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购的第一要素。 16 互动 互动是伴随企业——客户的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要管理工具的。随着人口增长的逐渐放缓，消费者素质、地位、购置要求的不断提高，企业竞争的日趋剧烈，消费市场已

范围内，并且为以后的活动提供参考，帮助提高活动的有效性。 售中管理---销售管理工具的应用 　　通过售前的市场营销管理工具，企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识，也明确了销售人员的产品或服

相关表单 10 2.6、测试数据分析 10 功能描述 10 一、 背景及目的 1.1、背景 测试管理工具中Bug管理是测试工作中必不可少的工具。尝试过Word，Excel，Groove，Bugzilla，zentao_BugFree（V1

QFD法　　一、QFD法的涵义　　您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成 本。这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Development(发展)，简称QFD

 实验三 需求管理工具的比较 需求管理（REQM,Requirements Management） CMMI对需求管理提出了明确的目的：一是管理项目的产品和产品构件的需求；二是标识哪些需求与项目计划

工具库目录一. 采购部组织结构与责权1. 依职能设计采购组织结构图2. 依物品类别设计采购组织结构图3. 依采购地区设计采购组织结构图4. 大型企业采购组织结构图5. 超市采购部采购组织图6. 生产制造企业采购部职责7. 商场及进超市采购部职责8. 采购部权利9. 采购经理岗位职责10. 采购主管岗位职责11. 采购稽核员岗位职责二. 采购方案与预算管理1. 采购

往往侧重于前二者而忽略人力资源。我们应该看到，不论形态为正式或非正式，绩效评估都是重要的人力资源管理工具。涉及员工的调任、升迁、加薪等重大决定，都必须依据精确的考核结果。大体说来，绩效评估的重要性主要体现在三个方面。

变更的作用和变更管理工具的选择 　　更的作用和变更管理工具的选择 变更的作用： 　　变更(CR，Change request)管理是项目管理中的最重要过程之一。 　　一个项目，从开始就处于不停的变化

矩阵图法　　矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。　　在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。　　矩阵图的形式如下图所示，A为某一个

五种力量模型　　（一） 简介　　麦克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。　　（二）详解　　五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，

创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。 　　创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查

现场管理法　　即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲，这样的企业我们认为它只会生产问题和制造麻烦，对人类社会没有任何积极的意义。5S现场管理可以有效地解决这个问题，它能使你企业的生产环境得到极大地改善，是你企业走上成功之路的重要手段。　　5S来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整

绩效管理工具的简介和应用 人力资源管理正日益受到企业高度重视，绩效管理作为人力资源管理的核心，更加备受重视，一个企业绩效管理的好坏直接决定了该企业在市场中的存亡。因此，国内有学者提出，在某种意义上，企业管理就等于绩效管理。

关键事件法(Critical Incident Method,CIM) 关键事件法简介 　　关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重

售中管理——销售管理工具的应用--论CRM管理 上海中圣信息技术有限公司  丁养敬      通过售前的市场营销管理工具，企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识，也明确了销售人员的产品或服

第二章系统管理工具 2. § 2.1 SMIT管理工具 §2.1.1 AIX 系统管理 §2.1.2 SMIT界面简介 §2.1.3 掌握SMIT工具 § 2.2 基于web的系统管理工具 §2.2.1

雷达图（一） 简介　　对客户财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方面分析客户的财务状况。静态分析将客户的各种财务比率与其他相似客户或整个行业的财务比率作横向比较；动态分析，把客户现时的财务比率与先前的财务比率作纵向比较，就可以发现客户财务及经营情况的发展变化方向。雷达图把纵向和横向的分析比较方法结合起来，计算综合客户的收益性、成长性、安全性、流动性及生产性这五类指标。（二）详解

1. (本页无文本内容)2. Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠 微軟平衡計分卡架構3. Agenda平衡計分卡 Balanced Scorecard

关键事件法(Critical Incident Method,CIM) 关键事件法简介 　　关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重

行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法的步骤 　　行为锚定等级评价法（BARS）的目的在于通过一个等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来。行为锚定等级评价法通常要求按照以下5个步骤来进行。 　　（1） 进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述。 　　（2） 建立进行