2011年工作总结2012年工作计划
尊敬局领导：
时光飞逝转眼间2011成站年终点明年起点**前想总结年规划明年回2011年非常值总结年金融环境景气情况香山支局全体员认真落实迅速准确安全方便邮政服务工作八字方针支局坚持周次政治理安全业务学时安全生产服务工作中存问题进行分析讨征求家意见建议凝聚全体员智慧通宣传学提高员工认识统思想深入心出现参争赶喜局面级领导关心支持局取定成绩认真贯彻季度半年全年竟赛目标狠抓落实强化理支局快发展扎实基础通全局员工懈努力年度收入截止11月底完成香山支局工作情况：
．营成果：截止11月底局实现邮政收入累计完成邮政收入1044510元实现年初务百分八十七点八邮政业务收入完成1043058元完成百分八十七点七函件收入13761元完成百分八十三点四包件收入完成7244元完成百分百三十六点七报刊收入完成19538元完成扩计划百分九十五点三集邮收入完成1846元完成年计划百分十五点四代理信息收入44851元完成计划百分百四十七点出售品收入1452元完成年计划百分七十六点四速递收入完成19589元完成年计划百分九十五点六物流收入完成26302元完年计划百分四十七汇票收入15766元完成年计划百分六十五点二储蓄收入711863元完成年计划百分八十基金收入完成81元完成年计划百分八十点四保险收入完成131850元完成年计划百分六十九点九异存取手续费收入50366元完成年计划百分七十五点二
二．项业务发展情况：1加强业务学全面提高支局员工业务操作力周班例会时举行业务知识问答字操作赛时刻提醒家业务力关系着支局发展发展强化业员控安全意识方面入手狠抓学提高综合素质加强控理坚实基础具体做法方面 1制度落实做安全知识天天讲项业务制度天天学员工间做赶超天两会(班前会班会)总结天业务发展做足方时发现时整改周会总结周工作成果柜员间差距介绍验相互交流认真记录学心体会业务操作技巧方法2**市邮政局求认真组织职工学项规章制度业务知识求员熟练掌握时该知道县局发展动态 3项业务做常抓报刊收订业务量断增长两条邮路挖掘潜力 4抓协调社会加盟店三农服务站建设带动物流业务快速发展春秋季物流业务竞赛中支局次召开职工会加盟店三农服务点会议次协调发展发动职工入职工亲属招揽物流业务行政村较影响力员村领导协调门促销年物流业务发展奠定基础5项业务全面抓整体推进项工作抓工作外支局部全面发展抓理工作职工作风等等理做项业务规章制度严格执行卫生方面做窗明净物件品整齐序分室支局院卫生整洁职工作风求全体职工统着装岗出满勤日邮件日妥投完毕避免户投拆
储蓄业务：储蓄业务作局饭碗业务支柱产业年环境金融较差时支局储蓄业务发展方面早部署早发展线计划市场占率潜力进行分配重点侧重宣传推进合网点位员工形成识市局出台储蓄业务奖励政策考核办法时支局家意制定奖励考核办法全员营销抓住客户块市场加攻关力度形成强力发展态势
保险理财业务：支局周举行次员工间培训验交流活动利班前会计划日目标班会总结日成果周进行次成果根实际情况进行市场分析市场定位采取两间组相互学相互结合通项活动提高营 销员营销技锻炼员工胆说激发员工积极性保险理财业务较短时间迅速发展
三服务方面支局局领导关心支持支局营业厅进行装修全新低柜服务前台员工户心更贴力推行便民服务措施提供老花镜针线擦手纸设置书写台桌椅设老弱病残优先服务台邮编查询等措施
软件设置外形象规范化统着装动十字服务语站立式服务重点服务性化老弱病残宗邮户实行特殊门服务需拔电话服务家服务监督社会化配备社会监督公告牌设置意见簿天班前处理次户提出意见星期集中讨次户提出意求错改错加勉定期缮发服务质量户征询函结果作考核投诉处理时营业员坚持首问责制户提出问题场解决决推诿法解决马报请领导协助解决业务受理便捷化实行台清服务资费政策透明化粘贴邮费资费表包装材料价格表做童叟欺
2011年工作中支局项业务较落情况奋力赶超然成效远远够存足观意识企业化理观念太适应基工资外少致营业绩确定积效工资职工缺乏信心求混混进取心二客观物流营农资化肥市场价格高加项指标太高信心等等2011已奋斗2012做更
