工业品工作人员培训教材


    工业品工作员培训教材

    工业品营业员寻找客户方法

    ()请旧客户介绍
    (二)利拜访现客户时路路找寻
    (三)电话簿
    (四)专业杂志 例企业名录
    (五)工业区
    (六)某行业会聚起
    (七)县市出版工厂名录
    (八)业公会出版会员名录
    (九)报纸征广告
    (十)旧客户处发掘新客户(注意玻璃垫名片)
    (十)参观展示会

    □ 某化工公司业务员教育训练教材

    ()双面胶带

    1公司双面胶带适行业(略)

    2公司双面胶带交易客户(略)

    3公司竞争手
    进口品供应商公司外(1)EM (2)TOYO (3)NITTO (4)SONY

    4开拓新客户时解该客户状况请列序客户发问

    (1)双面胶带什方
    (2)贵公司目前家厂牌双面胶带
    (3)规格寸
    (4)贵公司均月量少
    (5)接着问题
    (6)请问贵公司双面胶带品质求标准
    (7)请教您贵公司协办厂求标准
    (8)贵公司目前没计划开发新产品
    (9)合作时需公司配合方

    5求新客户测试注意事项

    (1)量标准规格样品测试
    (2)面见测试部员
    (3)求目影印份测试结果
    (4)确认测试合格必须断追踪采购设计员

    6报价

    (1)第次拜访新客户时谈价钱方面问题客户问价钱求客户先测试时候客户果测试结果满意然愿意接受较高价格客户测试满意坚持求较低价说\优贵公司两批第三批起必须调高价
    (2)长(m)×宽(m)×价格m2价格卷
    (3)宽度均裁切供应

    7交货方式

    (1)库存者仓储部查询库存库存限存3~4天
    (2)库存者订单45天交货

    8双面胶带市场常发生问题解答

    (1)客户问\双面胶带粘住(效果)

    ①询问操作流程方式测试方法求条件
    ②粘住双面胶带绝会介绍您
    ③双面胶带种材质双面胶带
    ④询问否现场实解带回样品做试验便选择恰双面胶带
    ⑤告知问题会日原厂说明起协助解决

    (2)客户问\批效果批差

    ①实解真伪
    ②询问情形视否情形接着材质否改变存放日期方法方

    (3)客户问\价格家贵
    答产品日润豪公司原装进口然国产品贵接着效果提升品质观点见会贵反划卖贵公司价格定合理

    (4)客户问\进口品应该没贵
    答汇率关系果美国进口汇率升然占便宜基日产品理严格品质稳定贵公司测试通定会您合理价格

    (5)客户问\双面胶带进口品会会断货情形
    答请您放心月固定船期月进货会配合客户贵公司量作安全库存需您配合帮忙贵公司量增加改变时请事先通知目前配合客户发生断货情形

    (6)客户问\正式进货产品会会测试东西样批货品质否相
    答公司日原装进口直接出货客户日润豪公司世界级厂商出种问题

    (二)环氧树脂接着剂

    1途分布

    ①土木392
    ②建筑164
    ③电机126
    ④木工83
    ⑤纤维60
    ⑥合板53
    ⑦制鞋52
    ⑧运输40
    ⑨30

    2施工说明书(略)

    3开拓新客户时解客户状况请列序客户发问

    (1)请问贵公司目前类接着剂家厂牌
    (2)什性质接着
    (3)请问贵公司求接着程序否需防水耐温
    (4)请教您贵公司操作方式
    (5)贵公司均月需量少
    (6)请教您贵公司目前操作接着困难
    (7)请您说明贵公司测试法
    (8)合作时需公司配合方

    4客户介绍环氧树脂应注意事项

    (1)环氧树脂分单液型双液型两种
    (2)单液型须加热方硬化
    (3)双液型剂硬化剂定例混合通常剂硬化剂1121
    (4)双液型工作时间20℃时30分钟180分钟等型号定
    (5)双液型硬化时间20℃15时24时缩短硬化时间调高温度
    例型号B20120℃24时温度升130℃5分钟
    (6)单液型硬化条件120℃时30~60分钟温度愈高硬化时愈短
    (7)环氧树脂接着剂化性物性皆接着剂

    5客户时常发生问题解答

    (1)客户问\稠度太高方便

    ①客户置冷藏室贮藏前天须出冷藏室恢复室温温度愈低稠度愈高回复室温性完全发挥出
    ②冬天温度低稠度会升高前先预热温度超30℃
    ③加入MEK溶剂充分搅拌降低稠度

