托12316三农热线台
全力造政府百姓连心线解忧线明白线致富线
维护农民群众合法权益方便广农民群众投诉举报更便捷面社会公众提供三农信息服务2006年农业部信息产业部支持申请核配12316作全国农业系统公益服务统专号码市认真筹备2007年1月全省率先开通12316三农服务热线热线开通运行良民群众极欢迎效果较理想现工作开展情况汇报：
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（）搭建热线台畅通诉求渠道
搭建市县两级热线台市12316三农服务热线市县两级服务制市**设置级热线电话县(市区)**设置二级热线电话热线运转着面三农问必答难必帮诉必查优质快捷服务宗旨农民群众全市方拨12316三农服务热线果线路忙直接接通市级服务热线增加农话费县（市区）12316三农服务热线支付二认真处理电诉求群众电做认真接听针诉求容进行分类处理生产技术咨询类电直接转接相应技术专家予解答政策法规市场信息咨询类电首先登记咨询者电话址问题然时进行查询查询立回电予答复投诉问题类电登记办理督办卡转办卡批转相关部门限时办结答复复杂案件类电组织员亲调查落实清楚文件形式转报关部门处理热线运行三年累计受理群众电
18000余次均天17专家天现场解答农民群众咨询约3次达7次天转接场外专家解答约11次整理回复农民群众咨询约32次咨询问题中生产技术类占例高占4037市场信息类次占2866政策法规类占2521投诉问题类占576电均做件件落实事事回音群众满意率达100
（二）加强队伍建设提高服务质量
提高12316三农热线服务质量加强队伍建设采取种措施加强值班队伍建设采取固定员值班机关干部参相结合办法确保热线24时间断局属单位抽调名政治素质高业务力强工作员负责正常班期间值班班节假日期间统安排机关工作员轮流进行值班二建立专家咨询队伍市农科院市农业系统技术员中挑选高水16名农业专家组成专家组片电话通农业信息网**农业信息快报社会进行公布农民技术咨询相应专家予答复三建立电办理队伍成立信息中心工作员科（站）长专家县（市区）农业系统骨干组成电办理队伍专门负责群众诉求问题办理分副局长办公室进行协调督办三年12316三农服务热线电办理队伍办理群众诉求问题高效快捷全市效工作检查中成绩突出次受市委领导关单位表扬肯定
（三）着力解决问题力求群众满意
三年受理18000余次电中进行政策技术信息咨询投诉举报甚反映邻里纠纷问题职责范围够帮助解决超出职责范围单身力量难解决面量群众电方面职范围够解决问题时加解决甚门服务方面超出职权范围诉求坚持作首问负责制推事急农民群众急解农民群众难通沟通函形式告知相关单位群众诉求问题解决进度进行踪解部分解决难度问题利节假日休息时间深入农村门服务帮助群众出意想办法积极协调关部门想切办法帮助群众解决困难例年**县群众通
12316 三农服务热线反映：孩子学两免补’政策然落实学校书店暗挂变相求学生高价购买教学辅导材料针事程序局转交关单位办理种种原迟迟未予解决局工作员利星期天直接乡进行暗访发现类现象较普遍量调查取证力证迫**书店收款项全部退群众退回65万元问题解决赢群众满意
（四）健全工作机制规范热线运行
切实12316三农服务热线造成政府连接百姓连心线科技服务百姓解忧线支农惠农政策明白线市场连接百姓致富线健全工作机制体制着手进步规范热线运行加强领导专门确定名局领导分项工作时抽调四名员成立**市农业信息中心名副县级干部负责解决热线工作中出现问题确保热线工作利开展
二完善农业信息网络充分利**农业信息网县（区）农业信息网络12316三农服务热线结合起开展信息咨询服务等活动三加强制度建设建立12316三农服务热线语音服务中心工作制度12316三农服务热线语音服务文明语制度12316三农服务热线电办理制度12316三农服务热线台帐工作流程图确保热线运转正常
二 成效
