住户违章处理标准作业程序
目
规范住户违章处理工作维护数住户利益保持区良环境秩序
二适范围
适物业辖范围住户违章事件处理
三职责
1理处负责住户重违章事件处理
2事务部负责住户般违章事件处理
3事务部理员协助进行住户违章事件处理工作
4部门员工负责住户类违章行规劝工作
四程序点
1违章处理原
(1)劝导教育原
(2)慎处罚原
(3)取业委员会支持进行处罚原
(4)实施处罚赢数住户认原
(5)批评规劝重处罚轻原
(6)处理量伤气事动缓关系原
2常见住户违章现象
(1)违反装修理规定形象：
①擅改变房屋建筑设施设备结构外观（含外墙外门窗阳台等部位设施颜色形状规格）设计途功布局
②房屋外承重墙柱梁板进行违章凿拆搭建
③擅拆改造供电供水供气通讯排水排污消防等公设施
④擅门窗安装网罩牌破坏房屋整体外观
⑤擅拆漏盖漏倾倒杂物
⑥违反装修理规定行
(2)违反消防理规定现象：
①堵塞消防通道
②损坏消防设备器材动损坏楼梯走道出口类消防标识报警装置灭火设施
③超负荷电器乱拉乱接电线造成火灾隐患
④公场烧香火纸张织物纤维塑料制品木制品废弃物
⑤营业场规定配置灭火器材
⑥违反叛消防理规定行
(3)违反环境卫生理规定现象：
①乱丢垃圾果皮纸屑烟头等杂物吐痰便
②破坏卫生设施设备
③公场私堆放吊挂杂物乱搭乱建乱张贴涂写
④高空抛物倒污水
⑤播放高音喇叭制造超量噪音
⑥践踏草坪攀摘花树占绿化损坏涂画园林建筑品
⑦违反环境卫生美化行
(4)违反治安理规定现象：
①违章停车
②违反规定存放排放易燃易爆剧毒放射性等物品
③聚众赌博架斗殴
④违反治安理行
(5)特殊原拒交关理服务费行
(6)采取损害住户利益影响广场安全行
(7)违反理规定未造成住户利益理处济受损广场公安全造成威胁视般违章起家规均视重违章
3违章处理方法
(1)时劝导教育适般违章事件
(2)限期整改：适违反程序第2条关款项尚未广场造成济损失违章事件
(3)赔偿济损失：适违反程序第2条关款项广场公利益造成较济损失违章事件
(4)停水停电：适严重托欠拒交理服务费违章事件
(5)通报批评：适接受违章处理意见住户
(6)提取诉讼：适广场造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理服务费业委员会调解效违章事件
4违章处理程序
(1)物业部区域工作员发现住户违章行时应立采取规劝教育方式进行处理劝导住户停止违章行事置理应时情况反馈服务处处理
(2)服务处员工接住户违章信息住户违章事件记录表登记然规定进行处理：
①属重违规事件报理处处理
②属般违规事件报服务处处理服务处亲指定员工现场予劝导教育
(3)理处接重违章事件信息根情况住户违章瑞金广场造成济损失决定予赔偿济损失停水停电处理意见
(4)住户漠视物业部予处理意见配合广场正常理工作应通委员会协调解决必时征求业委员会支持予通报批评
(5)广场造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理费业委员会调解效采取停掉住户水电处罚办法（须提前3天书面通知住户）必时法司法机关提起诉讼
(6)赔偿济损失停水停电通报批评提起诉讼处理措施定特慎重处理完毕服务处应动事沟通缓双方关系
(7)违章处理意见物业部理签署生效服务处执行涉住户收取关费服务处月月底住户违章记录表复印份保存原件报财务部统扣款
(8)违规住户处罚工作物业部理服务处程序处理员工进行劝导教育严禁进行越权处罚
5资料保存：住户违章记录表理处统档般违章事件资料保存期年重违章事件资料保存期5年
五记录
住户违章记录表
