报酬体系设计：时效型与吸引关键人才相应的较高薪酬，通过导致个性化薪酬包“招聘武器”与成就导向相关联的核心素质着重于产出根据项目结果和阶段目标计划而决定的大浮动的薪酬包由在项目上管理中的角色与范围来决定———情景化市场行为绩效职位