市运开展客运站服务质量提升工作汇报
进步提升汽车客运站营服务水着力解决客运站理服务方面问题广旅客舒适安全文明谐候车环境树立良行业窗口形象根省局全省汽车客运站服务质量提升活动实施方案开展期7月全市汽车客运站服务质量提升活动通活动开展力推进汽车客运站三优三化建设提升行业社会窗口形象
制定方案加强组织扎实推进活动序开展
高度重视开展客运站服务质量提升活动活动扎实序开展进行周密安排部署组织全体干职工车调研体验掌握服务质量基情况二组织召开站企理部门负责会议分析情况查找问题研究提升服务质量方式方法三结合市实际制定客运站服务质量提升活动方案坚持科学发展观指导创先争优先行跨越题创新服务理念造服务品牌活动实现目标具体求阶段安排做出详细部署动员全干部职工客运企业员工投身活动中实行周例会月分析制度时掌握工作进度协调部门抓项工作落实确保活动序效开展
二抓宣传注重引导力营造浓厚氛围
围绕客运服务质量提升活动开展丰富彩宣传教育活动客运站充分利种宣传载体广泛宣传开展客运服务质量提升活动意义目标求形成声势营造氛围组织开展服务理念讨活动提高干部员工服务理念服务文化中核心价值观认识树立更具时代特色更适应服务需求样化服务理念通广泛深入宣传教育干部职工认识：开展客运服务质量提升活动实现湖北交通先行跨越目标重保证开展创先争优重载体落实服务民奉献社会具体体现时发挥典型影响力培育奉献特点岗位明星品牌引领高尚道德风尚力开展宣传培育特色服务新产品造服务品牌精品通魅力品牌魅力互相感染促进服务品质整体提升提高社会影响力
三基础抓起促进活动扎实展开
汽车站作展示**形象窗口力完善服务设施加强软硬件建设切实客提供良客运环境
1站务员精神面貌焕然新服务水实现提升
积极开展全员学培训提高站务员整体素质服务意识学培训次数原月次增加周次学容学道路客运站理工作规范汽车客运站理规定汽车客运站安全生产规范湖北省汽车客运站理办法（试行）等业务文件外请专业培训师站务员进行服务礼仪普通话英语哑语树立服务理念造团队精神等培训公司花高薪**市聘请位专家讲授什执行力？提高执行力？加强执行力企业带什？等着重提高员工责意识团队意识局意识专门邀请公司先进工作者优秀务员十佳站务员王静式标兵等先进物身验切身感受员工真实讲述培训理联系实际学致真正发挥出先锋模范带头作通轮训增强站务员集体荣誉感社会责感觉投入服务规范竞赛活动中提升服务质量
2客运站站场站外秩序焕然新规范理实现提升
想方设法通南站院家属区西面街道**改变员走基实现封闭理车分流二南站门入口中间带设置隔离带限定车辆进出线行驶 三站场标杆划线细分发班区班区停车区客区非营运车辆停放区设立明显区域标志规范停车位四开展站外组客专项整治行动进步规范市客运市场营秩序击客运市场违规营行营造良交通运输秩序分市区设四点集中力量站外组客现象开展集中整治行动 周密部署十余名执法员凌晨5点集合出发桥路桥头**咀路口孟楼仙渡等客运车辆营活动场进行重点检查责令营运业客运车辆统进站营运活动中执法员清理2台客车乱停乱违规2台黑违章车辆法进行处理次集中整治行动取预期效果效遏制市区站外揽客等违规违章现象广旅客肯定步继续坚持懈抓客运市场秩序整治工作间断定时客运车辆进行监全力确保全市客运市场安全序稳定
3安检设施设备焕然新源头安全监控力实现提升
切实加客运安全理力度增强安全意识确保国家广民群众生命财产安全候车厅设置X光行包检测仪杜绝三品进站车确保旅客车安全设置屏幕电子显示器间断滚动发布发车班次时刻达方位票价温馨提示旅客正确购票车农民工军老幼孕残专候室售票窗口特殊群体出行提供便利2万㎡停车场保证进出站车辆序运行投入150万元1千㎡标准发车棚确保旅客车时雨淋日晒安装站场全景监控系统24时候车厅停车场汽车修理厂门卫值班室家属区实行监控确保站场旅客安全
四加强驻站理规范营行
进步深化汽车客运站服务质量提升活动加强汽车客运站营理规范汽车客运站营行督促汽车客运站严格执行三进站五出站理规定客运北站派驻工作组时实施日排班巡查
运7科室轮流驻站办值班针门检双签三品检查GPS监控发车区报班情况安检台停车区等进行重点抽查建立汽车客运站排班巡查工作日志检查情况认真记录
通客运站服务质量提升活动开展客运站站容站貌窗口形象实现提升客运站围绕三优三化总体目标进行彻底站容站貌清洗设备设施清理标识标贴更新做窗明净站洁车靓整体环境焕然新
二Ｏ二年四月