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规范住户违章处理工作维护数住户利益保持区良环境秩序
二适范围
适物业辖范围住户违章事件处理
三职责
1理处负责住户重违章事件处理
2事务部负责住户般违章事件处理
3事务部理员协助进行住户违章事件处理工作
4部门员工负责住户类违章行规劝工作
四程序点
1违章处理原
(1)劝导教育原
(2)慎处罚原
(3)取业委员会支持进行处罚原
(4)实施处罚赢数住户认原
(5)批评规劝重处罚轻原
(6)处理量伤气事动缓关系原
2常见住户违章现象
(1)违反装修理规定形象：
①擅改变房屋建筑设施设备结构外观（含外墙外门窗阳台等部位设施颜色形状规格）设计途功布局
②房屋外承重墙柱梁板进行违章凿拆搭建
③擅拆改造供电供水供气通讯排水排污消防等公设施
④擅门窗安装网罩牌破坏房屋整体外观
⑤擅拆漏盖漏倾倒杂物
⑥违反装修理规定行
(2)违反消防理规定现象：
①堵塞消防通道
②损坏消防设备器材动损坏楼梯走道出口类消防标识报警装置灭火设施
③超负荷电器乱拉乱接电线造成火灾隐患
④公场烧香火纸张织物纤维塑料制品木制品废弃物
⑤营业场规定配置灭火器材
⑥违反叛消防理规定行
(3)违反环境卫生理规定现象：
①乱丢垃圾果皮纸屑烟头等杂物吐痰便
②破坏卫生设施设备
③公场私堆放吊挂杂物乱搭乱建乱张贴涂写
④高空抛物倒污水
⑤播放高音喇叭制造超量噪音
⑥践踏草坪攀摘花树占绿化损坏涂画园林建筑品
⑦违反环境卫生美化行
(4)违反治安理规定现象：
①违章停车
②违反规定存放排放易燃易爆剧毒放射性等物品
③聚众赌博架斗殴
④违反治安理行
(5)特殊原拒交关理服务费行
(6)采取损害住户利益影响广场安全行
(7)违反理规定未造成住户利益理处济受损广场公安全造成威胁视般违章起家规均视重违章
3违章处理方法
(1)时劝导教育适般违章事件
(2)限期整改：适违反程序第2条关款项尚未广场造成济损失违章事件
(3)赔偿济损失：适违反程序第2条关款项广场公利益造成较济损失违章事件
(4)停水停电：适严重托欠拒交理服务费违章事件
(5)通报批评：适接受违章处理意见住户
(6)提取诉讼：适广场造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理服务费业委员会调解效违章事件
4违章处理程序
(1)物业部区域工作员发现住户违章行时应立采取规劝教育方式进行处理劝导住户停止违章行事置理应时情况反馈服务处处理
(2)服务处员工接住户违章信息住户违章事件记录表登记然规定进行处理：
①属重违规事件报理处处理
②属般违规事件报服务处处理服务处亲指定员工现场予劝导教育
(3)理处接重违章事件信息根情况住户违章瑞金广场造成济损失决定予赔偿济损失停水停电处理意见
(4)住户漠视物业部予处理意见配合广场正常理工作应通委员会协调解决必时征求业委员会支持予通报批评
(5)广场造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理费业委员会调解效采取停掉住户水电处罚办法（须提前3天书面通知住户）必时法司法机关提起诉讼
(6)赔偿济损失停水停电通报批评提起诉讼处理措施定特慎重处理完毕服务处应动事沟通缓双方关系
(7)违章处理意见物业部理签署生效服务处执行涉住户收取关费服务处月月底住户违章记录表复印份保存原件报财务部统扣款
(8)违规住户处罚工作物业部理服务处程序处理员工进行劝导教育严禁进行越权处罚
5资料保存：住户违章记录表理处统档般违章事件资料保存期年重违章事件资料保存期5年
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