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负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案；　　　5） 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；　　　6） 负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；　　　7）

区、直辖市人民政府科学技术行政部门投诉、举报。 国务院科学技术行政部门和省、自治区、直辖市人民政府科学技术行政部门应当公布投诉、举报电话和电子邮件地址，接受相关投诉、举报。对查证属实的，给予举报人奖励。服务和监督

对客户紧急、重大事情应及时上报主管 对部门之间相关信息，应及时传递 对客户服务中心反馈的用户投诉，各部门应及时解决/处理客户投诉由客户服务中心负责客户的咨询、投诉、满意度调查等方面的工作 “客户服务中心”应在12小时内将客户反馈

IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高

进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费

服务中心并购置信息系统 制定客户服务的操作流程 为投诉客户提供解答，并根据需求分派技术人员解决客户疑难 管理客户服务中心所有的系统与人员 对客户投诉与意见进行分析，修改完善客户服务流程，并提供给各相关

1. 2013年年中 XXX部工作总结XXXXXXXXX公司 汇报人：XXXXX 2013年07月XX日LOGO 2. 目录三、2013年工作计划一、2012年工作内容二、2012年工作不足 3. 工作

*用专业的心，做专业的事*如何进行绩效观察第一步：收集哪些信息？ 事实（工作结果），无论是绩效好坏的事实或工作结果。如：电话受理量，投诉等 绩效不障的原因？外部还是内部的原因？个人的还是工作配合的原因？工作态度的原因还是工作能力的原因？

理解组织健康调研的目的和结构以及如何有效地管理。 解释业务的基本原理以及员工沟通和参与程序的益处。 管理员工的投诉程序。 管理员工的激励程序。递交员工沟通和参与信息， 并参与双向沟通程序。 解释组织健康调研并加以评价以改进企业风气。

查情报力业务报告汽车销售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销技巧推销力客户档案管理客户投诉管理服务力企业成功售后服务4 5. 微车汽车用户结构分析 / 用途分析 / 用户行为及态度研究 /

门卫考核表评价项目评价细则扣分事由评分门卫把关1、值班未做到既文明礼貌又严格把关，造成来宾、客户有投诉的，每次扣2分，外来人员不登记，每次扣两分。 2、客户无陪同人员或会客单进入公司场生产区域，每人次扣2分。

艺术还有待于提高。直接上司与下属的“沟通不够”现象普遍。“基层领导的工作无计划性”“希望有时能越级投诉” 24. 5、对绩效管理的态度： 反应比较强烈且较为一致，一言以蔽之：“太形式化了”。员工要求绩

） ⑦新制品开发迟缓，企业跟不上时代发展的趋势。 ⑧在品质、成本、货期方面，企业缺乏竞争力。 ⑨对投诉的处理不得力，顾客不满意，渐渐的失去了定单。 ⑩对公司的将来失去了信心，辞职者不断。 ⑾公司的业绩

考核项考核指标权重财务绩效指标部门的营业额、毛利率、投资回报率33％客户绩效指标大客户满意率、客户投诉及抱怨率30％内部改善绩效员工满意度、部门满意度、员工流动率25％员工学习及成长员工素质测评、员工内/外讯时间13％

研讨主题一、建立企业内部客户服务意识 二、为内部客户创造价值 三、有效的内部客户沟通 四、内部客户服务的团队建设 五、内部客户冲突与投诉处理 六、人际关系与处世艺术 4. 一、建立企业内部客户服务意识 5. 什么是内部客户（顾客）？

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考核项考核指标权重财务绩效指标部门的营业额、毛利率、投资回报率33％客户绩效指标大客户满意率、客户投诉及抱怨率30％内部改善绩效员工满意度、部门满意度、员工流动率25％员工学习及成长员工素质测评、员工内/外讯时间13％

未想过通过法定程序请求重新审核收费标准。 资中县的另一位主要领导说，今年县里领导班子受到很多来信和投诉，对沱江大桥收费标准、收费年限等问题反映强烈，县领导班子从关心群众疾苦出发，要求九达公司对公交、出

客户访问计划表 57. 表7 客户管理卡 58. 表8 客户经营资料 59. 表9 客户投诉处理表 60. 表10 客户投诉统计表 61. （4）沟通策略沟通策略是全部市场营销活动中的关键部分。根据产品的目