客服部轮岗心得体会

                    客服部轮岗心
                               市场理部   叶林玲
作刚进红星美凯龙名职场新作名学生储备干部必须解公司部门划分部门职责根公司安排职业发展需周客服部进行轮岗培训客服部市场理部作公司运营条线部门二者相互联系密分想做名优秀楼层理员必须解相关部门工作性质工作容便工作中更客服部进行沟通接洽短短天培训中更解客服部整体运营情况部工作职责划分更解客服部
：客服部部门结构工作方
1 部门岗位划分   **红星美凯龙客服部岗位划分包括：前台客诉专员满意度专员副理理岗位职责明确相互联系负责前台负责处理电话咨询投诉回访价签印播音导购资料架图整理等客诉专业专门进行客诉处理市消协省消协进行联系汇报工作客户满意度专员工作较细致全面包括周四综合检查日巡场督促楼层间互查等理作部门高领导负责部门整体运作做部门部工作安排监督部门进行沟通指导监督市场部工作开展
2 工作方  
客服部工作方包括四方面：满意度提升现场监控客诉处理运营推进提升顾客满意度通导购厂商进行培训考核解认红星文化根公司规范严格求提升销售技巧行业道德消费者红星美凯龙买舒心放心现场监控包括种方式现场检查监督客诉处理较具体简言出消费者投诉处理投诉时候商场作第三方定站中立角度处理问题做消费者商户间沟通协调充桥梁作运营推进相抽象全面推动公司更发展
二：客服部市场理部联系
客服部工作市场理部息息相关客服部市场部起指导监督作市场部作工作贯彻执行中心客服部工作需市场理部相互配合互相开展次培训解客服部整体运行情况工作中清楚工作需客服部岗位进行接洽工作需双方相互配合次轮岗培训时间然短暂解公司部门运行状况解部门事工作工作开展工作规划极帮助希工作中更部门事沟通配合努力推动公司断前发展
 

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