巾帼文明岗先进事迹材料

巾帼文明岗先进事迹材料
—记通信客户服务中心
客服中心前身查号中心着优良传统集体180号制实行改名客户服务中心客服中心现客服员十名全女性道道娘子军 成立客服中心获少荣誉年年评公司巾帼文明岗连续年评双文明班组十佳文明单位佳鸿星先进集体集团公司授予巾帼文明岗文明佳鸿星先进层出穷
客服中心工作务24时电话受理电话宽带线户咨询投诉受理线电视障问题处理100回复回访制度统服务程序服务标准仅2013年全年接听户电话达156000余次受理电视障3658次客服中心处理障28000余次处理户反映疑难问题360次配合12315解决户投诉10次全年回访户15000余次
 
规范理树公司良形象
服务质量硬需部效理客服中心根工作质量劳动质量服务质量等方面加强岗位制度理制定职工岗位行规范明确客服员岗位职责强化职工思想素质教育职工觉树立服务户意识坚持服务承诺制首问负责制限时服务制度户投诉咨询第责制度户关心反映问题月报中集中反映面服务宗旨突出快字体现字根工作实际情况制定出间隙传达交接班制度明确求班接班员天必须面面交接班签字确认确保交接班工作遗漏现象发生
 
二 优质服务真诚
客服中心求服务时语言做微笑融入声音满意留户原服务基础做改进接听线障电话时老年户听见做
更加温贴心耐心细致注意语气户造成必误解服务户做动询问户什服务求户语言传达愿意您服务感觉客服员坚持定期抽查服务语音做服务基础督查部门做服务班组成员努力户投诉处理满意度达98户服务满意度达95
2013年8910三月公司服务质量月正值雷雨季节客服机台特繁忙动放弃年休假连续值班加班等等做工作家约早早机房天客户亲切交流沟通熟练操作系统语言手手帮客户调整电视终端针客户性化需求逐推介合适业务套餐做着似简单简单工作遇脾气暴躁户女性独温细腻逐渐融化感动……客服中心位女职工身着种肃然起敬认真执著份力客户提供周服务目标心愿
180客服热线实行24时值班制度天接听户电话回答种样询问咨询工作务繁重琐碎果遇突发面积事热线电话会接进客服员反复解释问题年12月数字电视系统升级造成城区户法正常收视机台电话铃声直响停客服员然认真接听位户电话告诉户正确操作方法户正常收视班嗓子哑报怨
三岗位保机房安全
客服中心负责整通讯机房夜间巡视工作晚十二点部门员已班客服中心灯火通明机房里忙碌身影默默坚守着岗位闻二三听夜间安全工作求坚持天夜间2时巡视机房次保证设备正常运行烟雾告警中继告警机房漏水告警电缆盗告警等等熟练排查直障排深深舒口气安全责重泰山面台千万设备群年轻姐妹说深知肩责正默默闻奉献机房安全保障特
夏季时候电缆盗高发期仅六月发生起电缆盗事件客服员通知时犯罪分子发现时赶应急员电缆盗走丢电缆仓狂逃
四谐班组爱岗家
客服中心女职工年龄48岁23岁名副实家庭谁工作生活遇困难时家齐伸出援助手互相帮助互敬互爱常利时间清理岗位环境卫生时候客服中心客服中心日常物品摆放整齐窗明净映入眼帘绿色植物象集体样生机勃勃温馨感觉
服务通信永恒题企业生存发展客服中心女职工巾帼须眉做职工作时更承担着顾家庭责呵护着家庭幸福美满生活中饱满热情执着追求服务事业默默奉献着
 
 

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