信用卡中心个人工作总结

2011年工作总结
 
信卡中心  xx
 
年市分行信卡中心总理室正确领导紧紧围绕做强做优行信卡工作关求认真履行岗位职责心力办事圆满完成中心领导安排项工作务现年工作简总结
加强学提高理水业务技日常工作中通级行发关信卡文件研究学认真体会文件精神容熟记心工作余通电视报刊等解行类信卡业务动态汲取行业务理优点充实行工作建议中事中通虚心事请教精通掌握信卡类知识通较高理水熟练业务知识更日常工作服务
二完成分配准贷记卡催收工作目前行准贷记卡采委外催收方式良欠款进行电话门催收星期需关注良欠款涨控制良率月末需月末月初数便催收公司结算年11月份市准贷记卡良欠款升300万领导重视决定加风险控制力度逾期超60天予额度降零督促催收公司催收力度天准贷记卡良欠款进行关注月努力良欠款降200万保证准贷记卡良额度良率达标
三配合单元做贷记卡催收立案起诉工作行**市贷记卡卡量排业第工作配合单元催收工作公安局作笔录侦法院送达资料签字等
四配合单元做年次全年核销工作年年次工作量工作月工作加班出色完成全年核销工作
五饱含性化服务态度做客户投诉咨询工作行贷记卡发卡量日益增造成客户办卡申请进度查询卡中遇问题咨询系统原款成功产生利息信记录良卡资料更改网点服务态度积分洗车约定款卡盗网点受理规范等问题投诉问题先做情况解客户解释回复省行处理结果等工作位问题反映客户满意答复全年回复类客户问题反映2000条基位客户满意答复天接支行网点业务咨询电话10左右支行网点进行工作沟通协调特网点员工制度熟悉导致轻操作规范行总协助起学行相关制度指出风险建立良工作关系
六做领导安排工作岗位然天规定必须完成工作事项综合性较强领导时安排工作较次中午休息时接通知侦队警察**带信卡诈骗案嫌疑犯回**便马出发晚11点30分嫌疑犯带**市**侦队完成领导交予务
年做更天饱满精神激情工作中件事业务虚心学精益求精工作中遇新情况新问题进行极积思考寻求解决方法做件工作已心力

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