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顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c) 顾客反馈，包括顾客投诉。第二章 质量管理体系要求及理解 110. http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)7

提出各部门质量考核指标，作为各部门和总经理制定与质量管理相关的奖惩制度的参考， 监督其执行情况 组织质量事故或客户投诉的调查与处理，分析相关原因，并会同相关部门予以解决 定期牵头进行客户质量满意度调查，配合营销部实施

①万科集团满意度调查 7. 1.概述 ②客户投诉没有运动就等于没有生命！ 客户最不满意：配置少；不便捷活动设施不够，我们需要篮球场！！ 资料来源：集团客户投诉怀念四季花城…健身游泳池等活动设施投入很多心

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关于本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备25 26. 面谈的建议步骤1.营造一个和谐的气氛 2.说明讨论的目的，步骤和时间

身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强精准度到达度活跃度细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。

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本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备 20. 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？

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