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2、员工不易对考评要素产生质疑； 3、操作简单。 11. 如何进行简单的绩效考评绩效考评的内容 1、工作总结 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企

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组织课题组成员研究相关教育教学理论，全面系统准确地掌握各类情况，制定前期调查问卷。 4.申报立项。 5.完成第一阶段研究工作总结。 23. 第二阶段：（实施阶段） 1.前期调查问卷，写好调查报告，拟定有针对性的具体的研究实施内容与方式。

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对客户紧急、重大事情应及时上报主管 对部门之间相关信息，应及时传递 对客户服务中心反馈的用户投诉，各部门应及时解决/处理客户投诉由客户服务中心负责客户的咨询、投诉、满意度调查等方面的工作 “客户服务中心”应在12小时内将客户反馈

IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高

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