    (2)客户问\什调茺会升高变硬

    ①检查生产日期
    ②查包装破损
    ③询问客户贮存方法位置环氧树脂须置阴暗处阳光直接射
    ④环氧树脂5℃储存12月40℃储存20日

    (3)客户问\什硬化时间变前长甚硬化

    ①单液型检查温度加温时间
    ②双液型检查剂硬化剂混合例否正确

    (三)填缝胶

    1产品知识

    容纲
    (1)填缝胶需
    (2)填缝胶选择应
    (3)国市场分析
    (4)矽酮填缝胶产品知识
    (5)聚硫填疑胶产品知识
    (6)PU填缝胶产品知识
    (7)西基橡胶填缝胶产品知识
    (8)烯橡胶填缝胶产品知识
    (9)公司填缝胶性质分析
    (10)填缝胶专底漆产品知识
    (11)施工程序
    (12)施工换算表
    (13)接缝设计

    2公司填缝胶实绩 

    3填缝胶寻找客户途径

    (1)报纸杂志建筑广告营造厂建筑师业
    (2)目前正兴建中楼建设公司工

    4开拓新客户时解该客户状况请列序客户发问

    (1)请教您该建筑物点
    (2)请教您该建筑物种类(楼层楼建筑)
    (3)请教您该建筑物外墙材质
    (4)接着位置材质化学特性
    (5)缝宽深长度
    (6)请教您工程施工时间
    (7)请教您业谁建筑师谁营造厂家
    (8)请教您发包方式(纯施工带料)
    (9)合作时需公司配合方

    5填缝胶市场常发生问题解答

    (1)客户问\双液性填缝胶施工
    答双液性属化学反应硬化剂剂硬化剂分开包装施工时揽拌机剂硬化剂混合搅拌然填缝胶吸入枪膛施工步骤般SILICONE施工步骤相

    (2)客户问\通常ONEPART SILICONEONEPART PU 皆PRIMER(底漆)产品需PRIMER提高成造成施工便
    答般ONEPART产品湿气硬化型直接产生变化接合面接合产品PRIMER提高成赚取利润加强产品接合面接着力达成填缝接事防水功效产品年限更长久产品功效绝优ONEPART产品然时施工便永久信贵公司赚更利益贵公司言提高成反降低成

    (3)客户问施工员素质高常施工规范施工情形双液施工品质难控制
    答年前施工员双液施工验足公司日请专家实讲解指导公司解目前约四家够水准施工绝没问题必担心

    (4)客户问\贵公司实绩
    答里份公司实绩表请您目

    (5)客户问\ONEPART SILICONE 什缺点
    答ONEPART SILICONE 属湿氯硬化需施工时间较少外观外更严重接着容易失败段时间会流出种SILICONE 油结合格质发生污染必须常清洗

    (6)客户问\果涂PRIMER否会影响接着力
    答双液型产品定涂PRIMER否会接着良PRIMER接着力胜SILICONE

    (7)客户问\决定施工环境
    答天气做判断雨天施工接合面潮湿施工阴天时166报告湿度准超85施工时候会您查

    (8)客户问\该项产品混合久时间施工果搅拌未施工完毕材料浪费掉
    答约2时材料时会算出桶时间工会注意工作时间量绝会浪费情形发生

    (9)客户问\相互搅拌材料易生气泡造成施工品质良解决
    答拌合时少会气泡混入充料时工均会注意公司进口全国第台真空拌合机拌合时防止空气混入公司客户品质责信承诺

    (10)客户问\颜色否接受指定


    (11)客户问\天施工完毕隔天填缝剂已硬化施工填缝剂否够接着处理
    答施工完毕尾端模刀表面斜压产生滑梯状隔天施工时接合

    (12)客户问\格质填缝剂相互间接着性
    答种填缝剂须修补种填缝剂填缝剂果真填缝剂接合没种接合

    (四)热熔胶

    1产品知识

    容纲
    1特性
    2途
    3种类
    4正确选择适热熔胶
    5公司热熔胶独特优越性
    6国市场

    2公司热熔胶加强开拓电子业市场

    (1)热熔胶电子产品种类途
    ①收录音机喇叭外壳保护网接着螺丝固定
    ②通信器材防盗器导线线头固定
    ③音响机扩器线头电子零件固定
    ④音箱音响架补强饰条贴边
    ⑤电子仪表(示波器信号产生器)PC板零件线头固定
    ⑥电池电池包装电池盒导线固定
    ⑦电路板零件固定导线固定
    ⑧电扇铁板接着
    ⑨整流器电容固定
    ⑩歌唱伴奏机讲机喇叭零件导线接固定
    ⑾电视天线分配器接点固定填缝
    ⑿电视机显示器电子零件固定影偏线圈填缝

