浙**源电气限公司
客户调查信评价制度
1总
11 目
时充分解掌握客户信息信誉资信状况规范企业客户信理工作避免销售活动中客户信问题企业带损失特制定制度
12 适范围
制度适公司客户信理
13 职责
区域销售员负责辖区客户调查情况财务部负责单位信评估政策执行情况
2客户信评价等级
21 根客户客户信息信调查结果业务程中客户表现客户分四类具体表示
客户分类表
客户类
销售情况
客户信息
A类
占累计销售额70左右
企业形象知名度高较强竞争优势社会信状况良合作关系客户生产营规模达济规模良发展前景款项支付时具强偿债力
B类
占累计销售额20左右
社会信状况般合作关系般款项支付般市场竞争力强较强发展前景具较强偿债力
C类
占累计销售额5左右
社会信关系较差合作关系般款项支付时性较差发展前景般偿债力般
D类
占累计销售额5左右
社会信关系较差合作关系稳定款项支付时性差发展前景般偿债力差
22 销售员销售谈判时应客户等级予销售政策
221 A类信较客户定授信额度回款期限授信额度超合订立账期销售额
222 B类客户先设定额度根信状况逐渐放宽
223 C类客户求现款现货应仔细审查符合企业信政策予少量信额度
224 D类客户予信交易坚决求现款现货现款货
23 客户信限度成变应着实际情况变化改变销售员负责客户超规定信限度时须部门理总理报告
24 财务部负责客户信等级定期审查根核查结果提出客户销售政策调整建议客户信理组审批销售员新政策执行
25 商贸部应根企业发展情况产品销售市场情况等时提出客户信政策信等级进行调整建议财务部应时修订制度报告客户信理组审批发执行
三客户信调查理规定
31 客户基资料
信息理基础工作建立商贸部完成商贸部应收集整理基础建立客户信息档案式贰份商贸部理复核签字份保存综合办留档份保存商贸部客户信息档案包括：
311 客户基础资料
关客户基原始资料包括客户名称址电话营理者法代表公司交时间业务种类等资料客户理起点基础销售员客户常接触交谈中收集
312 客户特征
包括企业规模市场区域销售力发展潜力营方营政策特点等
313 业务状况
包括客户销售业绩市场份额市场位竞争者关系公司业务关系合作情况
314 交易现状
包括客户销售活动现状存问题客户公司战略客户公司市场形象声誉财务状况信状况等
32
客户基础信息资料负责区域销售员负责收集公司交易次数两次单次交易额达2万元民币均资料收集范围
33 客户信息资料公司重档案员须妥慎保确保遗失
34 客户信息资料应根销售员相关客户交中解情况时予更新补充
35 信调查结果处理
351 客户信调查完成财务部应编制客户信调查报告时报告客户信理组
352 定期报告时间求类型客户区
A类客户半年次
B类客户3月次
C类D类客户求月次
3交易开始中止授信处理
41 交易开始
411 销售员应制订详细客户访问计划
412交易开始前进行合评审
413 新客户老客户信调查结果设定附加条件
42 中止交易
421 交易程中果发现客户存问题异常应时报告级作应急处理业务暂时停止供货
422 票支票拒付延期支付时销售员应级报告切收回货款损失降低点销售员根问题严重性时报级批示必话通知客户中止双方交易
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二00年十二月日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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客户调查信评价制度
1总
11 目
时充分解掌握客户信息信誉资信状况规范企业客户信理工作避免销售活动中客户信问题企业带损失特制定制度
12 适范围
制度适公司客户信理
13 职责
区域销售员负责辖区客户调查情况财务部负责单位信评估政策执行情况
2客户信评价等级
21 根客户客户信息信调查结果业务程中客户表现客户分四类具体表示
客户分类表
客户类
销售情况
客户信息
A类
占累计销售额70左右
企业形象知名度高较强竞争优势社会信状况良合作关系客户生产营规模达济规模良发展前景款项支付时具强偿债力
B类
占累计销售额20左右
社会信状况般合作关系般款项支付般市场竞争力强较强发展前景具较强偿债力
C类
占累计销售额5左右
社会信关系较差合作关系般款项支付时性较差发展前景般偿债力般
D类
占累计销售额5左右
社会信关系较差合作关系稳定款项支付时性差发展前景般偿债力差
22 销售员销售谈判时应客户等级予销售政策
221 A类信较客户定授信额度回款期限授信额度超合订立账期销售额
222 B类客户先设定额度根信状况逐渐放宽
223 C类客户求现款现货应仔细审查符合企业信政策予少量信额度
224 D类客户予信交易坚决求现款现货现款货
23 客户信限度成变应着实际情况变化改变销售员负责客户超规定信限度时须部门理总理报告
24 财务部负责客户信等级定期审查根核查结果提出客户销售政策调整建议客户信理组审批销售员新政策执行
25 商贸部应根企业发展情况产品销售市场情况等时提出客户信政策信等级进行调整建议财务部应时修订制度报告客户信理组审批发执行
三客户信调查理规定
31 客户基资料
信息理基础工作建立商贸部完成商贸部应收集整理基础建立客户信息档案式贰份商贸部理复核签字份保存综合办留档份保存商贸部客户信息档案包括：
311 客户基础资料
关客户基原始资料包括客户名称址电话营理者法代表公司交时间业务种类等资料客户理起点基础销售员客户常接触交谈中收集
312 客户特征
包括企业规模市场区域销售力发展潜力营方营政策特点等
313 业务状况
包括客户销售业绩市场份额市场位竞争者关系公司业务关系合作情况
314 交易现状
包括客户销售活动现状存问题客户公司战略客户公司市场形象声誉财务状况信状况等
32
客户基础信息资料负责区域销售员负责收集公司交易次数两次单次交易额达2万元民币均资料收集范围
33 客户信息资料公司重档案员须妥慎保确保遗失
34 客户信息资料应根销售员相关客户交中解情况时予更新补充
35 信调查结果处理
351 客户信调查完成财务部应编制客户信调查报告时报告客户信理组
352 定期报告时间求类型客户区
A类客户半年次
B类客户3月次
C类D类客户求月次
3交易开始中止授信处理
41 交易开始
411 销售员应制订详细客户访问计划
412交易开始前进行合评审
413 新客户老客户信调查结果设定附加条件
42 中止交易
421 交易程中果发现客户存问题异常应时报告级作应急处理业务暂时停止供货
422 票支票拒付延期支付时销售员应级报告切收回货款损失降低点销售员根问题严重性时报级批示必话通知客户中止双方交易
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