2012年工作思路
2012年做支局负责第五年继续支局支局负责学继续优质服务线结合实际找准工作切入点着入点发展效益性业务支撑保持项业务稳步推进实行传统业务结构结构合理调整加题营销力度积极挖掘市场潜力实现香山邮政支局快发展
． 加强市场开拓
维护老邮储户时积极走访企事业单位解公司动争取早开发早收益变动动性开拓业务加业务宣传力度做支局服务工作
二． 提高支局效益目标保持代理业务邮储短信稳步增长
继续保持储汇业务速递业务短信加办时定做户解释工作资费透明争取全部加办
三． 转变发展观念创造性开展工作
想切切实行办法调动员工积极性提高员工收入积效工资工资项进行优化整合制定出合理分配方案付出回报
四． 加强服务质量理 严格执行项规章制度
始终坚持户第服务理念造优质邮政品牌认真履行监督职责严格执行邮政三项基制度保障邮件安全严格执行邮政金融资金安全防范办法执行交接班签收制度确保邮储资金重空白证安全
五． 支局基础理服务工作
1． 建立建全种理资料严格执行项基制度
支局长认真填写类理资料制定合理考核办法做局务财务公开公公**期组织职工学类业务知识定期召开支局营分析会时举行民生活会
2． 加强职工思想教育提高职工综合素质
滩支局始终建设高素质职工队伍作提高理水加快支局发展根路支局快发展奠定基础坚持原限度发展
3．狠抓安全教育执行
安全重泰山安全生产邮政企业发展永恒题更济效益重保证支局始终安全生产放首位加强支局部安全防范防火安全生产等支局部综合治理工作周次安全教育月开展安全检查时发现安全隐患时落实整改确保全年安全生产
4． 落实服务承诺提高服务质量
坚持民邮政民服务宗旨断提高支局服务质量增强员工服务意识规范服务容坚持站客户角度考虑问题切实客着想鼓励员工参加级岗位技考试提高身技更客户服务
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尊敬局领导：
时光飞逝转眼间2011成站年终点明年起点**前想总结年规划明年回2011年非常值总结年金融环境景气情况香山支局全体员认真落实迅速准确安全方便邮政服务工作八字方针支局坚持周次政治理安全业务学时安全生产服务工作中存问题进行分析讨征求家意见建议凝聚全体员智慧通宣传学提高员工认识统思想深入心出现参争赶喜局面级领导关心支持局取定成绩认真贯彻季度半年全年竟赛目标狠抓落实强化理支局快发展扎实基础通全局员工懈努力年度收入截止11月底完成香山支局工作情况：
．营成果：截止11月底局实现邮政收入累计完成邮政收入1044510元实现年初务百分八十七点八邮政业务收入完成1043058元完成百分八十七点七函件收入13761元完成百分八十三点四包件收入完成7244元完成百分百三十六点七报刊收入完成19538元完成扩计划百分九十五点三集邮收入完成1846元完成年计划百分十五点四代理信息收入44851元完成计划百分百四十七点出售品收入1452元完成年计划百分七十六点四速递收入完成19589元完成年计划百分九十五点六物流收入完成26302元完年计划百分四十七汇票收入15766元完成年计划百分六十五点二储蓄收入711863元完成年计划百分八十基金收入完成81元完成年计划百分八十点四保险收入完成131850元完成年计划百分六十九点九异存取手续费收入50366元完成年计划百分七十五点二