进步推进农业系统务政务公开工作启农业系统12316三农服务热线够解决目前农业系统公益服务号码统问题农民企业投诉举报咨询服务提供方便时利整合农业系统信息服务资源提高农业信息服务力广农**企业提供统规范方便准确信息服务农业部门积极推进务政务公开工作项重举措二进步拉政府百姓间距离热线开通拉政府百姓距离群众咨询问题吐露心声言路开百姓通拨电话解决关心想解三农问题受广百姓欢迎称赞三进步拓宽群众诉求渠道热线开通进步拓宽百姓政府沟通渠道许百姓反映问题第时间妥善处理许矛盾化解萌芽状态效维护农村社会稳定树立政府**四进步强化民服务宗旨意识热线建设开通农业部门转变服务方式提高服务质量效率增强服务针性时效性降低服务成创造利条件通12316三农服务热线台掌握量信息通信息进行纳整理理性分析梳理出参考价值民声民意总结发现时期存倾性苗头性问题针性提出解决问题意见建议时级决策部署提供效
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18000余次均天17专家天现场解答农民群众咨询约3次达7次天转接场外专家解答约11次整理回复农民群众咨询约32次咨询问题中生产技术类占例高占4037市场信息类次占2866政策法规类占2521投诉问题类占576电均做件件落实事事回音群众满意率达100
（二）加强队伍建设提高服务质量
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（三）着力解决问题力求群众满意
三年受理18000余次电中进行政策技术信息咨询投诉举报甚反映邻里纠纷问题职责范围够帮助解决超出职责范围单身力量难解决面量群众电方面职范围够解决问题时加解决甚门服务方面超出职权范围诉求坚持作首问负责制推事急农民群众急解农民群众难通沟通函形式告知相关单位群众诉求问题解决进度进行踪解部分解决难度问题利节假日休息时间深入农村门服务帮助群众出意想办法积极协调关部门想切办法帮助群众解决困难例年**县群众通
12316 三农服务热线反映：孩子学两免补’政策然落实学校书店暗挂变相求学生高价购买教学辅导材料针事程序局转交关单位办理种种原迟迟未予解决局工作员利星期天直接乡进行暗访发现类现象较普遍量调查取证力证迫**书店收款项全部退群众退回65万元问题解决赢群众满意
（四）健全工作机制规范热线运行
切实12316三农服务热线造成政府连接百姓连心线科技服务百姓解忧线支农惠农政策明白线市场连接百姓致富线健全工作机制体制着手进步规范热线运行加强领导专门确定名局领导分项工作时抽调四名员成立**市农业信息中心名副县级干部负责解决热线工作中出现问题确保热线工作利开展
二完善农业信息网络充分利**农业信息网县（区）农业信息网络12316三农服务热线结合起开展信息咨询服务等活动三加强制度建设建立12316三农服务热线语音服务中心工作制度12316三农服务热线语音服务文明语制度12316三农服务热线电办理制度12316三农服务热线台帐工作流程图确保热线运转正常
二 成效
进步推进农业系统务政务公开工作启农业系统12316三农服务热线够解决目前农业系统公益服务号码统问题农民企业投诉举报咨询服务提供方便时利整合农业系统信息服务资源提高农业信息服务力广农**企业提供统规范方便准确信息服务农业部门积极推进务政务公开工作项重举措二进步拉政府百姓间距离热线开通拉政府百姓距离群众咨询问题吐露心声言路开百姓通拨电话解决关心想解三农问题受广百姓欢迎称赞三进步拓宽群众诉求渠道热线开通进步拓宽百姓政府沟通渠道许百姓反映问题第时间妥善处理许矛盾化解萌芽状态效维护农村社会稳定树立政府**四进步强化民服务宗旨意识热线建设开通农业部门转变服务方式提高服务质量效率增强服务针性时效性降低服务成创造利条件通12316三农服务热线台掌握量信息通信息进行纳整理理性分析梳理出参考价值民声民意总结发现时期存倾性苗头性问题针性提出解决问题意见建议时级决策部署提供效
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