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留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，待对方挂断后再挂电话。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划

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对个人？ 对经理？？ 对公司？？？` 11. 绩效考核比较烦，比较烦！雇员没机会评论他们的评分并投诉 无评估人及被评估人培训 无关于如何填写评定表格的书面说明 未把评估工具建立在工作分析的基础上 上下级间沟通不良

跑马场1、以人为本。如果不考虑最终的受众，设置的钢筋疏密度不严谨，虽能解决根本问题：排水。但是行人的脚或自行车也会一并卡在里面。投诉和客服电话会被用户打爆的。 2、匹配环境。产品的生产最终是为用户的衣食住行带来便捷或解决问题。如果

用户名和密码用个人申请的方式进入。HC HR DEP. 28. 公司相关部门负责人信箱如果您对公司有好的建议或对某事需要释疑 甚至投诉可以致信 相关部门的相关负责人 总经理： fanxj@sinobnet.com 运营副总：tanla@sinobnet

正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话 怎么办？ 第五部分：电话礼仪 59. 第六部分：餐饮礼仪 60. 第六部分：餐饮礼仪酒水礼仪

3、采用预先达成的工作标准来衡量； 4、保密性； 5、注重员工的正直和诚实的品性； 6、不要涉及纪律； 7、给投诉员工一个自我陈述的机会。 21. 绩效评估中的误区晕轮效应 自我比较 标准过高/过低 偏见/个人偏好

主管沟通精确、连贯 与主管/同事 与部门经理/总经理 员工满意度调查 员工需求调查 工作环境调查 及时处理员工投诉 创造积极、健康的工作环境 39. 创造积极、健康的工作环境创造合作的企业文化集体活动 家庭日 运动会

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 48. 课程回顾第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节

负责市场的开发、管理和完成足够的铺货到达率； 负责市场的销售的售前、售中、售后服务，处理消费者的信息反馈和投诉； 48. 负责组织、策划、执行公司在市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升企业和品牌的知名度、认知度和美誉度；

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内容审阅：Lonely Fish 制作时间：2010-05-22 29. 色块切割 30. 教务处工作总结报告人：XXXX江西广播电视大学 31. Asking the Right Questions A

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全年完成充值550人次。 14. 其他工作稳妥慎重地做好保密工作。 抓好保密工作的日常事务，及时报送年初计划和年中工作总结，按时报送涉密计算机和非涉密计算机的管理，认真完成市委保密局部署的专项保密工作任务、交办的临时性

3）框注：图片、表格、数据、引用 23. 一）怎样写好教育案例3、个案写作时应注意的问题 1）切记区别于一般的工作总结、实验研究报告、故事或实录。 2）应注重背景和操作过程描述 24. 二）如何应用教育案例 1、书写、积累案例

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内容审阅：Lonely Fish 制作时间：2010-05-22 27. 色块切割 28. 教务处工作总结2010报告人：XXXX江西广播电视大学 29. Asking the Right Questions

高经销商及顾客满意度 促进部门间的协调，建立良好的合作关系，有利于充分体现企业的价值观除了记录顾客投诉外，通过信访员收集顾客意见及需求，从而为顾客提供全面的顾客服务 设立与经销商直接对口的服务人员 逐步与经销商建立战略性的合作伙伴关系

客户和市场信息搜集建立完整客户数据库 客户分析研究 客户关系加强 售前、中、后服务；技术支持；产品使用中技术问题的解决 及时解决客户投诉 现代营销体系 现代营销体系由市场、销售、客户服务与技术支持三部分构成，新轧要想在市场竞争中处于领先地位还任重而道远市场市场调研