二．项业务发展情况：1加强业务学全面提高支局员工业务操作力周班例会时举行业务知识问答字操作赛时刻提醒家业务力关系着支局发展发展强化业员控安全意识方面入手狠抓学提高综合素质加强控理坚实基础具体做法方面 1制度落实做安全知识天天讲项业务制度天天学员工间做赶超天两会(班前会班会)总结天业务发展做足方时发现时整改周会总结周工作成果柜员间差距介绍验相互交流认真记录学心体会业务操作技巧方法2**市邮政局求认真组织职工学项规章制度业务知识求员熟练掌握时该知道县局发展动态 3项业务做常抓报刊收订业务量断增长两条邮路挖掘潜力 4抓协调社会加盟店三农服务站建设带动物流业务快速发展春秋季物流业务竞赛中支局次召开职工会加盟店三农服务点会议次协调发展发动职工入职工亲属招揽物流业务行政村较影响力员村领导协调门促销年物流业务发展奠定基础5项业务全面抓整体推进项工作抓工作外支局部全面发展抓理工作职工作风等等理做项业务规章制度严格执行卫生方面做窗明净物件品整齐序分室支局院卫生整洁职工作风求全体职工统着装岗出满勤日邮件日妥投完毕避免户投拆
储蓄业务：储蓄业务作局饭碗业务支柱产业年环境金融较差时支局储蓄业务发展方面早部署早发展线计划市场占率潜力进行分配重点侧重宣传推进合网点位员工形成识市局出台储蓄业务奖励政策考核办法时支局家意制定奖励考核办法全员营销抓住客户块市场加攻关力度形成强力发展态势
保险理财业务：支局周举行次员工间培训验交流活动利班前会计划日目标班会总结日成果周进行次成果根实际情况进行市场分析市场定位采取两间组相互学相互结合通项活动提高营 销员营销技锻炼员工胆说激发员工积极性保险理财业务较短时间迅速发展
三服务方面支局局领导关心支持支局营业厅进行装修全新低柜服务前台员工户心更贴力推行便民服务措施提供老花镜针线擦手纸设置书写台桌椅设老弱病残优先服务台邮编查询等措施
软件设置外形象规范化统着装动十字服务语站立式服务重点服务性化老弱病残宗邮户实行特殊门服务需拔电话服务家服务监督社会化配备社会监督公告牌设置意见簿天班前处理次户提出意见星期集中讨次户提出意求错改错加勉定期缮发服务质量户征询函结果作考核投诉处理时营业员坚持首问责制户提出问题场解决决推诿法解决马报请领导协助解决业务受理便捷化实行台清服务资费政策透明化粘贴邮费资费表包装材料价格表做童叟欺
2011年工作中支局项业务较落情况奋力赶超然成效远远够存足观意识企业化理观念太适应基工资外少致营业绩确定积效工资职工缺乏信心求混混进取心二客观物流营农资化肥市场价格高加项指标太高信心等等2011已奋斗2012做更
2012年工作思路
2012年做支局负责第五年继续支局支局负责学继续优质服务线结合实际找准工作切入点着入点发展效益性业务支撑保持项业务稳步推进实行传统业务结构结构合理调整加题营销力度积极挖掘市场潜力实现香山邮政支局快发展
． 加强市场开拓
维护老邮储户时积极走访企事业单位解公司动争取早开发早收益变动动性开拓业务加业务宣传力度做支局服务工作
二． 提高支局效益目标保持代理业务邮储短信稳步增长
继续保持储汇业务速递业务短信加办时定做户解释工作资费透明争取全部加办
三． 转变发展观念创造性开展工作
想切切实行办法调动员工积极性提高员工收入积效工资工资项进行优化整合制定出合理分配方案付出回报
四． 加强服务质量理 严格执行项规章制度
始终坚持户第服务理念造优质邮政品牌认真履行监督职责严格执行邮政三项基制度保障邮件安全严格执行邮政金融资金安全防范办法执行交接班签收制度确保邮储资金重空白证安全
五． 支局基础理服务工作
1． 建立建全种理资料严格执行项基制度
支局长认真填写类理资料制定合理考核办法做局务财务公开公公**期组织职工学类业务知识定期召开支局营分析会时举行民生活会
2． 加强职工思想教育提高职工综合素质
滩支局始终建设高素质职工队伍作提高理水加快支局发展根路支局快发展奠定基础坚持原限度发展
3．狠抓安全教育执行
安全重泰山安全生产邮政企业发展永恒题更济效益重保证支局始终安全生产放首位加强支局部安全防范防火安全生产等支局部综合治理工作周次安全教育月开展安全检查时发现安全隐患时落实整改确保全年安全生产
4． 落实服务承诺提高服务质量
坚持民邮政民服务宗旨断提高支局服务质量增强员工服务意识规范服务容坚持站客户角度考虑问题切实客着想鼓励员工参加级岗位技考试提高身技更客户服务
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