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利用客户反馈迅速smell(挖掘)新的客户需求 对部门员工和代理商提供相关培训（包括产品、品牌维护以及处理客户投诉）部门职能客户中心总经理信 息 中 心售 后 服 务咨 询 和 投 诉 处 理 中 心 33. *

合格上岗。定期组织销售人员、客户对司押人员服务打分，择优表扬、末尾淘汰。固定投诉渠道，公示客户。因司押人员服务导致客户投诉或流失，严肃处理。 79. 9.8 如何解决客户提出的油品颜色、水分等质量特征

每年的龙虎榜就是很好的参照。联合销售项目就更简单， 谁卖得好一目了然。2）服众：最低的要求是没有下属造反，若你的下属总是投诉你，甚至不愿意 跟你，最差的情况是想取代你，那你就不达标。 另外，可以从人员流失率或员工满意度去反映是否存在危机。

的标准。 8. 推行ISO9000的作用 1.产品质量的持续改进和提高； 2.减少返工、报废和客户投诉； 3.良好的产品设计； 4.树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化； 5.改进企业形象，提升商业信誉；

理提高消费者满意度消费者满意度2.2.2降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.2.12.2.2.22.2.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

理提高消费者满意度消费者满意度2.2.2降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.2.12.2.2.22.2.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

预定流程 退定流程 认购流程 签约流程 换房流程 退房流程 按客户需求施工变更流程 入伙服务流程 客户投诉处理流程重大设备、材料采购流程 项目整体验收流程 项目部专业人员调配流程 竣工销售 客户服务竣工验

确定通过培训是否能达到理想的业绩水平重大事件分析: 1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等） 2.制定保存重大事件记录的指导原则 3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响

上一年度以来的环境监测和污染源检验报告 上一年度以来的排污收费和环境管理奖惩记录 上一年度以来的相关方的投诉或抱怨记录 当地环保主管部门对污染物浓度及总量控制指标的达标排放证明 Date45TUV Product

改善小组成立后，要向他们提供业务流程改善方法的培训，为今后工作的顺利开展奠定基础。 80. 消费者投诉多 内部顾客投诉多 循环时间长，效率低下的业务流程 成本高的业务流程 出现新的技术和方法 重要性高的业务流程四、确定需要改善的业务流程

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到

财务-方案评估、模型分析 分销商-商务谈判、客户关系 终端客户-医院开发、维护及药店开发、维护 客户服务-客户投诉处理、消费者跟踪服务、消费者教育 后勤管理-流程与内控及数据处理、分析与反馈 97. 深度营销团队建设分析区域层面

职 能 定 位秉承诚信、卓越和创造的精神，积极发挥业务伙伴作用，促进股东权益最大化。主动提供信息 投诉率价值取向财务专家 业务伙伴 100. 平衡计分卡的“平衡”短期目标 财务目标 有形资产 关注客户需求

，并且住宿已变为海口二星级酒店两夜，三亚三星级酒店二夜。张小姐拒绝了旅行社的建议，并向旅游管理部门投诉。 问题：以小组为单位讨论并汇报合同转让存在什么问题……？合同转让案例 63. *有下列情形之一不准转让

解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人 员的发展计划向总经理提出建议 在任何处理员工投诉方面向一线经理提出 建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成 最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下 行沟通 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康

理提高消费者满意度消费者满意度2.2.2降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.2.12.2.2.22.2.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2

、子公司与员工的沟通、文化体系健全状况）事后评分1、客户满意度（1）客户对品牌的知悉评价（2）客户投诉数量/团次（剔除责任不在我方的情况）事后评分目标设定四、客户服务（权重：）2、客户资源管理（1）客

，企业的利润率已达到一定高度，但却难有进一步的提高，目前确定下来的提高利润方法有降低成本、重视顾客投诉等，请您说明为该企业设计适合的薪酬制度所应遵循的基本原则。 40. 参考答案： ( l 〕 薪酬水平选择

本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备绩效会谈前的准备（经理） 69. 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？

步骤1－作业的确定采购部门 销售上的确定、订货、交货期的确认等 销售部门 业务承揽的处理、顾客访问、估价报告、收回货款、投诉的处理、公司内部营销会议、报告等 30. 步骤1－识别作业并进行作业分析4类作业 单位级作业(unit-level