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重大投诉处理流程 一、重大投诉定义 所有因商品质量、服务质量原因涉及到顾客人身伤害、财产损失，假货、水货等其它性质严重，从而造成消费者严重不满，需要公司出面沟通、洽谈解决问题的投诉视为重大投诉，在CRM系统中表现为三级以上投诉。

行政效能投诉中心投诉分析报告 行政效能投诉中心一季度投诉分析报告   道县行政效能投诉中心2012年一季度共受理投诉8件，都为本级受理，较上年同期增加1件，全部投诉件已办理完毕。 从投诉的性质分，受

投诉建议书 　　xx供热公司各级领导: 　　您们好！ 　　我们是x市xx小区b座的全体住户，我们小区至XX年以来，大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准，我们多次到十站反映情况，但问题至今没有

投诉处理制度 一、 目的 为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、投诉受理范围 与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。 三、处理权限 1、销售部门负责对

 市接待服务中心受理群众投诉处理制度 为加强市接待服务中心投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，维护群众合法权益，不断提高中心服务水平，现结合中心实际情况，制定本制度。  一、受理内容  群众对中心

向过往司乘人员宣传讲解中博会召开的重大意义，真真切切的将各项活动落到实处。在本月定期、不定期的调查中，调查结果表明，未发生任何一起因服务不规范而导致的有理、无理投诉事件，顾客满意度达标，为司乘人员提供良好的行车休息环境。

2016投诉办工作总结   今年以来，我院投诉办认真贯彻落实“以人为本”，以服务广大人民群众为中心 ，坚持以《医院投诉管理办法》、投诉人员须知、守则等为依据，逐步落实完善医院投诉工作，认真做好医院投

1. 投诉处理与技巧1 2. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义

身份证号：  地址：  诉求编号： 133505    诉求类型： 投诉    投诉主题： 私自占用住房及噪音扰民(QA)  投诉内容： 某先生来电反映：外来人员未征得任何部门同意私自占用了**沼**

 客户投诉整改报告 今年，总公司对于投诉管理工作非常重视并加大了考核的力度。在年初下发的《XXXX考核细则》及《XXXX业务质量考核办法》中加大了考核权重，对于投诉结案率、投诉处理时长及录入等相关方

客人投诉的处理程序 　　一．聆听客人投诉 　　1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。 　　2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正

客户投诉处理表 客户名称 订单号 生产部门 交货日期 品名及规格 单位 数量 金额 投诉原因 客户要求 赔偿 (元) 折价 ％元 退货 其他 数量 金额 经办人意见 财务部门意见 市场营销部门意见 销售部门意见

 员工投诉管办法 一、目的 为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

  客户投诉记录表          客户   性别   地址   电话   品名及规格 单位 数量 金额         投诉内容 投诉理由   投诉处理情况     客户要求 赔款 折价 退货数量

投诉受理制度 1. 食品经营者应建立和保存被消费者投诉的受理记录，包括投诉者姓名、联系方式、投诉的食品名称、数量、生产日期或生产批号、投诉质量问题、企业采取的处理措施、处理结果等。 2. 接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。

医院投诉管理制度及投诉处理流程 为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建健康体检科，构建和谐医院，特制定此制度。   一、畅通病员投诉渠道 1受检者投诉可以通过拨打投诉电话

制度名 客户投诉案件处理规则 电子文件编码 GLZD195 页码 4-1 第一条 为保证客户对本公司商品销售行为所发生的客户投诉案件有统一的处理手续和办法，防止类似行为的再次发生，特制定本规则。 第二条

抄送CC：LHL—PO王晓春、李祥林；LHL—CDD彭巍、李燕、赵来庆、 附件ATTACHMENT： 附件1：《投诉处理资源申请单》 附件2：《投诉处理资源申请接口人表》 □传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG □保密/期限CONFIDENTIAL/TERM

医院投诉处理制度 　　为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 　　一、投诉途径与渠道

投诉信怎么写 　　写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分： 　　一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。 　　二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。