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工作任务越重要，就越难度量。不可能对任何事情都以有意义的方式进行准确度量员工流失率 客户保持 客户投诉 后馈指标 病假 设备使用率下降 闲散时间 前馈指标 11. 天歌光盘公司员工业绩合同(举例) 12

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电        * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 37GEC Program 38. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间

从下属的同事、下属、客户、供应商等搜集关于下属工作表现的情况 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 整理该下属的表扬信，投诉信等 提前通知员工面谈的时间、地点30 31. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3

500029000完成率99.06%98.6%100%100%90.70%100%100%100%投诉2483合计3892 20. 第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计应缴户数应缴面积应缴金额

3．组织ISO认证实施的能力 20%； 4．指导集团QC活动开展、TQM知识（包括QC知识）培训的能力 20%； 5．处理质量投诉和争议的能力 20%； 6.激励、指导、培养下属工作的能力 20%。 17. 举例2：某珠宝加工企

协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素： 工作的结构性 产业的类型 工作的结果和过程特征

提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 8. 在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)

确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁绩效衡量： 需求 < 3小时发货。 客户投诉次数； 产成品盘点抽查准确率为99。9%。 作出可行的库存降低分析报告和行动措施 检查时达到‘特优水平

提问过程中一般情况很少用“是否”字眼提问，通常以 开放式提问问题：如您是如何……；请问当产生不合 格品时您如何处理？或请问您何时填写顾客投诉处理 单？或请问您何时开展管理评审？等等，即遵循5W （谁Who何时When何地Where为什么Why要做什么事What

本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备 20. 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？

（香港医院管理局）等候时间（急诊，初诊，专科门诊，手术） 每千出院病人的满意度（ appreciation） 每千出院病人的投诉率（complaints） 每千活产新生儿死亡率 11. 国外公立医院改革的模式自主化（autonomy）

识，成绩突出；8712担任护士长半年以上，且一直在临床护理一线工作；科室护理管理到位，无护理纠纷及投诉，无重大不良事件、护理差错和事故发生；完成年度各项工作计划，护理工作质量达标；3在病区管理工作中成

），广告宣传危机（如北京新兴医院虚假广告等），经营管理危机（如投资失误，对人、财、物管理不善，社区投诉环境污染等），文化冲突危机（），外部影响危机（相关公众关系不和谐、竞争对手的不利影响等），突发事件危机。

协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素： 工作的结构性 产业的类型 工作的结果和过程特征

此项活动的消除对最终产出没有影响。增值 此项活动是最终客户需要的 最终用户愿意为这项活动付费 16. 非增值活动示例-对客户投诉的响应 -纠错 -校对 -调节 -审核-检查 -逐层报批 -冗余的文档 -冗余的数据输入 -无必要的重复劳动

去做。 21. 物业公司首问责任制全体员工为本岗位履行职责的第一责任人； 员工对受理业主反映情况或投诉做到“受理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务。首问制一站式服务 22. 首问责任人

两种课程高效收货部流程 电子信息方式的订货 退还货的质量控制 收银方式和岗位技能 防盗和打扒技术 如何处理顾客投诉 秘书的职业技能 公司电脑系统操作有效的管理习惯 如何激励,督导员工 每天的绩效数据管理 团队建设

5.责任到位 6.检查到位 7.方法到位 8.奖惩到位 34. 整改与建议；1.安全第一位，减少医疗投诉。 2.杜绝跨科看病，规范就医行为，建议实行处方监管制度。 3.做好检诊分诊工作，把握入院指针，认真落实医保政策。

GSAC必须在宝德的服务器产品或配件上有一定的存货； 每年的销售必须完成一定的额度； 每季度的客户投诉率按销量计不得超过5%； 必须经过宝德销售总监或以上的高层人员与您直接面谈； 17. 您的意见及选择：您的意见：

身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强精准度到达度活跃度细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。