    (2)UL 热熔胶行业
    ①电源供应器
    ②电脑组合产品
    ③电视组合
    ④终端机
    ⑤积体电路加工
    ⑥变压器
    ⑦电脑磁头
    ⑧整流器
    ⑨汽车音响
    ⑩交换式电源供应器

    (3)目前已成交UL客户产品接着部位(略)

    (4)开拓电子业应注意事项步骤
    ①解客户生产产品种类种规格(UL等级)
    ②事先分析解客户求公司产品品质特性价格等条件该客户公司产品
    ③解采购决策部门采购部技术部工程部生产部品部等先采购部初步接洽深入讨时采购员会引见关工程员

    (5)未展
    电脑属高科技行业未发展空间品质求断提升目前\磁铁固定\已改UL规格久\PC板零件固定\会市场

    3公司热熔胶加强木业市场

    (1)木业产品种类
    组合家具书桌餐桌音响箱厨具

    (2)操作机台

    (3)操作时应注意事项
    ①操作温度
    ②操作速度
    ③胶轮温度
    ④胶桶温度
    ⑤滚轮压力
    ⑥胶量
    ⑦仪表温度否实际温度相符

    (4)木业客户介绍热熔胶应注意事项
    ①先解客户操作机台现场实解
    ②接着材质操作温度速度流程惯等起解
    ③测试注意事项选择适型号热熔胶测试次完成测试时业务员必须现场问题立处理例调温
    ④业竞争品质服务取胜重点造成客户操作困扰例抽丝

    (5)市场分析
    ①市场需量月25吨
    ②供应商
    A制造厂商应邦长春德巨
    B代理商恩德水福鸿木胶
    ③公司市场占率12
    ④木业客户集中中部月需量500公斤客户少数目前市场占率高者永恩德目前公司客户属型工厂厂牌产品中厂牌粘性佳希业务仁更加努力

    (6)未展
    ①木业市场非常稳定市场进攻易成功失机会
    ②利润维持合理水没行业削价竞争
    ③数量稳定季节性差异
    ④木业市场公司\明日星\

    4公司热熔胶加强开拓制业市场

    (1)客户行业(书装订)概况分析
    参考书教科书公会规定须\线装订\目前生产效率优先考虑逐渐改\线装订\社会书分南部北部两区域南部\线装订\北部\线装订\

    (2)操作机台
    ①国产机台胶装订分开
    ②进口机台西德制日制两种进口机台属联结车分贡装订胶均采贯作业胶速度分页机快慢决定西德制日制速度日制较快1时快生产7000

    (3)影响成品优劣素
    ①纸质国际标准尺寸36×46通常种类毛糙纸道林纸铜板纸书刊纸等中毛糙纸易接着
    ②操作员操作员操作程中否程序操作指示会影响成品优劣
    ③机台机台温度调整速度控制等皆影响品质
    ④热熔胶纸质选择胶种类般分类线线铜板纸三种划分

    线
    公司D401D402两种型号果客户需低稠度D401道林纸(字典)D402
    线
    D403供应COS业产品高操作温度180℃佳D403特色热安定性良点必须客户强调
    铜板纸
    D404供应目前已世书局书局采效果良

    (4)制业客户介绍热熔胶应注意事项
    介绍产品前先解生产书籍属种材质然问客户目前缺点接着铜板纸装订D404线装订D403等客户介绍外溶胶速度慢会带客户相困扰客户强调公司产品粒状溶胶速度快

    (5)客户时常发生问题解答
    ①客户问\书背
    答三种原A胶太厚B胶机合板部分太紧C裁刀压力太重
    ②客户\书背成直角
    答书背成直角原A背胶量太B底板太高C胶机合板部分太紧

    5公司热熔胶加强开拓合板业市场

    (1)合板业历史
    合板夹板中板合板业台湾已20年左右历史原木95国外进口(印尼马西亚)台湾加工成品

    (2)操作机台分\预热筒\(老式)\预热筒\(新式)两种

    (3)影响品质注意事项
    ①合板身干燥时间够木材含水率高15时容易形成脱落现象
    ②严重问题\热熔胶固化时间(XETTING TIME)长造成合板重叠现象\问题温度关须注意操作温度夏季120℃秋季150℃左右客户机台老旧造成胶槽温度失控业务员须带温度计

    (4)公司热熔胶适合板业型号
    ①D501适3mm厚度合板优点固化时间正适调整操作温度耐热性良
    ②D502适35mm厚度合板优点粘性佳耐温性良
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