演讲稿《金融创新，服务创优》

评委老师演讲题目金融创新服务创优
着国金融市场外开放程度逐步加外资金融机构断涌入业务范围断放开国金融市场竞争日趋激烈客户已成银行战略性资源争夺日益稀缺客户资源成商业银行发展关键种形势商业银行施行满意度战略造佳客户体验应商业银行营理中势趋达银企双赢
客户体验简定义客户接受产品服务实际感受预期值较程度目前国商业银行客户满意状况佳表现：国银行缺乏客户真正解认知提供产品服务客户求存着定差距整体客户满意度高二客户满意度表现突出体现银行产品售服务客户理位法客户提供持续客户满意改善目前现状需金融创新服务创优两方面着手
金融创新听件事认事做起金融创新根金融产品创新产品创新产品理务账户理线服务更掌握客户需求日常柜面服务中通客户交流客户咨询时解发掘客户需求予解决超出力范围外时述信息时反馈客户理领导家起通讨解决举例子：银国际租赁常行办理额民币定期存款业务财务交流中知单位建行开立账户果建行存定期享受利率浮优惠告诉行类似优惠会帮领导请示争取优惠信息时反馈领导领导努力终利率浮10优惠客户感非常满意民币存款直留存行避免行优质资源流失金融产品开发创新必须先熟悉客户解户分析研究现实潜需求通时反馈予解决开发提供令客户满意产品
果说金融创新考验智商服务创优考验情商热情真诚客户着想服务带客户满意商业银行断完善服务系统客户满意导切客户着想体贴感动客户客户中心全方位满足客户求清醒认识客户银行赖生存基础失客户失银行存意义二尊重客户权利通种渠道解客户需求拜访客户召开种恳谈会设立服务监督委员会服务监督员基础建立客户满意标准标准增加服务投入维护客户利益三解客户心理探求客户期站客户立场问题设法消银行
——客户间信息称四重视影响客户满意关键时刻关键时刻存客户接受服务时候存客户抱怨时候存客户交道时候商业银行企业文化企业形象企业信誉许许关键时刻形成五建立效服务体系形成领导员工二线线线客户服务格局细化服务容调整服务方式增加服务品种项目改善服务环境态度加强客户联系实际工作中服务理解态度态度等服务实然初名门外汉熟练准确客户办理业务公柜台员工年服务质服务理解单位楼家企业八海精密行开民币账户代发薪业务回单箱业务办理业务较方便时常柜台做票业务柜台代发工资业务解搬胜浦距离远办理业务回方便便推荐行网银行网银代发工资免费出发点推荐开通网银代发工资告知客户回单中行网点印选择网点印回单会定期回单通部交换带相关网点客户感真想想急急更加信见服务仅仅准确高效客户办理业务已衍生适时候客户提供适建议客户角度考虑问题客户谋取利益化赢客户赢取收益进达银企双赢终服务目标
银行服务抽象概念种具体实践体现银行员工工作中态度语言行规范中附着金融产品品种功时银行服务科学动态概念服务容范围水品种需断创新达佳客户体验实现银企双赢金融创新服务创优两点抓手
作名线员工做着事情岗位法显赫位法腰缠满贯财富样成功中收获喜悦付出中厚积薄发中行事业踏着时代旋律转型发展时候说事业种事业需青春理想追求种追求需付出艰辛劳动力心血汗水金融事业愿事金融事业永远年轻壮丽兴旺发达
 

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