桌面组工作手册

桌面组工作手册
编制说明：
1手册适**分公司承担L3L4运维项目作桌面运维工作准
2手册编制参宝信相关运维理控制程序理规范
 
桌面组组员工作
1事件处理
   入口准：户报修运维台事件日常点检中发现问题创建事件
   工作程：规范填写客户服务报告单宝信集中运维理台事件理控制程序规定时间处理升级事件事件处理完毕规范填写客户服务报告单户签字确认登入运维台完整准确填写容关闭转事件应遵循5W1H原
   工作产品：客户服务报告单
   出口准：客户服务报告单运维台事件号应
 
2工作容统计
   入口准：组员天工作容
   工作程：组员天记录工作容（包含运维台事件没事件号工作学消化技术资料等）记录工作容统计表中周五班前发组长
   工作产品：工作容统计表
   出口准：便组长站长时解组员工作情况正确评估组员日常工作重
 
3知识条目递交
   入口准：知识条目规程
   工作程：组员月递交两天知识条目知识条目必须实践操作成功技术知识容知识条目规程规定格式编制
   工作产品：知识条目
   出口准：桌面技术组评审采纳作组员日常工作考评
 
4设备软件保
   入口准：带回维修处理设备
   工作程：维护员户设备带回维修处理走相应维修处理流程必须保证户设备软硬件完性
   出口准：确保户软硬件完性
 
5安全学
   入口准：公司事业部安全学规定
   工作程：认真参加站组日常安全学事通报学学程中应踊跃发言谈认识学必须签字确认
   出口准：必须参加记录
 
二     阶段性工作
1紧急重事件处理
   入口准：发现桌面网络发生重障
   工作程：桌面障紧急预案处理流程网络障紧急预案处理流程规定进行操作求处理程中必须重视时间重性定先电话升级建转事件做相关记录
   出口准：时升级处理
2设备硬件障处理
   入口准：日常维护工作中设备硬件障
   工作程：桌面设备硬件维护流程网络设备硬件维护流程 规定进行操作求处理程中必须重视维修周期踪户反馈
   出口准：踪反馈
3保驾值班
   入口准：桌面网络服务特点维护员家保驾值班
   工作程：事业部规定值班保驾员必须条件接受调度指令命令达现场进行职责范围障处理
   出口准：必须遵守严格执行


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