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进步提升汽车客运站营服务水着力解决客运站理服务方面问题广旅客舒适安全文明谐候车环境树立良行业窗口形象根省局全省汽车客运站服务质量提升活动实施方案开展期7月全市汽车客运站服务质量提升活动通活动开展力推进汽车客运站三优三化建设提升行业社会窗口形象
制定方案加强组织扎实推进活动序开展
高度重视开展客运站服务质量提升活动活动扎实序开展进行周密安排部署组织全体干职工车调研体验掌握服务质量基情况二组织召开站企理部门负责会议分析情况查找问题研究提升服务质量方式方法三结合市实际制定客运站服务质量提升活动方案坚持科学发展观指导创先争优先行跨越题创新服务理念造服务品牌活动实现目标具体求阶段安排做出详细部署动员全干部职工客运企业员工投身活动中实行周例会月分析制度时掌握工作进度协调部门抓项工作落实确保活动序效开展
二抓宣传注重引导力营造浓厚氛围
围绕客运服务质量提升活动开展丰富彩宣传教育活动客运站充分利种宣传载体广泛宣传开展客运服务质量提升活动意义目标求形成声势营造氛围组织开展服务理念讨活动提高干部员工服务理念服务文化中核心价值观认识树立更具时代特色更适应服务需求样化服务理念通广泛深入宣传教育干部职工认识：开展客运服务质量提升活动实现湖北交通先行跨越目标重保证开展创先争优重载体落实服务民奉献社会具体体现时发挥典型影响力培育奉献特点岗位明星品牌引领高尚道德风尚力开展宣传培育特色服务新产品造服务品牌精品通魅力品牌魅力互相感染促进服务品质整体提升提高社会影响力
三基础抓起促进活动扎实展开
汽车站作展示**形象窗口力完善服务设施加强软硬件建设切实客提供良客运环境
1站务员精神面貌焕然新服务水实现提升
积极开展全员学培训提高站务员整体素质服务意识学培训次数原月次增加周次学容学道路客运站理工作规范汽车客运站理规定汽车客运站安全生产规范湖北省汽车客运站理办法（试行）等业务文件外请专业培训师站务员进行服务礼仪普通话英语哑语树立服务理念造团队精神等培训公司花高薪**市聘请位专家讲授什执行力？提高执行力？加强执行力企业带什？等着重提高员工责意识团队意识局意识专门邀请公司先进工作者优秀务员十佳站务员王静式标兵等先进物身验切身感受员工真实讲述培训理联系实际学致真正发挥出先锋模范带头作通轮训增强站务员集体荣誉感社会责感觉投入服务规范竞赛活动中提升服务质量
2客运站站场站外秩序焕然新规范理实现提升
想方设法通南站院家属区西面街道**改变员走基实现封闭理车分流二南站门入口中间带设置隔离带限定车辆进出线行驶 三站场标杆划线细分发班区班区停车区客区非营运车辆停放区设立明显区域标志规范停车位四开展站外组客专项整治行动进步规范市客运市场营秩序击客运市场违规营行营造良交通运输秩序分市区设四点集中力量站外组客现象开展集中整治行动 周密部署十余名执法员凌晨5点集合出发桥路桥头**咀路口孟楼仙渡等客运车辆营活动场进行重点检查责令营运业客运车辆统进站营运活动中执法员清理2台客车乱停乱违规2台黑违章车辆法进行处理次集中整治行动取预期效果效遏制市区站外揽客等违规违章现象广旅客肯定步继续坚持懈抓客运市场秩序整治工作间断定时客运车辆进行监全力确保全市客运市场安全序稳定
3安检设施设备焕然新源头安全监控力实现提升
切实加客运安全理力度增强安全意识确保国家广民群众生命财产安全候车厅设置X光行包检测仪杜绝三品进站车确保旅客车安全设置屏幕电子显示器间断滚动发布发车班次时刻达方位票价温馨提示旅客正确购票车农民工军老幼孕残专候室售票窗口特殊群体出行提供便利2万㎡停车场保证进出站车辆序运行投入150万元1千㎡标准发车棚确保旅客车时雨淋日晒安装站场全景监控系统24时候车厅停车场汽车修理厂门卫值班室家属区实行监控确保站场旅客安全
四加强驻站理规范营行
进步深化汽车客运站服务质量提升活动加强汽车客运站营理规范汽车客运站营行督促汽车客运站严格执行三进站五出站理规定客运北站派驻工作组时实施日排班巡查
运7科室轮流驻站办值班针门检双签三品检查GPS监控发车区报班情况安检台停车区等进行重点抽查建立汽车客运站排班巡查工作日志检查情况认真记录
通客运站服务质量提升活动开展客运站站容站貌窗口形象实现提升客运站围绕三优三化总体目标进行彻底站容站貌清洗设备设施清理标识标贴更新做窗明净站洁车靓整体环境焕然新
二Ｏ二年四月
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